Criar pontos de contato para se relacionar com clientes e prospectos em redes sociais é o objetivo desta terceira etapa. A área de gestão de Relacionamento em Redes Sociais (Social Customer Relationship Management) é um serviço da E.Life que se propõe a ajudar os clientes a se relacionar com os consumidores através deste novo canal. A E.life tem ajudado clientes a criar pontos de contato em redes sociais distintas, como Twitter, Okut e Blogs.
Os pontos de contato são integrados ao BuzzMonitor para avaliar cada interação com o consumidor. A E.Life possui software e equipes treinadas para cuidar dos pontos de contato de empresas que queiram se relacionar, prospectar ou atender os clientes através das redes sociais.
Ativar os pontos de contato é a próxima etapa do processo. Nesta etapa a E.Life irá se relacionar com os públicos da sua empresa através dos pontos de contato criados em redes sociais ou a partir de manifestações de consumidores monitoradas. Para isso a E.Life conta com equipe própria focada apenas em gestão do relacionamento. São pessoas que entendem do cliente e que são capazes de pensar além de um script de relacionamento. O resultado deste trabalho é o sorriso de satisfação dos nossos clientes e de seus consumidores.