{"id":3545,"date":"2018-03-01T12:42:18","date_gmt":"2018-03-01T15:42:18","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=3545"},"modified":"2018-03-01T12:42:18","modified_gmt":"2018-03-01T15:42:18","slug":"respeito-razao-e-sentimento-o-que-esperam-os-consumidores-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/03\/01\/respeito-razao-e-sentimento-o-que-esperam-os-consumidores-em-2018\/","title":{"rendered":"Respeito, raz\u00e3o e sentimento: O que esperam os consumidores em 2018?"},"content":{"rendered":"
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Como devem as marcas agir para serem consideradas pelos consumidores? \u00c9 esta uma das grandes quest\u00f5es que se coloca num mundo cada vez mais globalizado e individualista. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 todos sabemos que o pre\u00e7o n\u00e3o garante a fidelidade, pelo que acredito que o caminho ser\u00e1 a humaniza\u00e7\u00e3o e a responsabilidade social. Que \u00e9 o mesmo que afirmar que as marcas v\u00e3o tornar-se parte da sociedade, atendendo \u00e0s minorias e aos nichos, estando atentas ao que \u00e9 dito, tornando-se meaningful e garantindo proximidade com aqueles com quem querem comunicar.<\/span><\/p>\n

Em 2018, defendo que as marcas t\u00eam de se focar em 10 tend\u00eancias. Comecemos pelo recente caso da H&M para falarmos do listening, ou seja, o dever das marcas em ouvir o mercado, entender o consumidor e assumir uma miss\u00e3o social e sustent\u00e1vel. <\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o de uma fotografia de um menino negro a utilizar uma camisola com a palavra \u201cmacaco\u201d \u2013 tendo sido rotulada como racista \u2013, a empresa sueca assumiu o seu erro, afirmando publicamente que estavam a escutar os consumidores.<\/span><\/p>\n

No entanto, para al\u00e9m de ouvir os consumidores, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m fazer com que as a\u00e7\u00f5es sejam sobre eles \u2013 \u201cMake it about me!\u201d. Os consumidores cada vez mais exigem que a sua rela\u00e7\u00e3o com as marcas seja \u00fanica, quer ao n\u00edvel do atendimento e relacionamento, quer na personaliza\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n

As marcas predispostas a criar la\u00e7os duradouros e atentos com os seus consumidores, assegurar\u00e3o uma presen\u00e7a estruturada no mercado.<\/strong><\/p>\n

Respeito pela diversidade e pela diferen\u00e7a ser\u00e1 outra tend\u00eancia de ordem para 2018. Num estudo do Facebook IQ (E.U.A.), descobriu-se que, no ano passado, 50% dos an\u00fancios apresentaram estere\u00f3tipos negativos ou \u201cn\u00e3o progressivos\u201d de mulheres e menos de 1% exibiram uma imagem divertida destas. <\/span><\/p>\n

Os resultados avan\u00e7am ainda que 51% das mulheres e 45% dos homens entrevistados dizem preferir comprar produtos de uma marca que promova igualdade de g\u00e9nero. Por isso mesmo, a Advertising Standards Association vai tomar medidas restritivas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 representa\u00e7\u00e3o de estere\u00f3tipos, \u201cobrigando\u201d as marcas a ir ao encontro das tend\u00eancias que j\u00e1 se est\u00e3o a verificar na sociedade.<\/span><\/p>\n

O meaningful marketing ser\u00e1 outra tend\u00eancia. Solid\u00e3o, div\u00f3rcio, crian\u00e7as, feminismo, saudade ou respeito pela diferen\u00e7a s\u00e3o os temas que mais tocam e mobilizam, pelo que os consumidores sentir\u00e3o maior empatia pelas marcas que se aliarem, com verdade, a estes valores. J\u00e1 os micro influenciadores \u2013 \u201cpower to the consumer\u201d \u2013 v\u00e3o ganhar cada vez mais espa\u00e7o. <\/span><\/p>\n

Encarados como refer\u00eancias na sua rede de seguidores, estes utilizadores partilham conte\u00fados aut\u00eanticos e, por isso, promovem um engagement real desprovido de qualquer motiva\u00e7\u00e3o interesseira ou rela\u00e7\u00e3o comercial. S\u00f3 aquelas marcas que entenderem o valor destes l\u00edderes de opini\u00e3o, os conquistar\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Em 2020, os millennials representar\u00e3o metade da for\u00e7a de trabalho global. A cultura desta gera\u00e7\u00e3o est\u00e1 focada em duas grandes mudan\u00e7as quando comparada com a gera\u00e7\u00e3o anterior. A primeira \u00e9 aquilo a que chamo \u201cNo Stress\u201d, pois vejo uma grande preocupa\u00e7\u00e3o deste grupo com a sua sa\u00fade e com o equil\u00edbrio na vida pessoal. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 a segunda grande mudan\u00e7a que os millennials nos trouxeram foi uma nova forma de abordar o emprego e a carreira, na qual aliam a responsabilidade individual a um modelo de trabalho colaborativo. Para eles, as equipas s\u00e3o mais importantes do que nunca \u2013 t\u00eam tanto a capacidade de as construir como de trabalhar com elas.<\/span><\/p>\n

Os dois pontos anteriores refor\u00e7am-se com as tend\u00eancias que chamei \u201cEat well and beautiful\u201d e a \u201cSimplifica\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia\u201d. Cada vez\u00a0<\/span>procuramos mais solu\u00e7\u00f5es simples e c\u00f3modas, queremos reduzir o stress da tomada de decis\u00f5es, comprar rapidamente produtos de qualidade e que nos fa\u00e7am bem, receber uma entrega no prazo estabelecido e com um atendimento exemplar.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, temos a tecnologia que ser\u00e1 o suporte a todas estas tend\u00eancias. A vivermos j\u00e1 num presente cada vez mais conectado, a an\u00e1lise dos dados, a intelig\u00eancia artificial, os chatbots e as solu\u00e7\u00f5es de voz cada vez se tornar\u00e3o mais comuns. Isso ir\u00e1 beneficiar a ado\u00e7\u00e3o do marketing de proximidade \u2013 o \u201cHere and Now\u201d \u2013 que permite que pessoas e marcas se conectem em qualquer local e em real time.<\/span><\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o naturalmente a adotar cada uma destas tend\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Agora cabe \u00e0s marcas trabalharem para estarem ao seu lado.<\/span><\/p>\n

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Joana Carravilla<\/strong><\/span><\/p>\n

Country Manager Iberia<\/p>\n

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