{"id":3106,"date":"2017-10-03T13:58:00","date_gmt":"2017-10-03T16:58:00","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=3106"},"modified":"2017-10-03T14:21:15","modified_gmt":"2017-10-03T17:21:15","slug":"revolucao-dos-micro-momentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2017\/10\/03\/revolucao-dos-micro-momentos\/","title":{"rendered":"A revolu\u00e7\u00e3o dos micro-momentos"},"content":{"rendered":"
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Em 2015 a Google apresentou pela primeira vez o conceito de <\/span>micro-momentos<\/span><\/i>: r\u00e1pidos momentos popularizados pelo mobile, onde o consumidor toma uma decis\u00e3o em alguns segundos pelo seu telefone, como buscar por novos restaurantes, consultar pre\u00e7os ou procurar qualquer nova informa\u00e7\u00e3o. Neste momento ele decidir\u00e1 ir ou n\u00e3o a algum lugar, comprar ou n\u00e3o algum produto. E a isto a Google deu o nome de <\/span>micro-momento. <\/span><\/i><\/p>\n

Durante essas buscas o consumidor deseja ter seus problemas resolvidos de forma instant\u00e2nea e por isso ele sempre ir\u00e1 recorrer \u00e0s marcas que satisfa\u00e7am \u00e0s suas necessidades de forma imediata. Assim os <\/span>micro-momentos <\/span><\/i>est\u00e3o transformando a forma como empresas se relacionam com seus consumidores: <\/span>agora o mais importante \u00e9 estar presente no <\/b>micro-momento <\/i><\/b>em que seu consumidor precisar de voc\u00ea. <\/b><\/p>\n

Marcas entenderam o impacto dos micro-momentos na jornada do consumidor. Campanhas agora devem ser criadas pensando em dados comportamentais, para que elas possam ter o efeito esperado no p\u00fablico certo. O grande desafio para as empresas \u00e9 descobrir justamente em qual <\/span>micro-momento<\/span><\/i> seu p\u00fablico estar\u00e1 receptivo para receber e absorver a mensagem que se deseja passar. \u00c9 preciso se conectar com seu p\u00fablico no momento exato em que ele estiver precisando do seu servi\u00e7o e\/ou produto. Em qualquer outro momento o seu esfor\u00e7o ser\u00e1 em v\u00e3o. <\/span><\/p>\n

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A transforma\u00e7\u00e3o do consumidor<\/b><\/p>\n

O p\u00fablico j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. O consumidor est\u00e1 cada vez mais exigente, buscando informa\u00e7\u00f5es mais imediatas e que possam resolver seus problemas em apenas alguns segundos. O mobile permitiu essa transforma\u00e7\u00e3o do consumidor, que hoje pode obter todas as informa\u00e7\u00f5es que deseja em um dispositivo m\u00f3vel.<\/span><\/p>\n

Este mesmo consumidor est\u00e1 mais informado. As pessoas desejam tomar as decis\u00f5es corretas para suas vidas e para isto muitas vezes recorrem a respostas em seus smartphones. Com a possibilidade de fazer pesquisas, as decis\u00f5es se tornaram mais embasadas e mais f\u00e1ceis de serem feitas. <\/span>Pessoas buscam pela palavra \u201cmelhor\u201d ao avaliarem informa\u00e7\u00f5es de compra: nos Estados Unidos, buscas pela palavra \u201cbest\u201d cresceram 80% nos \u00faltimos anos, segundo pesquisa da Google.<\/span><\/a> Isto mostra que os consumidores procuram pelo \u201cmelhor\u201d restaurante, pela \u201cmelhor\u201d loja de roupas online, e assim por diante. E marcas que aparecerem nesta pesquisa sair\u00e3o \u00e0 frente de seus concorrentes.<\/span><\/p>\n

Outro aspecto \u00e9 o <\/span>timing: <\/span><\/i>o mobile tornou a vida dos consumidores mais \u00e1gil e pr\u00e1tica. Por isso o p\u00fablico espera que as marcas possam tamb\u00e9m responder \u00e0s suas necessidades de forma imediata, no momento em que ele precisa daquele produto ou servi\u00e7o. <\/span>Outro dado da Google mostra que, em rela\u00e7\u00e3o a um ano atr\u00e1s, hoje os usu\u00e1rios de smartphones est\u00e3o 50% mais inclinados a fazerem uma compra imediatamente enquanto est\u00e3o o usando o aparelho. <\/span><\/a><\/p>\n

E por fim, o consumidor deseja resultados sob medida, feitos de acordo com a geolocaliza\u00e7\u00e3o onde est\u00e3o durante a busca. Com apenas poucas palavras, o consumidor j\u00e1 deseja encontrar o que ele espera perto dele. Isto se reflete tamb\u00e9m em sites e aplicativos: o p\u00fablico tende a comprar em lojas que tenham informa\u00e7\u00f5es geolocalizadas em seus sites e apps. <\/span><\/p>\n

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A Geolocaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

A tecnologia da geolocaliza\u00e7\u00e3o trouxe para este mercado um novo leque de possibilidades de interagir diretamente com seu p\u00fablico. A partir da localiza\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 poss\u00edvel que marcas se conectem com pessoas em locais espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

Com a geolocaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel criar an\u00fancios que ir\u00e3o gerar impacto no p\u00fablico que tem interesse nas atividades naquela \u00e1rea\u00a0e tamb\u00e9m entender o comportamento do consumidor, para assim criar campanhas que ir\u00e3o atingir aquele p\u00fablico no micro-momento em que ele precisar daquela informa\u00e7\u00e3o. <\/span>Segundo dados da Google, cerca de um ter\u00e7o das buscas feitas em aparelhos m\u00f3veis est\u00e3o relacionadas \u00e0 localiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/a><\/p>\n

Imagine que s\u00e1bado \u00e0 noite um potencial consumidor est\u00e1 procurando um restaurante para jantar. Ao fazer uma pesquisa em seu smartphone, rapidamente ir\u00e1 aparecer uma s\u00e9rie de restaurantes pr\u00f3ximo \u00e0 regi\u00e3o em que ele estiver. Se voc\u00ea tiver um restaurante naquela localiza\u00e7\u00e3o e usar a geolocaliza\u00e7\u00e3o a seu favor, voc\u00ea poder\u00e1 impactar aquele potencial consumidor no <\/span>micro-momento<\/span><\/i> em que ele mais precisa do seu servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n

H\u00e1 uma tend\u00eancia pela expectativa da relev\u00e2ncia local durante as pesquisas feitas pelos consumidores. Ningu\u00e9m deseja encontrar um restaurante de dif\u00edcil acesso, mesmo que na pesquisa os internautas n\u00e3o escrevam \u201cperto de mim\u201d. Esta \u00e9 outra mudan\u00e7a identificada pela <\/span>Google: nos \u00faltimos dois anos, as buscas comparativas sem usar a express\u00e3o \u201cnear me\u201d cresceram 150% apenas nos EUA. <\/span><\/a>Isso n\u00e3o significa que as pessoas n\u00e3o desejam mais localizar produtos e servi\u00e7os perto de onde est\u00e3o, mas sim que desejam encontrar exatamente aquilo que precisam usando poucas palavras. Assim como a pesquisa \u00e9 imediatista, os resultados tamb\u00e9m devem ser. <\/span><\/p>\n

O p\u00fablico espera que as marcas entendam o contexto de suas necessidades. Ningu\u00e9m quer perder tempo, muito menos os consumidores. Eles esperam que apenas com algumas palavras as empresas j\u00e1 sejam capazes de entender o que eles desejam. E este \u00e9 mais um desafio para as marcas: saber interpretar os pequenos sinais enviados pelo seu p\u00fablico. <\/span><\/p>\n

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Como se preparar para isso?<\/b><\/p>\n

O comportamento do consumidor est\u00e1 em constante muta\u00e7\u00e3o. Mas um fato \u00e9 certo: o p\u00fablico se tornar\u00e1 cada vez mais exigente, ir\u00e1 desejar cada vez mais informa\u00e7\u00f5es imediatas e personalizadas. Marcas devem estar preparadas para esta transforma\u00e7\u00e3o no comportamento do consumidor, para assim poderem agir no momento certo e impactar aquele p\u00fablico potencial no <\/span>timing <\/span><\/i>perfeito. <\/span><\/p>\n

O estudo sobre os <\/span>micro-momentos <\/span><\/i>come\u00e7ou h\u00e1 dois anos com o advento do mobile. Hoje o desafio \u00e9 adaptar o marketing \u00e0s novas demandas do consumidor, cada vez mais conectado por meio de smartphones e que toma decis\u00f5es t\u00e3o imediatas quanto as necessidades que surgem em sua rotina do dia a dia. <\/span><\/p>\n

Sua marca j\u00e1 se adaptou a este novo modelo de neg\u00f3cios? A hora \u00e9 agora.<\/span><\/p>\n

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Fonte: Think with Google<\/span><\/i><\/p>\n

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