estudos e papers

Social Business

Já dizia Kotler,ao falar de planejamento estratégico, que um dos erros mais comuns é olhar apenas para dentro da empresa, sem levar em consideração os cenários externos.

Com as redes sociais o advento de olhar para fora e buscar insights ficou mais fácil, rápido e próximo da empresa. Mas como olhar? E o que buscar? Conheça a metodologia E.life chamada de M.a.p.a (Monitorar, Analisar, Posicionar e Agir).

Governança Corporativa em Redes Sociais

O maior desafio para as empresas que querem ter uma presença nas redes sociais é definir estratégias e vislumbrar os possíveis benefícios do desbravamento deste novo canal. As redes sociais deram não apenas um novo poder ao consumidor, mas derrubaram a sólida separação entre as diferentes disciplinas do mix de comunicação, como Marketing, Promoção de Vendas, Relacionamento e Desenvolvimento de Produtos. Scripts e atendimento aos poucos dão lugar a uma comunicação mais próxima e personalizada. E muitas das nossas certezas ruíram com o crescimento da adoção destes novos canais pelo consumidor.

Este paper se propõe a discutir alguns pontos sobre a governança corporativa em redes sociais e sugerir novos caminhos a partir da experiência acumulada pela E.life com monitoramento, análise e gestão do relacionamento em mais de 100 projetos realizados para mais de 50 clientes no Brasil e Europa desde 2006.

A Twitter strategy for brands

Twitter is above all a follower´s game. It´s about how to convey information in 140 characters keeping your audience hungry for more. If your food is really good, you´ll increase your number of followers because of the spontaneous retweeting of your community. With a steadily stream of followers, a Twitter account can at anytime lock this audience in conversations that may be used for several marketing purposes, such as market research, promotion, customer care, public relations among others. Thus a clear strategy for using Twitter must make engaging followers a top priority.

In this article I give 5 simple tasks that may compose an initial marketing strategy for Twitter. Of course not all tasks are essential: it will basically depend on your time and budget.

Mídias Sociais"A transparência das redes e do boca-a-boca"

O word of mouth é um fenômeno que se torna mais importante nas estratégias de Marketing pelo elevado grau de transparência que ganha com as mídias sociais. Com o advento das redes socias e da mídia gerada pelo internauta a comunicação boca-a-boca – até então um fenômeno importante, mais invisível e de difícil controle – se torna mais visível, pode influenciar um universo maior de pessoas e pode se tornar uma medida importante, tanto qualitativa como quantitativa do sucesso de um produto, serviço ou campanha. O word of mouth geralmente ocorre no pós-venda – quando o consumidor fala sobre sua experiência com o produto ou serviço – mas também precede compras futuras, quando consumidores buscam informações sobre produtos antes da realização da compra.

Eu quero comprarDesejos e intenções de compra da blogosfera brasileira

A mídia gerada pelo consumidor permite a empresas de todos os tamanhos um acompanhamento da experiência de consumidores com produtos e serviços. Tradicionalmente o boca-a-boca é um comportamento do consumidor que se dá na fase de pós-compra – após o uso do produto ou serviço e também na interação com outros consumidores que buscam mais informações para compras futuras. Com o advendo dos blogs, fotoblogs, fóruns e outros serviços de colaboração que agrupamos sobre o nome de mídia gerada pelo consumidor, estas interações se tornam visíveis. Os internautas exprimem em milhares destes espaços on-line o desejo de ter e de comprar. A monitoração e análise em tempo real destes desejos e intenções de compra se tornaram possíveis pela transparência dada aos sentimentos dos consumidores através da blogosfera.

O Estudo E.LIFE EU QUERO COMPRAR tem como objetivo demonstrar como as empresas podem fazer a previsão de demandas ou apenas entender as necessidades dos consumidores a partir da análise periódica da mídia gerada pelo consumidor.

Blogueiros e OrkutianosO perfil da blogosfera brasileira

Nos idos de 2001 blogar começou a se tornar um verbo usado por uma parcela dos internautas, que passaram a publicar on-line, como um diário, suas experiências. Surgem nesta época os primeiros serviços como o Blogger.com, a primeira plataforma de diários eletrônicos que decolou mundo afora e que permitia a qualquer leigo em HTML ou gestão de conteúdo a publicação on-line imediata de textos, fotos e vídeos. Logo novos clones do serviço foram surgindo e pouco a pouco pessoas do mundo inteiro estavam adotando o novo passatempo de contar publicamente seu dia-a-dia, suas idéias, suas opiniões e tudo mais que lhe viesse à cabeça em algum das centenas de servidores de diários pessoais espalhados pelo planeta.

Foi o início de um movimento que pouco a pouco foi ganhando novas formas: sites especializados em publicações de fotos, sites para disponibilizar vídeos amadores, serviços que conectam pessoas que se conhecem e permitem novas conexões, fóruns sobre todo tipo de assunto onde qualquer um opina, responde ou discute, serviços de perguntas e respostas com boa parte do controle entregue aos usuários comuns.