tecnologia

En 2005 presentamos en una conferencia científica el paper “Buzzmonitor: A Tool For Measuring Word Of Mouth Level In On-Line Communities”. El paper fue la semilla de una tecnología que permite supervisar y analizar en tiempo real los medios de comunicación generados por el consumidor.

El software se utiliza para supervisar, analizar y generar informes y cruces del boca a boca on line de los consumidores en tiempo real. E. LIFE BuzzMonitor permite barrer la blogosfera y en cuestión de segundos mostrar cómo está la imagen de una empresa sobre la base del volumen de las discusiones de los consumidores on line en los blogs, fotoblogs, wikis, sitios personales, foros y redes sociales como Facebook, MySpace, Sónico, Orkut, y LinkedIn.

Con E. LIFE BuzzMonitor su empresa podrá:

1. Conocer el volumen y la dispersión del boca a boca on line sobre una marca o producto;
2. Analizar el sentido del boca a boca on line sobre cuestiones relativas a los términos utilizados (positivo, negativo o neutro);
3. Identificar a los líderes de opinión en diversas áreas, temas, marcas, productos y servicios;
4. Monitorear y analizar el boca a boca on line sobre los competidores;
5. Identificar los blogs, sitios personales y fotoblogs más relevantes;
6. Identificar los temas que generan más repercusiones en las conversaciones on line;
7. Identificar las comunidades más populares en relación con el sentido (positivo, negativo, neutral, mixtos, etc.);

Ventajas:

• Muestra ilimitada del boca a boca clasificada automáticamente según sentido;
• Widgets para que monte su propio BuzzMonitor sólo con los informes que más le interesan;
• Análisis automático del volumen;
• E-mail alerts en casos de urgencia;
• Interfaz en 3 idiomas: inglés, portugués y español, con sólo un click;
• Buscador propio funcionando en la computadora del cliente para garantizar un monitoreo 24 x 7;
• APIs para integración con CRM.

INTEGRACIÓN DEL BUZZMONITOR CON EL CRM DE SU EMPRESA

Con e.life las empresas tienen a disposición un nuevo recurso para integrar las informaciones recogidas por el servicio de monitoreo de medios generados por el consumidor a otras aplicaciones corporativas. La compañía lanzó para sus clientes y público corporativo la primera API que transmite el resultado de la monitorización de la blogosfera y otros espacios de CGM directamente al software de las empresas, en formatos compatibles con la mayoría de los sistemas corporativos tradicionales en categorías como CRM y ERP entre otros.

La idea es poner a disposición de otros sectores de la empresa, como el Servicio de Atención al Cliente, el uso de estas informaciones, sin incurrir en importantes inversiones en materia de integración de software. El nuevo servicio funciona como un puente entre el e.life BuzzMonitor, el software que realiza la monitorización, y las demás aplicaciones de la empresa. El API usa la tecnología conocida como web services para recibir los “pedidos” virtuales de cada aplicación: una vez solicitada una determinada información, por ejemplo, sobre los postings de los blogs monitorizados hoy, sobre una determinada marca, el API devuelve el resultado de la consulta.

Con esta nueva tecnología los Servicios de Atención al Cliente podrán comprender mejor la mecánica de las reclamaciones realizadas en Internet.

“”En algunos casos, observamos que el mismo cliente reclamó por un producto o servicio inicialmente utilizando los canales tradicionales. Insatisfecho con la respuesta obtenida resolvió intentarlo por los canales de los medios sociales, como blogs y comunidades virtuales. Con el API es posible cruzar los dos canales ofreciendo informaciones más exactas para que nuestro cliente mejore el servicio de atención al cliente”, afirma Alessandro Barbosa Lima, CEO de e.life.”

El e.life Buzzmonitor API, como fue bautizado, es el primer servicio lanzado en Brasil relacionado con la monitorización de los medios generados por el consumidor para integrar los canales de comunicación de medios sociales con los canales tradicionales, como es el centro de atención al consumidor.