Para entender como a população brasileira é representada pelas grandes marcas no país, a Elife, a SA365 e a Buzzmonitor realizaram o estudo Diversidade na Comunicação de Grandes Marcas no Brasil, que repercutiu em veículos de grande destaque nacional. Com dados e análises referentes à comunicação de redes sociais dos 20 principais anunciantes do país,
Ao lançarem sua estrutura de atendimento nas redes sociais, as empresas buscaram criar um paralelo com os mecanismos já existentes, gerando assim a versão digital do SAC: SAC 2.0. Contudo, logo percebeu-se a diferença entre os ambientes online e as realidades antigas dos canais tradicionais, como o telefone, especialmente pela menor demanda de “relacionamento” nesses
No 23ª episódio de Stranger Things, podcast que entrevista profissionais vinculados a startups centradas em tecnologia e inovação, Eduardo Torres, fundador e CEO da Rede Parcerias, fala sobre importantes estratégias de fidelização e retenção de clientes, e como elas contribuem no valor do produto ou serviço à venda.
Se você perguntar ao ChatGPT “o que é prompt?”, ele vai responder de várias maneiras. Isso porque prompt – geralmente traduzido como “comando” ou “orientação” – é um conceito usado em diversas áreas, mas que está ganhando cada vez mais destaque no atendimento ao cliente. No contexto de uma inteligência artificial (IA) generativa, como o
Neste mês de maio, a Elife doou 200 cestas básicas para a Instituição de Caridade Lar Paulo de Tarso (ICLPT), localizada em Recife, Pernambuco. A doação faz parte de um conjunto de ações sociais da Elife, que buscam a valorização de pessoas que sofreram e ainda sofrem com as consequências da pandemia e da pobreza.
Toda empresa com uma central telefônica já passou por momentos em que o fluxo de ligações era tão alto, que clientes tiveram que ficar esperando na linha. Mas existe uma alternativa simples para essa situação: a técnica de callback.
Uma vez por ano, a conferência Google I/O é realizada para anunciar as novidades do Google. Mas o impacto dos lançamentos da conferência de 2023 foi ainda maior.
Nuno Fernandes, da Zomato Portugal, é o entrevistado do episódio 22 de Stranger Topics, podcast dedicado ao mundo das startups. Ele conta como a Zomato, criada para agilizar a reserva em restaurantes, bares e cafés, se tornou uma ferramenta útil para 52 mil estabelecimentos e seus clientes. A Zomato é um aplicativo que nasceu na
Como usar o ChatGPT para vender mais e atender melhor seus clientes? A boa notícia é que as empresas já podem integrar a inteligência artificial (IA) do ChatGPT ao seu próprio bot de atendimento de forma rápida e fácil. Através do serviço de criação de bots com processamento de linguagem natural (PLN) desenvolvido pela Elife
A gestão de relacionamento com o cliente, também chamada de CRM (Customer Relationship Management), é um termo bastante popular em estratégias de marketing que têm como objetivo fidelizar o cliente e oferecer uma melhor experiência de compra. No entanto, outra sigla tem conquistado a atenção do mercado global de relacionamento com o cliente: CXM. E,