{"id":3455,"date":"2018-02-16T09:25:15","date_gmt":"2018-02-16T12:25:15","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=3455"},"modified":"2018-02-16T09:25:15","modified_gmt":"2018-02-16T12:25:15","slug":"testamos-o-whatsapp-business-conheca-as-funcionalidades-que-irao-otimizar-seu-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/02\/16\/testamos-o-whatsapp-business-conheca-as-funcionalidades-que-irao-otimizar-seu-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Testamos o WhatsApp Business! Conhe\u00e7a as funcionalidades que ir\u00e3o otimizar seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/02\/01\/whatsapp-business-disponivel-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como muitos j\u00e1 sabem, o WhatsApp Business j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no Brasil! <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">E para te ajudar nesse processo de implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta ao atendimento realizado pela sua empresa, apresentamos aqui as principais funcionalidades do WhatsApp Business. Confira!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OBS: importante lembrar que o aplicativo ainda est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para Android. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Tela Inicial<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui aparentemente n\u00e3o h\u00e1 muitas mudan\u00e7as. A home do aplicativo mostra as conversas recentes, uma aba para Status e outra para Chamadas.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3463\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_1.png\" alt=\"\" width=\"688\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p><b>Menu Inicial<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clicando no canto superior direito \u00e9 poss\u00edvel visualizar op\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como <\/span><b>Novo Grupo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>Nova Transmiss\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, tamb\u00e9m dispon\u00edveis no WhatsApp original, e novas op\u00e7\u00f5es, como <\/span><b>Etiquetas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Falaremos sobre isso mais adiante.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3465\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_2.png\" alt=\"\" width=\"688\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p><b>Configura\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta parte voc\u00ea pode configurar seu perfil, visualizar as estat\u00edsticas das suas conversas e definir suas mensagens de <\/span><b>Aus\u00eancia, Sauda\u00e7\u00e3o e Respostas R\u00e1pidas. <\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3466\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_3.png\" alt=\"\" width=\"698\" height=\"421\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Estat\u00edsticas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa parte oferece um panorama geral do atendimento realizado pela sua empresa, mostrando <\/span><b>mensagens enviadas, mensagens entregues, mensagens lidas e mensagens recebidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 importante para entender se esta ferramenta est\u00e1 trazendo uma demanda alta de atendimento. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone  wp-image-3467\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Estat\u00edsticas.png\" alt=\"\" width=\"724\" height=\"436\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Mensagens Autom\u00e1ticas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um grande diferencial em rela\u00e7\u00e3o ao WhatsApp tradicional. Surge a possibilidade de automatizar parte do atendimento, customizando alguns tipos de mensagens:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Mensagem de Aus\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: para quando seu respons\u00e1vel de atendimento n\u00e3o estiver ativo. \u00c9 poss\u00edvel deix\u00e1-la ativa ou n\u00e3o, configurar o texto que ser\u00e1 enviado e quais os hor\u00e1rios em que essa mensagem ser\u00e1 disparada.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3468\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_4.png\" alt=\"\" width=\"698\" height=\"419\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Mensagem de Sauda\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: tamb\u00e9m pode ser ativada ou n\u00e3o, o texto pode ser configurado de acordo com sua necessidade, e sempre ser\u00e1 enviada quando um cliente te enviar uma mensagem pela primeira vez ou ap\u00f3s 14 dias de inatividade. Importante para gerenciar a expectativa de quem acabou de entrar em contato com sua empresa. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3469\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_5.png\" alt=\"\" width=\"694\" height=\"417\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Respostas R\u00e1pidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: fundamentais caso sua empresa receba as mesmas mensagens que demandam respostas iguais. Esse recurso permite programar respostas autom\u00e1ticas para frases espec\u00edficas, ou seja, gatilhos de palavras que disparar\u00e3o respostas prontas. Por exemplo: sempre que algu\u00e9m enviar \u201cObrigado\u201d, voc\u00ea pode configurar uma resposta como: \u201cAgradecemos o contato! Esperamos conversar com voc\u00ea novamente em breve!\u201d. Para enviar, basta digitar \u201c\/\u201d e selecionar a mensagem. Poupa bastante tempo do atendimento. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3470\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_6.png\" alt=\"\" width=\"698\" height=\"418\" \/><\/p>\n<p><b>Classifica\u00e7\u00f5es (Etiquetas)<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa op\u00e7\u00e3o permite classificar todos os contatos que entram em contato com sua empresa. Assim \u00e9 poss\u00edvel filtrar e organizar cada um de seus clientes para que eles sejam agrupados de acordo com o andamento do atendimento. Voc\u00ea pode configurar todas as etiquetas que desejar. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3471\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_7.png\" alt=\"\" width=\"690\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p><b>Como classificar?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basta selecionar a conversa e escolher a op\u00e7\u00e3o <\/span><b>Adicionar etiqueta \u00e0 conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Voc\u00ea escolher\u00e1 em quais op\u00e7\u00f5es aquele cliente se encaixa melhor e tamb\u00e9m criar novas etiquetas nessa \u00e1rea. Importante! \u00c9 poss\u00edvel filtrar posteriormente clientes de acordo com suas categorias. Por exemplo: se voc\u00ea deseja entrar em contato apenas com clientes que est\u00e3o com pagamento pendente, basta filtrar por essa etiqueta. <\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3472\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/Teste_8.png\" alt=\"\" width=\"688\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m dessas op\u00e7\u00f5es, o WhatsApp Business tamb\u00e9m permite que a valida\u00e7\u00e3o do n\u00famero seja feita com um telefone fixo, n\u00e3o apenas um n\u00famero de celular. O processo de valida\u00e7\u00e3o \u00e9 feito por uma chamada telef\u00f4nica, ent\u00e3o basta colocar um n\u00famero v\u00e1lido de sua empresa. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>O que ainda precisa melhorar:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Atendimento centralizado em um dispositivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel distribuir o atendimento para mais de um atendente, apenas um dispositivo pode ter o WhatsApp Business ativo. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Vers\u00e3o para Web ainda n\u00e3o dispon\u00edvel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: todo o atendimento precisa ser feito via smartphone ou tablet, n\u00e3o h\u00e1 previs\u00e3o para a chegada da vers\u00e3o para Web.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Importante!<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o seja uma empresa, voc\u00ea tamb\u00e9m pode baixar o aplicativo para testar todas essas funcionalidades. <\/span><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.whatsapp.w4b&amp;hl=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Baixe agora mesmo o WhatsApp Business aqui.<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Precisa de ajuda para implementar o aplicativo ao atendimento da sua empresa? <\/span><\/p>\n<p><a href=\"mailto:negocios@elife.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-3473\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/USAR-SEMPRE-BLOG-ELIFECall_To_Action_Preto.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"85\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9dito imagem de capa: <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como muitos j\u00e1 sabem, o WhatsApp Business j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel no Brasil! 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