{"id":2489,"date":"2017-04-04T15:03:36","date_gmt":"2017-04-04T18:03:36","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2489"},"modified":"2017-04-04T15:58:56","modified_gmt":"2017-04-04T18:58:56","slug":"48-horas-no-ciclo-de-vida-de-um-atendimento-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/04\/04\/48-horas-no-ciclo-de-vida-de-um-atendimento-2\/","title":{"rendered":"48 horas no ciclo de vida de um atendimento"},"content":{"rendered":"
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A gente j\u00e1 sabe que n\u00e3o \u00e9 preciso muito tempo at\u00e9 que um conte\u00fado interessante viralize nas redes sociais, mas, e quando essa publica\u00e7\u00e3o \u00e9 um atendimento bem feito?<\/p>\n

\u00c9 de se esperar que o marketing seja respons\u00e1vel pela audi\u00eancia das marcas nas redes sociais, por\u00e9m, a experi\u00eancia tem nos mostrado que o Social CRM \u00e9 uma ferramenta por vezes mais eficiente que os 30 segundos de um comercial na televis\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

Estamos na era das conversa\u00e7\u00f5es e, neste sentido, n\u00e3o cabe discutirmos quem entre o Marketing e o SAC \u00e9 o dono da aten\u00e7\u00e3o do consumidor (este, inclusive, \u00e9 um debate antigo). Apenas acreditamos que conte\u00fados significativos precisam ser criados de todos os lados e a \u00e1rea de atendimento n\u00e3o pode se engessar aos scripts tradicionais se quiser ser relevante neste contexto.<\/p>\n

Por isso, escolhemos um dos nossos clientes para ilustrar os resultados que temos com este trabalho que une: linguagem assertiva e feeling da equipe de atendimento.<\/p>\n

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Sim, voc\u00ea viu bem, este \u00fanico atendimento rendeu 16 mil retweets, por\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o viu tudo! Fomos investigar o impacto desta intera\u00e7\u00e3o e percebemos que 89% dos usu\u00e1rios que replicaram a mensagem, fizeram isso dentro de 48h ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o do consumidor e a soma de todo mundo que gostou e compartilhou impactou possivelmente 18.810.792 usu\u00e1rios no Twitter<\/strong>.<\/p>\n

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Por fim, foi comparada a performance dos posts org\u00e2nicos com conte\u00fado tanto de SAC quanto de Marketing e o resultado foi surpreendente, por\u00e9m, esperado. O post referente \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio rendeu um desempenho at\u00e9 quatro vezes maior em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s outras inser\u00e7\u00f5es no perfil da marca.<\/p>\n

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Para saber mais sobre t\u00e9cnicas de engajamento e como otimizar seus resultados em Social CRM, leia nossos papers:<\/p>\n