{"id":2202,"date":"2017-01-20T11:12:20","date_gmt":"2017-01-20T14:12:20","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2202"},"modified":"2017-01-20T12:40:45","modified_gmt":"2017-01-20T15:40:45","slug":"monitoramento-sera-mais-vertical","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/01\/20\/monitoramento-sera-mais-vertical\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias 2017: monitoramento ganhar\u00e1 novo foco e ser\u00e1 mais vertical"},"content":{"rendered":"
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O monitoramento de redes sociais j\u00e1 completou mais de uma d\u00e9cada de utiliza\u00e7\u00e3o pelas empresas, mas apenas recentemente algumas delas perceberam que escutar as redes sociais \u00e9 mais do que acompanhar o buzz sobre campanhas ou crises.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos o monitoramento passou a fornecer dados para \u00e1reas t\u00e3o distintas na empresa, como Marketing, Pesquisa e Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado, Comunica\u00e7\u00e3o e Relacionamento com o Consumidor.<\/p>\n

A exemplo disto, um grande fabricante de fraldas foi desafiado pelos consumidores a rever sua embalagem que apenas mostrava m\u00e3es (e n\u00e3o pais). A embalagem nova veio da demanda dos consumidores. Nesta mesma d\u00e9cada tamb\u00e9m j\u00e1 testemunhamos a cria\u00e7\u00e3o e extin\u00e7\u00e3o de produtos e a destrui\u00e7\u00e3o de campanhas que n\u00e3o estavam alinhadas com o que o consumidor esperava das marcas.<\/p>\n

Ouvir as redes sociais nunca foi condi\u00e7\u00e3o indispens\u00e1vel para entender qualquer tipo de neg\u00f3cio, mas pela primeira vez veremos as empresas realizarem um esfor\u00e7o para transformar os insights obtidos em melhorias em processos, produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

Para facilitar este trabalho, as empresas derrubaram paredes. \u00c1reas separadas como Marketing e Relacionamento com o Consumidor foram unidas e os dados se tornaram o principal fomentador das mudan\u00e7as.<\/p>\n

Outra evolu\u00e7\u00e3o esperada \u00e9 a nova verticalidade do olhar do monitoramento de redes sociais. Duas verticais ser\u00e3o destaque: olhar sobre o consumidor\u00a0e olhar sobre categorias ou p\u00fablicos. Explicando melhor:<\/p>\n

1) Olhar sobre o consumidor<\/strong>, que tamb\u00e9m chamamos de monitoramento focado no consumidor, \u00e9 uma vis\u00e3o onde a marca n\u00e3o guia os dados obtidos, mas coleta-se tudo sobre um consumidor ou um p\u00fablico de interesse para conhecer o seu comportamento. Posso descobrir, ent\u00e3o, o que compartilham as m\u00e3es flamenguistas, os seguidores do Sucos do Bem ou os profissionais de social media. A partir da\u00ed posso ter v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es, como intera\u00e7\u00f5es personalizadas com um determinado p\u00fablico, aproveitar os seus momentos de vida como ganchos para intera\u00e7\u00f5es ou mesmo insights sobre seu comportamento.<\/p>\n

2) Olhar sobre categorias ou p\u00fablicos<\/strong> \u00e9 um olhar um pouco mais especializado e que envolve tamb\u00e9m fazer uma sele\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de quem se quer escutar. A diferen\u00e7a aqui \u00e9 que podemos trocar consumidores por grandes temas, como p\u00e1ginas de Agroneg\u00f3cios, p\u00e1ginas de e-commerce ou de noticiosos no Facebook. Nessas p\u00e1ginas, ao contr\u00e1rio do monitoramento dos canais de marca, os temas n\u00e3o ter\u00e3o rela\u00e7\u00e3o direta com a marca do cliente, mas poder\u00e3o trazer insights interessantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

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REFER\u00caNCIAS:<\/strong><\/h6>\n
1. O que dizem as 100 maiores p\u00e1ginas de agroneg\u00f3cio no Brasil.<\/a><\/h6>\n
2.\u00a0Uma radiografia do e-commerce brasileiro no Facebook.<\/a><\/h6>\n
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