tecnologia

Em 2005, o e.life Brasil, apresentou numa conferência o estudo “Buzzmonitor: A Tool For Measuring Word Of Mouth Level In On-Line Communities”. Este trabalho foi a semente de uma tecnologia 100% brasileira que permite a empresas no Brasil, Portugal e em toda a América Latina, monitorizar e analisar, em tempo real, a media gerada pelo consumidor.

O software utilizado monitoriza, analisa e gera relatórios e cruzamentos de dados retirados do boca-a-boca online, de consumidores, em tempo real. O e.life BuzzMonitor varre a blogosfera, e, em pouco minutos, apresenta como está a imagem de uma empresa. Esta análise é feita tendo como base a monitorização do volume de discussões/depoimentos de consumidores online em blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e em redes sociais como Hi5, Facebook, MySpace e Linkedin.

Com o e.life BuzzMonitor a sua empresa poderá:

1. Compreender o Volume e Dispersão do boca-a-boa on-line sobre uma marca ou produto;
2. Analisar o sentimento do boca-a-boca on-line sobre assuntos em relação aos termos utilizados;
3. Identificar os formadores de opinião sobre diversos temas, marcas, produtos e serviços;
4. Monitorizar e analisar o boca-a-boca on-line sobre os concorrentes;
5. Identificar os blogs, fotoblogs e sites pessoais mais relevantes;
6. Identificar os tópicos que mais geraram repercussão (mais comentários) em conversações online;
7. Identificar as comunidades mais populares em relação a sentimento (positivo, negativo, neutro, mixed, etc);

VANTAGENS:

• Amostra ilimitada do boca-a-boca com classificação automática de sentimento;
• Widgets para você montar seu próprio BuzzMonitor apenas com os relatórios que mais interessam;
• Análise do volume automática;
• lertas de e-mail em casos de urgência;
• Interface em 3 línguas: inglês, português e espanhol, com apenas um clique;
• Motor de Pesquisa próprio a partir do computador do cliente para garantir uma monitorização 24 horas x 7dias;
• APIs para integração com CRM.

INTEGRAÇÃO DO BUZZMONITOR COM O CRM DA SUA EMPRESA

Com o e.life as empresas têm à disposição um novo recurso para integrar as informações geradas pelo serviço de monitorização da media gerada pelo consumidor (MGC) em outras aplicações corporativas tradicionais como CRM, ERP entre outros.

A ideia é disponibilizar o uso destas informações para outros sectores das empresas como Serviço de Atendimento ao Cliente, por exemplo, sem grande investimento em integração.

O serviço funciona como uma ponte entre o e.life BuzzMonitor, o software que realiza a monitorização e as demais aplicações da empresa. A API usa a tecnologia conhecida como web services para receber os “pedidos” virtuais de cada aplicação: uma vez solicitada uma determinada informação, por exemplo, todos os postings de blogs monitorizados hoje sobre uma determinada marca, a API devolve ao solicitante o resultado da consulta.

Com esta nova tecnologia os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) poderão compreender melhor a mecânica das reclamações realizada na Internet.

“Em alguns casos, observamos que o mesmo cliente reclamou acerca de um produto ou serviço inicialmente utilizando os canais tradicionais porém, ainda insatisfeito, resolveu optar pelos canais de media social, como blogs e comunidades online. Com a API é possível cruzar os dois canais oferecendo informações mais confiáveis para que o nosso cliente melhore o seu atendimento”, afirma Alessandro Barbosa Lima, CEO da e.life.”

O e.life Buzzmonitor API, como foi baptizado, é o primeiro serviço lançado em Portugal e Brasil na área de monitorização da media gerada pelo consumidor, a integrar os canais de comunicação de media social com os canais tradicionais, como as centrais de relacionamento com o consumidor.

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