{"id":2475,"date":"2017-03-30T16:37:12","date_gmt":"2017-03-30T19:37:12","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2475"},"modified":"2017-04-04T15:08:05","modified_gmt":"2017-04-04T18:08:05","slug":"marcas-que-almocam-sozinhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/03\/30\/marcas-que-almocam-sozinhas\/","title":{"rendered":"Marcas que almo\u00e7am sozinhas"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p>Costumo almo\u00e7ar sozinho h\u00e1 v\u00e1rios anos. E uma das minhas manias \u00e9 ouvir, at\u00e9 de maneira involunt\u00e1ria, as conversas da mesa ao lado. Dependendo dos lugares que se almo\u00e7a as conversas s\u00e3o bem diferentes. Mas em geral duas ou mais pessoas falam de outras pessoas que n\u00e3o est\u00e3o com elas. Seja um colega de trabalho, familiar, fornecedor ou cliente.<\/p>\n<p>Segundo o antropologista brit\u00e2nico Robin Dunbar, <strong>quando conversamos \u00e9 que refor\u00e7amos nossos la\u00e7os sociais.<\/strong> Passamos pelo menos 20% do nosso tempo conversando. E falar sobre outras pessoas ou sobre situa\u00e7\u00f5es \u00e9 das atividades mais importantes para estreitar relacionamentos.<\/p>\n<p>J\u00e1 era assim com os primatas. Depois que desceram das \u00e1rvores e formaram grandes grupos n\u00f4mades nas savanas os primatas passaram a socializar atrav\u00e9s do \u201cgrooming\u201d que, numa tradu\u00e7\u00e3o literal, \u00e9 \u201ccontato f\u00edsico com as pontas dos dedos para limpeza do p\u00ealo do outro membro do grupo\u201d. Este \u201cgrooming\u201d representava na cadeia evolutiva a conversinha do almo\u00e7o de hoje: os primatas trocavam informa\u00e7\u00f5es importantes sobre alian\u00e7as, parceiros e inimigos apenas pelo contato ou aus\u00eancia dele.<\/p>\n<p>O pr\u00f3prio Dunbar defende que a l\u00edngua e a linguagem surgiram a partir do crescimento das tribos de primatas: os grupos ficaram t\u00e3o grandes que era imposs\u00edvel fazer \u201cgrooming\u201d com todo mundo sem comprometer o tempo dedicado ao mais importante: ca\u00e7a e \u00e0 alimenta\u00e7\u00e3o. Passamos a fazer sons e evolutivamente a falar, agilizando o processo de comunica\u00e7\u00e3o sem o toque dos dedos. <strong>M\u00e1gica? N\u00e3o, a l\u00edngua e a linguagem surgiram como resultado da evolu\u00e7\u00e3o da nossa esp\u00e9cie.<\/strong><\/p>\n<p>S\u00e9culo XXI. O processo evolutivo continua. Criamos gadgets, inventamos WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram para o grooming ficar ainda mais r\u00e1pido. Ampliamos nossa conversinha do almo\u00e7o para muito al\u00e9m do limite sem ampliar muito o tamanho do c\u00f3rtex cerebral, o mais desenvolvido entre os mam\u00edferos.<\/p>\n<p>Olhando a evolu\u00e7\u00e3o dos primatas at\u00e9 os dias de hoje fica patente o quanto aperfei\u00e7oamos o processo de transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es dentro e fora das nossas redes de relacionamento. Neste novo mundo as conversas s\u00e3o a nova interface. E a reputa\u00e7\u00e3o positiva \u00e9 o objetivo esperado. O mais incr\u00edvel e que n\u00f3s, gestores de Marketing, n\u00e3o percebemos: <strong>a comunica\u00e7\u00e3o corporativa e o marketing est\u00e3o apostando cada vez mais tamb\u00e9m em conversas pr\u00f3ximas, individuais e verdadeiras.<\/strong><\/p>\n<p><strong>H\u00e1 ind\u00edcios:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Estima-se que Amazon Echo e Google Home, aparatos tecnol\u00f3gicos que funcionam com uma interface totalmente baseada em conversa\u00e7\u00f5es com o uso de intelig\u00eancia artificial, devem vender juntos 24 milh\u00f5es de unidades em 2017. (Fonte: Voice Report, VoiceLabs)<\/li>\n<li>O Facebook comemora 1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos na sua plataforma Messenger, sendo que h\u00e1 no Brasil pelo menos 100 milh\u00f5es ativos mensalmente. (Fonte: Facebook)<\/li>\n<li>O WhatsApp, tamb\u00e9m do Facebook, comemorou em 2016 seu primeiro 1 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos mundialmente. (Fonte: Facebook)<\/li>\n<li>Cortana da Microsoft e Siri da Apple tamb\u00e9m aperfei\u00e7oam e apostam em suas interfaces de voz competindo por uma fatia deste mercado.<\/li>\n<li>Passamos mais tempo em aplicativos como WhatsApp e Messenger do que no Facebook. (E.life, H\u00e1bitos 2016)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Os bots que rodam na plataforma do Facebook somam-se \u00e0s estat\u00edsticas de tecnologia para conversar.<\/strong> Eles hoje ajudam aqui mesmo no Brasil milhares de consumidores a resolverem desde um extrato de banco at\u00e9 uma senha perdida.<\/p>\n<p>E as empresas? Muitas delas ainda almo\u00e7am sozinhas, n\u00e3o se engajam nas conversas. N\u00e3o por curiosidade mas por puro medo. Ou por estarem presas em modelos de comunica\u00e7\u00e3o descendentes (de cima para baixo) do passado. A gente chamava isso de m\u00eddia de massa!<\/p>\n<p>Mesmo quando investem em modelos conversacionais estas empresas imitam um di\u00e1logo de uma maneira falsa. Criam bots que mandam propagandas ou canais em redes sociais onde o mais importante \u00e9 o alcance de suas mensagens, n\u00e3o o di\u00e1logo aberto e verdadeiro com os stakeholders. <strong>Falta o envolvimento genu\u00edno numa conversa com o consumidor.<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 \u00f3bvio que as marcas n\u00e3o devem sair se metendo em conversas alheias. Mas a era das marcas que almo\u00e7am sozinhas est\u00e1 acabando. Talvez eu mesmo deva aceitar mais convites para a hora do almo\u00e7o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1891 alignleft\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Sem-T\u00edtulo-2.png\" alt=\"\" width=\"94\" height=\"94\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Alessandro Lima<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">CEO do Grupo E.life<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Costumo almo\u00e7ar sozinho h\u00e1 v\u00e1rios anos. E uma das minhas manias \u00e9 ouvir, at\u00e9 de maneira involunt\u00e1ria, as conversas da mesa ao lado. Dependendo dos lugares que se almo\u00e7a as conversas s\u00e3o bem diferentes. Mas em geral duas ou mais pessoas falam de outras pessoas que n\u00e3o est\u00e3o com elas. 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