{"id":2509,"date":"2017-04-05T18:04:51","date_gmt":"2017-04-05T21:04:51","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2509"},"modified":"2017-04-11T16:02:18","modified_gmt":"2017-04-11T19:02:18","slug":"chegada-facebook-bot-e-novas-demandas-de-conversacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/04\/05\/chegada-facebook-bot-e-novas-demandas-de-conversacao\/","title":{"rendered":"O que podemos aprender com os primeiros Bots?"},"content":{"rendered":"<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Facebook deixou de ser um mural de lamenta\u00e7\u00f5es. <strong>Os chatbots j\u00e1 est\u00e3o prontos para gerar novas demandas positivas para a p\u00e1gina<\/strong>, atraindo um p\u00fablico de interesse geral com quem a marca pode se relacionar produzindo conte\u00fado diversificado em seu universo de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ilustrar este movimento, analisamos o caso de uma empresa brasileira do setor aliment\u00edcio que regularmente veicula m\u00eddia em suas campanhas no per\u00edodo de Natal com promo\u00e7\u00f5es de sua gama de produtos. Neste ano, a veicula\u00e7\u00e3o contou com a presen\u00e7a de um BOT capaz de fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre linhas de produtos, pre\u00e7os e locais de comercializa\u00e7\u00e3o. Esta manobra rendeu um crescimento de 47% das men\u00e7\u00f5es no comparativo de 2015 e 2016, o equivalente a quase 30 mil novos usu\u00e1rios \u00fanicos na p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Se n\u00e3o bastasse o ganho de visibilidade, a presen\u00e7a do BOT tamb\u00e9m sanou a defici\u00eancia de atendimento do canal.<\/strong> Em 2015, mesmo com todos os esfor\u00e7os humanos estendidos, a opera\u00e7\u00e3o foi capaz de resolver apenas 22% da demanda de casos recebidos. Neste natal, 100% dos usu\u00e1rios receberam suporte de atendimento da marca, mesmo aqueles que postaram fora do hor\u00e1rio de atendimento humano (25% dos usu\u00e1rios).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Propostas de experi\u00eancias com a marca<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paralelo a isso, marcas como Sephora viram no Messenger um canal de engajamento conversacional. Em depoimento sobre o lan\u00e7amento do seu chatbot, a vice presidente de digital da empresa, Mary Beth, disse:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cWe\u2019re excited to leverage the Messenger platform to create quick and natural conversational interactions that are client-led. This allows us to provide richer, more varied conversations that ensure clients get exactly what they want out of the experience.\u201d <\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, ao entrar no canal o BOT permite que o usu\u00e1rio escolha um dos produtos da marca e o aplique numa foto retirada na hora pelo pr\u00f3prio messenger. Fa\u00e7a voc\u00ea mesmo <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2nAqo59\" target=\"_blank\">aqui<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2510\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/1-Post.jpg\" alt=\"\" width=\"372\" height=\"661\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Atendimento a gosto do cliente <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em algumas aplica\u00e7\u00f5es, como a do ShopF\u00e1cil, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel escolher o perfil do assistente virtual que te ajudar\u00e1 no percurso e assim a linguagem \u00e9 adaptada de acordo com a sua escolha, deixando a conversa mais pr\u00f3xima da sua realidade. <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/messages\/t\/ShopFacil\" target=\"_blank\">Personalize seu bot<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2513\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/2-Post-Final.jpg\" alt=\"\" width=\"591\" height=\"174\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta linha de apresenta\u00e7\u00e3o da persona da marca, a Prudence recepciona seus visitantes com uma \u201cconselheira\u201d que n\u00e3o mede palavras para apimentar a jornada do consumidor no desbravar dos conte\u00fados que variam dentro da tem\u00e1tica de \u201cdicas de sexo\u201d e \u201csa\u00fade sexual\u201d. Confira <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2nArZHT\" target=\"_blank\">aqui<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2514\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/3-Post-Final.png\" alt=\"\" width=\"584\" height=\"281\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>A transforma\u00e7\u00e3o na busca por passagens a\u00e9reas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, quem precisa de ajuda na escolha de passagens a\u00e9reas pode contar com a Air Meekan Flights que diferencia resultados por menor pre\u00e7o ou trajeto. <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2nAvkGQ\" target=\"_blank\">Inicie uma conversa e conhe\u00e7a<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-2515\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/4-Post-Final.png\" alt=\"\" width=\"609\" height=\"460\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em todos os exemplos abordados, as marcas tiveram a preocupa\u00e7\u00e3o de produzir conte\u00fado relevante em seu universo e disponibilizar este material de forma interativa num ambiente familiar, atraindo n\u00e3o somente quem j\u00e1 est\u00e1 no canal e possui uma pr\u00e1tica de contato com a marca, como tamb\u00e9m aqueles que ser\u00e3o atra\u00eddos pela inova\u00e7\u00e3o proposta. Com isso fica a nossa pergunta: <\/span><b>como a sua marca pode construir esse tipo de rela\u00e7\u00e3o com seus consumidores e outros p\u00fablicos de interesse?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<div><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1832 alignleft\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Sem-T%C3%ADtulo-1.png\" alt=\"sem-titulo-1\" width=\"65\" height=\"68\" \/><\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<div><strong>William Ferreira<\/strong><\/div>\n<div>Coordenador da E.life\u00a0Social CRM<\/div>\n<\/blockquote>\n<div><\/div>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Facebook deixou de ser um mural de lamenta\u00e7\u00f5es. Os chatbots j\u00e1 est\u00e3o prontos para gerar novas demandas positivas para a p\u00e1gina, atraindo um p\u00fablico de interesse geral com quem a marca pode se relacionar produzindo conte\u00fado diversificado em seu universo de neg\u00f3cios. 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