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O efeito transbordamento na gestão de crises de marca

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Publicado a 30 de novembro de 2016


Estar certo não é suficiente. Com a democratização da comunicação, eventos ruins com marcas líderes tradicionalmente transbordam para as categorias. As marcas Gallo e Toddynho são exemplos disto, visto que ambas foram afetadas por problemas com os quais não estavam envolvidas.

Este artigo escrito por Alexandre Salvador discute a nova gestão e interação com públicos em geral em momentos de crise de imagem, fazendo uso de uma análise de conteúdo com base em menções a marcas obtidas com o Buzzmonitor.