Cada vez mais consumidores transitam entre diferentes canais – como WhatsApp, redes sociais, telefone e e-mail – ao entrar em contato com as marcas. Por isso, empresas têm adotado uma estratégia para gerenciar o atendimento de forma integrada e oferecer a melhor experiência aos clientes. Essa estratégia, chamada de omnicanal ou estratégia omnichannel, está um
Se até bem pouco tempo os assistentes de voz ainda davam seus primeiros passos (a Siri foi lançada em 2011 e só em 2019 a Alexa ganhou sua versão em língua portuguesa), para os próximos anos a previsão é de um crescimento expressivo na área. A empresa alemã Statista estima que até 2025 os
A Elife participou de uma ação impactante de customer experience junto à marca Levi’s®. A história começou com um comentário espontâneo de uma cliente em um post da marca. Márcia Silveira comentou a publicação afirmando que adora as roupas da Levi’s® e as usa desde os anos 70. Graziela Ferrari, gerente de projetos na Elife,
É unanimidade entre os teóricos que estamos vivendo uma era em que a imagem predomina na comunicação. O sucesso do Instagram, Snapchat e Pinterest é exemplo disso. Os usuários das redes sociais são estimulados a compartilharem momentos das suas vidas e muitas vezes deixam um rastro digital sobre suas jornadas de consumo. No entanto, nem
Os relatórios internos passaram a ser mais completos e complexos, envolvendo também as informações e métricas geradas pelas propriedades digitais da empresa, o que aumentaria a quantidade de informações sobre consumidores. A investigação do comportamento online virou, ao mesmo tempo, uma oportunidade e uma necessidade.
As redes sociais conferiram mais visibilidade para as crises de marca, mas o avanço tecnológico também possibilitou que as empresas tivessem mais acesso a informações que podem ajudar na definição de uma plano de ação. Descubra como os gestores de marketing estão usando o Big Data na gestão de crises e conheça 15 considerações que
Alguns prognósticos para 2015 falam de um ano difícil para a Economia. Na E.life e SA365 costumamos ver o copo meio cheio. Para a Comunicação e Tecnologia da Informação acreditamos que será um ano exemplar. O nosso entusiasmo, como em todos os anos, é resumido pelo nosso time em algumas apostas. Em 2015 serão 15 apostas