{"id":2915,"date":"2017-07-31T15:32:28","date_gmt":"2017-07-31T18:32:28","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=2915"},"modified":"2019-02-04T15:47:02","modified_gmt":"2019-02-04T18:47:02","slug":"messenger-2-1-acaba-de-chegar-com-uma-serie-de-melhorias-para-plataforma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/07\/31\/messenger-2-1-acaba-de-chegar-com-uma-serie-de-melhorias-para-plataforma\/","title":{"rendered":"Messenger 2.1 acaba de chegar com uma s\u00e9rie de melhorias para a plataforma"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Facebook Messenger acaba de anunciar novidades. Com o Messenger 2.1, ferramentas e mecanismos internos foram aprimorados para tornar as conversas ainda mais din\u00e2micas. Cada atualiza\u00e7\u00e3o e melhoria foi feita pensando nas necessidades de parceiros, empresas e desenvolvedores. Os novos recursos permitem que empresas se conectem com seus clientes de forma ainda mais pr\u00f3xima e aprimorada, otimizando a experi\u00eancia dentro do Messenger. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja todos os detalhes de cada uma das novidades que chegaram ao Messenger que ir\u00e3o melhorar a experi\u00eancia do internauta com a plataforma: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Detec\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de frases nas mensagens enviadas no Messenger: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">agora o Processamento de Linguagem Natural (PLN) foi incorporado \u00e0 plataforma. Assim \u00e9 poss\u00edvel compreender o contexto de uma frase e o sentido de v\u00e1rias palavras agrupadas e n\u00e3o mais apenas palavras-chaves. Com a incorpora\u00e7\u00e3o do PLN ao Messenger, automaticamente algumas mensagens e informa\u00e7\u00f5es que o internauta envia ser\u00e3o detectadas, antes que essa informa\u00e7\u00e3o seja passada para o Bot. Nesta primeira vers\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel detectar as seguintes frases: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ol\u00e1, tchau, obrigado, data e hora, localiza\u00e7\u00e3o, quantidade de dinheiro, n\u00famero de telefone, e-mail e uma URL. Essa detec\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica torna o atendimento via Messenger mais r\u00e1pido e o Bot n\u00e3o fica sobrecarregado com perguntas comuns com respostas similares.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Possibilidade de criar m\u00faltiplas experi\u00eancias dentro do Bot: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com a colabora\u00e7\u00e3o de aplicativos cruzados dentro do Messenger, \u00e9 poss\u00edvel que a empresa passe de um atendimento automatizado (Bot) para um atendimento humano com mais facilidade, por exemplo. Isso permite que o internauta receba respostas r\u00e1pidas a perguntas comuns com o Bot e em seguida recebam um suporte mais personalizado com o atendimento humano.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Dica<\/strong>: o <a href=\"https:\/\/buzzmonitor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">E.life Buzzmonitor<\/a> j\u00e1 faz este tipo de atendimento. A demanda \u00e9 dividida por atendentes e todo o atendimento gera relat\u00f3rios para acompanhar com detalhes todas as solicita\u00e7\u00f5es feitas nas conversas pelo Messenger. A integra\u00e7\u00e3o com o Buzzmonitor acontece de forma autom\u00e1tica a partir do momento em que a fanpage \u00e9 cadastrada na plataforma.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Pagamento dentro do pr\u00f3prio Messenger: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com o Messenger 2.1 os pagamentos podem ser configurados com mais facilidade para que a experi\u00eancia de pagamento seja otimizada. Assim os clientes podem realizar os pagamentos atrav\u00e9s do <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Messengerview<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> do Messenger e finalizar compras com mais rapidez. Marcas recebem os pagamentos mais r\u00e1pido e os clientes n\u00e3o perdem tanto tempo com detalhes que possam faz\u00ea-los desistir de uma compra. Essa atualiza\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 em vers\u00e3o BETA e dispon\u00edvel apenas nos EUA.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2917\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Post-Bots_3.png\" alt=\"\" width=\"285\" height=\"560\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Cinco novos bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o: <span style=\"font-weight: 400;\">os bot\u00f5es podem ser adicionados \u00e0s p\u00e1ginas das empresas para levar o internauta para o Messenger. Os cinco novos bot\u00f5es, al\u00e9m do j\u00e1 existente <\/span>Enviar Mensagem,<span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o:<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Shop Now;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Get Support; <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Get Updates; <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Play Now;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Get Started.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses novos bot\u00f5es permitem que as pessoas saibam o que esperar quando iniciam uma conversa com uma empresa. Por exemplo: se o internauta clicar em \u201cShop Now\u201d, automaticamente ele ser\u00e1 redirecionado para o Messenger, onde poder\u00e1 fazer a compra dos produtos que deseja naquele mesmo momento. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2918\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Post-Bots_4.png\" alt=\"\" width=\"284\" height=\"564\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Otimiza\u00e7\u00e3o da plataforma para dispositivos m\u00f3veis e desktop: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">esta novidade ir\u00e1 melhorar a funcionalidade da plataforma em todos os dispositivos. ID de usu\u00e1rio e Compartilhamento, por exemplo, antes eram acess\u00edveis apenas no celular, mas agora estar\u00e3o dispon\u00edveis para desktop tamb\u00e9m. Assim n\u00e3o importa mais se o internauta ir\u00e1 acessar o Messenger pelo celular ou pelo computador: a sua experi\u00eancia ser\u00e1 a mesma em ambos os lugares.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Atualiza\u00e7\u00e3o para API correspondente ao cliente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">as marcas poder\u00e3o verificar se h\u00e1 uma correspond\u00eancia antes de enviar uma mensagem para um n\u00famero de telefone ou um nome atrav\u00e9s da API. Esse recurso chamado <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Matching<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> verifica que determinado n\u00famero ou nome j\u00e1 recebeu uma informa\u00e7\u00e3o para que ela n\u00e3o seja enviada duas vezes para a mesma pessoa, criando um desgaste no internauta. Por enquanto esta atualiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 limitada a algumas empresas dos EUA.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Ativar extens\u00f5es de bate-papo para as P\u00e1ginas Globais e conectar pessoas em qualquer lugar do mundo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a atualiza\u00e7\u00e3o da plataforma permite que empresas criem experi\u00eancias colaborativas usando o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">webview <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e o<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"> chat extension, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">como as listas de reprodu\u00e7\u00e3o colaborativas do Spotify. Antes isso era poss\u00edvel ser feito com internautas presentes nas mesmas regi\u00f5es. Agora usando as<\/span><b> P\u00e1ginas Globais<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">todos ao redor do mundo poder\u00e3o se conectar por meio de experi\u00eancias sociais colaborativas. Assim com as extens\u00f5es de bate-papo n\u00e3o importa se um internauta est\u00e1 no Brasil e outro na Austr\u00e1lia: ambos poder\u00e3o participar de experi\u00eancias colaborativas com a atualiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Notifica\u00e7\u00f5es de execu\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">desenvolvedores agora receber\u00e3o notifica\u00e7\u00f5es quando o Bot for bloqueado ou surgir algum problema de pol\u00edtica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Facebook Messenger cresce a cada dia e assim o objetivo de cada uma das novidades \u00e9 melhorar ainda mais a experi\u00eancia do internauta com a plataforma e direcionar os neg\u00f3cios das marcas, principalmente por meio dos Bots. <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/04\/20\/f8-realidade-aumentada-pode-decretar-o-fim-de-todas-telas-e-os-bots-se-tornam-ainda-mais-flexiveis-e-menos-individuais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje h\u00e1 mais de 100 mil Bots no Messenger<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e marcas j\u00e1 perceberam como esta plataforma gera in\u00fameras possibilidades de neg\u00f3cio. <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/06\/09\/bots-interagem-partir-de-gatilhos-em-comentarios-consumidor-nas-paginas-de-marcas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bots podem interagir a partir de coment\u00e1rios espec\u00edficos em coment\u00e1rios feitos nas p\u00e1ginas, por exemplo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, assim como ajudar a entender o comportamento do consumidor por meio de <\/span><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/07\/19\/e-life-lanca-novo-servico-de-pesquisa-de-opiniao-atraves-de-bots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">r\u00e1pidas pesquisas de opini\u00e3o. <\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com as novidades, as conversas se tornam mais din\u00e2micas e a possibilidade de faturamento das empresas aumenta. O relacionamento entre marca e empresa est\u00e1 cada vez mais pr\u00f3ximo e o Facebook Messenger possibilita que esta rela\u00e7\u00e3o se torne cada vez mais positiva para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Fonte:\u00a0<a href=\"https:\/\/messengerdevelopers.com\/messenger-platform-2-1-brings-new-tools-to-enrich-conversations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Messenger Developers<\/a><\/span><\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Facebook Messenger acaba de anunciar novidades. Com o Messenger 2.1, ferramentas e mecanismos internos foram aprimorados para tornar as conversas ainda mais din\u00e2micas. Cada atualiza\u00e7\u00e3o e melhoria foi feita pensando nas necessidades de parceiros, empresas e desenvolvedores. 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