{"id":2890,"date":"2017-07-21T11:13:45","date_gmt":"2017-07-21T14:13:45","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2890"},"modified":"2017-07-21T11:13:45","modified_gmt":"2017-07-21T14:13:45","slug":"procons-estao-cada-vez-mais-atuantes-em-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/07\/21\/procons-estao-cada-vez-mais-atuantes-em-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Procons est\u00e3o cada vez mais atuantes em redes sociais"},"content":{"rendered":"
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Nos \u00faltimos 60 dias os perfis dos Procons de todo o Brasil fizeram mais de 3 mil publica\u00e7\u00f5es em redes sociais. As categorias mais citadas pelos consumidores nos canais dos Procons foram: e<\/span><\/i>mpresas de telecomunica\u00e7\u00e3o<\/span><\/i>, supermercados e institui\u00e7\u00f5es de ensino<\/span><\/i><\/p>\n

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Os Procons estaduais e municipais est\u00e3o cada vez mais atuantes, sobretudo nas redes sociais. Em um levantamento realizado este m\u00eas pelo Buzzmonitor, observou-se que os Procons de todo o pa\u00eds realizaram <\/span>2.338 publica\u00e7\u00f5es no Facebook, 895 publica\u00e7\u00f5es no Twitter, 222 publica\u00e7\u00f5es no Instagram e 3 publica\u00e7\u00f5es no YouTube, considerando todas as p\u00e1ginas e perfis cadastrados. Esses n\u00fameros levam em considera\u00e7\u00e3o apenas as publica\u00e7\u00f5es dos PROCONs e n\u00e3o contabilizam coment\u00e1rios dos consumidores nas mesmas redes.<\/span><\/p>\n

Apenas no Facebook, rede social mais usada pelos brasileiros, com cerca de 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensalmente, os Procons estaduais e municipais possuem 120 p\u00e1ginas. S\u00e3o mais 21 perfis no Twitter, 9 canais no YouTube e 4 perfis no Instagram.<\/span><\/p>\n

O PROCON mais ativo \u00e9 o de S\u00e3o Paulo, com <\/span>\u00a0720 publica\u00e7\u00f5es feitas durante os \u00faltimos 60 dias nas quatro redes sociais (670 no Facebook, 40 no Twitter, 7 no Instagram e 3 no YouTube)<\/span>, <\/span>628 publica\u00e7\u00f5es (556 no Facebook e 72 no Twitter). <\/span><\/p>\n

Os consumidores tamb\u00e9m aproveitam as publica\u00e7\u00f5es dos Procons para reclamarem. As categorias mais citadas pelos consumidores nos canais dos Procons nos \u00faltimos 60 dias foram: e<\/span>mpresas de telecomunica\u00e7\u00e3o<\/span>, com 173 men\u00e7\u00f5es, supermercado, com 74 men\u00e7\u00f5es e institui\u00e7\u00f5es de ensino, com 36 men\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m das categorias, a an\u00e1lise dos termos mais citados pelos consumidores ainda revela que alimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos maiores focos de reclama\u00e7\u00e3o do consumidor, como revelam os termos: \u201crestaurantes\u201d (36 men\u00e7\u00f5es), \u201ccomida\u201d (33 men\u00e7\u00f5es), \u201calimentos\u201d (23 men\u00e7\u00f5es), \u201cvencida\u201d (22 men\u00e7\u00f5es) e \u201ccozinhas\u201d (10 men\u00e7\u00f5es). O termo \u201cBanc\u00e1rias\u201d tamb\u00e9m aparece, com 9 men\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 entre os termos mais citados apenas pelas p\u00e1ginas do PROCON, aparece \u201csupermercados\u201d com 28 men\u00e7\u00f5es, seguido por \u201cAnvisa\u201d com 27 men\u00e7\u00f5es, \u201ctelecomunica\u00e7\u00f5es\u201d com 26 men\u00e7\u00f5es, \u201ctelef\u00f4nicas\u201d com 22 men\u00e7\u00f5es e \u201cmedicamentos\u201d com 20 men\u00e7\u00f5es. <\/span>Esses n\u00fameros levam em considera\u00e7\u00e3o apenas as publica\u00e7\u00f5es dos PROCONs e n\u00e3o contabilizam coment\u00e1rios e postagens de consumidores.<\/span><\/p>\n

Para ajudar as marcas a acompanhar em tempo real estas publica\u00e7\u00f5es dos Procons de todo o Brasil, a E.life lancou o servi\u00e7o <\/span>Buzzmonitor Procons<\/b>, que consiste em monitorar palavras-chave espec\u00edficas e criar alertas para quando a marca ou a categoria do cliente for mencionada em qualquer canal do Procon on-line.<\/span><\/p>\n

O Buzzmonitor oferece dashboards das p\u00e1ginas dos Procons em redes sociais e alertas por e-mail, assim como a possibilidade de acompanhar as p\u00e1ginas web de cada Procon e de outros \u00f3rg\u00e3os como Anvisa, por exemplo, usando a tecnologia RSS.<\/span><\/p>\n

Com esta ferramenta \u00e9 poss\u00edvel fazer um acompanhamento r\u00e1pido e uma gest\u00e3o eficaz de cen\u00e1rios de crise para que eles sejam rapidamente solucionados e os clientes prontamente atendidos. Quando clientes t\u00eam suas insatisfa\u00e7\u00f5es atendidas com rapidez, a possibilidade da propaga\u00e7\u00e3o de um cen\u00e1rio de crise torna-se muito menor. <\/span><\/p>\n

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