Como surpreender seu cliente na jornada de compra e fortalecer o relacionamento? Em um material em conjunto com a Buzzmonitor reunimos dicas e cases de Customer Experience, fazendo um paralelo da CX com as relações interpessoais. Descubra os seguintes tópicos no E-Book: Introdução: O que é Customer Experience e os princípios-chave para mudar a
As formas de consumo têm se transformado ao longo dos anos, algo que gera impactos nos comportamentos de compra das pessoas. O surgimento das inovações tecnológicas facilitou a promoção de novos modelos de negócios, proporcionando diferentes produtos e serviços, bem como ações que instigam a curiosidade do público. As mudanças em diferentes setores do
É comum que marcas procurem influenciadores para presentear com mimos, mas e se essa estratégia fosse usada também com os clientes mais fiéis? A Youse é uma seguradora 100% digital que descomplicou a contratação de seguros auto, residencial e de vida. Além de menos burocracia na adesão, o programa Youse Friends recompensa os clientes do
A automatização do relacionamento entre empresas e clientes é uma tendência e uma das apostas da E.life. Os bots e voice bots estão entrando no dia a dia do atendimento ao consumidor, reduzindo custos com call centers, otimizando a rotina de clientes e ajudando-os em tarefas diárias. Um exemplo é o Google Duplex, funcionalidade do
Segundo o estudo Panorama Mobile Time/ Opinion Box – Mensageria no Brasil (agosto de 2018), tem crescido o número de consumidores brasileiros que se comunicam com marcas através dos aplicativos de mensagens. 63% dos consumidores que usam WhatsApp e 57% dos que usam Messenger declararam que se comunicam com empresas por estes canais. Marcas como
O aumento da penetração da internet brasileira, impulsionada pelas redes sociais, transformou o monitoramento de conversações online em uma excelente ferramenta de inteligência de mercado para marcas. Porém, a validação de hipóteses e pesquisas com profundidade ainda exigem técnicas onde a entrevista e o uso de questionários estruturados se tornam necessários. O desafio é: como
Em 2015 a Google apresentou pela primeira vez o conceito de micro-momentos: rápidos momentos popularizados pelo mobile, onde o consumidor toma uma decisão em alguns segundos pelo seu telefone, como buscar por novos restaurantes, consultar preços ou procurar qualquer nova informação. Neste momento ele decidirá ir ou não a algum lugar, comprar ou não algum
