{"id":2734,"date":"2017-06-09T15:48:57","date_gmt":"2017-06-09T18:48:57","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2734"},"modified":"2017-06-09T15:58:50","modified_gmt":"2017-06-09T18:58:50","slug":"bots-interagem-partir-de-gatilhos-em-comentarios-consumidor-nas-paginas-de-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/06\/09\/bots-interagem-partir-de-gatilhos-em-comentarios-consumidor-nas-paginas-de-marcas\/","title":{"rendered":"Bots interagem a partir de gatilhos em coment\u00e1rios do consumidor nas p\u00e1ginas de marcas"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine que voc\u00ea \u00e9 uma Telecom. Ao patrocinar uma publica\u00e7\u00e3o no Facebook recebe dezenas de coment\u00e1rios insatisfeitos com seus servi\u00e7os, alguns amea\u00e7ando denunciar sua marca para a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A boa not\u00edcia \u00e9 que ao comentar o termo \u201cAnatel\u201d, o consumidor pode estar ativando automaticamente, al\u00e9m de um alerta, o atendimento de um Bot na p\u00e1gina da marca. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os Bots j\u00e1 s\u00e3o uma realidade dentro do Facebook Messenger realizando atendimento ao cliente de forma automatizada.E agora eles tamb\u00e9m podem ser ativados a partir de coment\u00e1rios feitos nas publica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E.life e Buzzmonitor j\u00e1 est\u00e3o utilizando essa nova tecnologia para todos os seus Bots. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 permitir que as marcas consigam responder com mensagens privadas algumas perguntas feitas em suas publica\u00e7\u00f5es. Ou seja, quando uma <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">keyword <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">(palavra-chave) for mencionada em uma publica\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina da marca, o Bot automaticamente ir\u00e1 disparar uma mensagem relacionada \u00e0quela palavra para o usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo pr\u00e1tico de como isso funciona: se um consumidor escrever um coment\u00e1rio em uma publica\u00e7\u00e3o de uma marca e nele tiver uma palavra como \u201camei\u201d, por exemplo, o Bot pode ser programado para enviar uma mensagem de forma privada para o internauta agradecendo o elogio e oferecendo outros produtos da marca. As <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">keywords<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que ser\u00e3o publicadas pelos internautas na fanpage sempre devem estar em formato de texto, para que assim o Bot possa reconhec\u00ea-la e interagir com o usu\u00e1rio de forma privada no Facebook Messenger. J\u00e1 a mensagem do Bot pode ser programada para ser um texto, uma imagem, um \u00e1udio, um v\u00eddeo, uma galeria ou uma combina\u00e7\u00e3o desses formatos, por exemplo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m gerenciar uma crise com os Bots. Caso os coment\u00e1rios tenham conte\u00fado de insatisfa\u00e7\u00e3o, com imagens que insinuam abandono \u00e0 marca ou palavras como \u201cruim\u201d, \u201cp\u00e9ssimo\u201d, \u201cn\u00e3o gostei\u201d, \u00e9 poss\u00edvel que o Bot entre em contato com o consumidor em uma tentativa para entender o que aconteceu e assim contornar a situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Aplica\u00e7\u00e3o da novidade <\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A p\u00e1gina da <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Bench Warmers<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, loja virtual de artigos esportivos, j\u00e1 est\u00e1 usando essa ferramenta para interagir com seus consumidores.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_2737\" style=\"width: 709px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2737\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-2737\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Post-Bots-1.png\" alt=\"\" width=\"699\" height=\"420\" \/><p id=\"caption-attachment-2737\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo do Bot interagindo diretamente na fanpage da marca<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_2745\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2745\" loading=\"lazy\" class=\" wp-image-2745\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Post-Bots-2-1.png\" alt=\"\" width=\"701\" height=\"387\" \/><p id=\"caption-attachment-2745\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo do Bot interagindo diretamente na fanpage da marca por meio da hashtag #manutdaway<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_2743\" style=\"width: 694px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2743\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-2743\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Post-Bots-3-2.png\" alt=\"\" width=\"684\" height=\"630\" \/><p id=\"caption-attachment-2743\" class=\"wp-caption-text\">Exemplo do Bot interagindo no Facebook Messenger ap\u00f3s coment\u00e1rio com a keyword #manutdaway<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira voc\u00ea mesmo diretamente na p\u00e1gina: <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/benchwarmerssg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.facebook.com\/benchwarmerssg\/<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa nova possibilidade oferece ainda mais oportunidade de neg\u00f3cios para as marcas, que t\u00eam mais um mecanismo para interagir com seus consumidores. Crises podem ser solucionadas com mais praticidade, pequenos problemas podem ser resolvidos com mais rapidez e assim o atendimento ao consumidor se torna ainda mais eficaz. <\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine que voc\u00ea \u00e9 uma Telecom. Ao patrocinar uma publica\u00e7\u00e3o no Facebook recebe dezenas de coment\u00e1rios insatisfeitos com seus servi\u00e7os, alguns amea\u00e7ando denunciar sua marca para a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel). 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