{"id":1924,"date":"2016-11-23T13:08:39","date_gmt":"2016-11-23T16:08:39","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=1924"},"modified":"2016-11-24T09:16:21","modified_gmt":"2016-11-24T12:16:21","slug":"o-que-a-tupperware-tem-para-ensinar-sobre-midia-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2016\/11\/23\/o-que-a-tupperware-tem-para-ensinar-sobre-midia-social\/","title":{"rendered":"O que a Tupperware tem para ensinar sobre m\u00eddia social?"},"content":{"rendered":"
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Fundada em 1948 por Earl Tupper, a Tupperware inaugurou a era do marketing em m\u00eddias sociais muito antes da inven\u00e7\u00e3o do computador pessoal, da internet e do smartphone. As \u201cTupperware parties<\/em>\u201d eram o equivalente no mundo atual\u00a0aos grupos e p\u00e1ginas do Facebook ou aos influenciadores do Twitter e Instagram. Nestas festas, promovidas sempre por uma popular dona de casa, v\u00e1rias amigas e conhecidas compareciam para bater papo, comer quitutes e de quebra conhecer os produtos da Tupperware<\/strong>.<\/p>\n

\"316d44ce3040638e1e1c172d9880154a\"Enquanto muitos profissionais de marketing ainda hoje desenvolvem projetos de m\u00eddia social com a cabe\u00e7a em m\u00eddia de massa (fazendo cinema com cabe\u00e7a de diretor de teatro, como costumamos dizer na E.life), a diretora de marketing da Tupperware, Brownie Wise, j\u00e1 nos anos 50 tinha percebido o valor do marketing distribu\u00eddo e a relev\u00e2ncia dos chamados micro-influencers<\/em>.<\/p>\n

Al\u00e9m de recrutar as donas de casas mais influentes em sua regi\u00e3o, Brownie, ela pr\u00f3pria uma mulher muito comunicativa e influente, premiava as que tinham melhor desempenho, promovendo festas Tupperware exclusivas e as convidando para uma tarde de muita divers\u00e3o, troca de experi\u00eancias, comidas e bebidas. Eram as chamadas \u201cjubilee parties<\/em>\u201d que existem at\u00e9 hoje.<\/p>\n

O modelo deu certo e os anos 50 viram a Tupperware ganhar popularidade em todos os EUA, e a partir dos anos 60 expandir-se internacionalmente, estando presente hoje em cerca de 100 pa\u00edses, segundo a Wikipedia.<\/p>\n

Ao longo dos anos, muitas outras marcas adaptaram esse modelo de promo\u00e7\u00e3o e venda direta: a Avon, a Natura no Brasil, mais recentemente o Clube do Livro da apresentadora de TV Oprah e a loja de vinhos WineShop at Home<\/a><\/strong>, \u00a0para citar alguns exemplos.<\/p>\n

O segredo do sucesso de todas essas iniciativas \u00e9 um s\u00f3: alavancar a comunica\u00e7\u00e3o, o marketing e as vendas de produtos utilizando as redes das pessoas influentes de um determinado segmento. Mas diferente de uma abordagem focada apenas em celebridades e super-influenciadores, neste m\u00e9todo a marca procura a chamada \u201ccauda longa\u201d dos consumidores e estabelece um relacionamento de longo prazo com centenas ou at\u00e9 milhares de influenciadores.<\/p>\n

Para isto, tr\u00eas elementos-chave s\u00e3o necess\u00e1rios: encontrar e classificar os influenciadores (descoberta<\/strong>), engaj\u00e1-los em atividades ao redor da marca (ativa\u00e7\u00e3o<\/strong>) e finalmente recompens\u00e1-los por seus esfor\u00e7os (incentivo<\/strong>). Os resultados s\u00e3o medidos de acordo com KPIs pr\u00e9-definidas (alcance de mensagens, engajamento ou vendas, por exemplo) e o ciclo ent\u00e3o \u00e9 reiniciado e ajustado de acordo com os aprendizados do ciclo anterior.<\/p>\n

Portanto, o que propomos aos nossos clientes \u00e9 construir de forma cont\u00ednua um relacionamento entre a marca e um grupo de pessoas com um poder de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o grande que possa rivalizar em algum momento com as suas a\u00e7\u00f5es de m\u00eddia de massa. O caminho para essa constru\u00e7\u00e3o \u00e9 naturalmente mais longo, mas uma vez que esses indiv\u00edduos tornem-se receptivos \u00e0s mensagens da marca, o investimento para divulgar novos produtos e servi\u00e7os ser\u00e1 infinitamente menor do que um spot<\/em> de TV ou um post patrocinado no Facebook. Chamamos esta ideia simplesmente de Clube VIP de Consumidores ou Influencers 2.0.<\/p>\n

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Como fazer isto na pr\u00e1tica usando Social Media?<\/strong><\/p>\n

As plataformas de m\u00eddias sociais (particularmente o Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat) permitem implementar esse tipo de estrat\u00e9gia em uma escala muito maior do que no passado.\u00a0 Na E.life n\u00f3s constru\u00edmos um banco de dados com 44 milh\u00f5es de consumidores que trafegam em alguma m\u00eddia social e conseguimos identific\u00e1-los usando termos de busca como \u201cm\u00e9dico\u201d, \u201cfot\u00f3grafo\u201d, \u201cm\u00e3e\u201d, \u201cjornalista\u201d, entre outros, al\u00e9m da sua cidade e do seu n\u00famero de seguidores.<\/p>\n

Ap\u00f3s a fase de descoberta usando a nossa base, seguimos com o primeiro contato atrav\u00e9s do e-mail, mensagem direta ou mesmo telefone (se dispon\u00edvel), de acordo com um plano pr\u00e9vio de ativa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Aqui entra o trabalho de nosso time de Social CRM, que hoje j\u00e1 faz quase 100 mil intera\u00e7\u00f5es mensais com pessoas de todo o Brasil para marcas como Coca-Cola, Burger King e L\u2019Oreal.<\/p>\n

Finalmente chega-se a fase de incentivo, onde os influenciadores mais engajados s\u00e3o recompensados pela marca. No caso da Tupperware, as influenciadoras que mais geravam vendas eram convidadas para as festas jubilee<\/em>. Uma marca de vinhos pode enviar uma garrafa de vinho a cada semestre ou vouchers<\/em> para provas; uma marca de maquiagens poder\u00e1 identificar micro-momentos (balada, anivers\u00e1rio, casamento) e convidar os hubs<\/em> para aplicar maquiagem gr\u00e1tis. As possibilidades s\u00f3 se limitam a nossa imagina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Encerrado o primeiro ciclo completo, \u00e9 hora de fazer uma avalia\u00e7\u00e3o dos resultados e colher aprendizados. Algumas das perguntas que precisam ser respondidas:<\/p>\n