{"id":3694,"date":"2018-04-05T18:01:57","date_gmt":"2018-04-05T21:01:57","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=3694"},"modified":"2018-04-13T10:56:54","modified_gmt":"2018-04-13T13:56:54","slug":"10-metricas-para-analisar-performance-do-seu-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/04\/05\/10-metricas-para-analisar-performance-do-seu-bot\/","title":{"rendered":"10 m\u00e9tricas para analisar a performance do seu bot"},"content":{"rendered":"
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T\u00e3o importante quanto desenvolver um bot para otimizar o relacionamento de sua marca com os clientes, \u00e9 gerenciar e entender todas as m\u00e9tricas que ele oferece a respeito de seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Mas quais insights que um bot pode oferecer? <\/span><\/p>\n

Neste artigo utilizamos como base tr\u00eas ferramentas (Buzzmonitor, Chatbase, e Facebook Analytics) para ajudar sua marca a entender melhor como o seu p\u00fablico interage com o bot.<\/span><\/p>\n

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1. Fluxos <\/b><\/p>\n

Quais fluxos s\u00e3o os mais relevantes? Quais t\u00eam menos acessos? Em que ponto da jornada o consumidor deixou de interagir com o rob\u00f4? Estes dados s\u00e3o cruciais para melhor compreender se o seu bot est\u00e1 funcionando como imaginado ou se \u00e9 hora de adequ\u00e1-lo \u00e0 realidade de quem o utiliza.<\/span><\/p>\n

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2. Engajamento <\/b><\/p>\n

Qual o tempo m\u00e9dio de intera\u00e7\u00e3o com o bot? Quantas mensagens s\u00e3o enviadas em m\u00e9dia? O objetivo do seu rob\u00f4 influencia diretamente na interpreta\u00e7\u00e3o destes dados. Imagine que a sua marca recebe muitas reclama\u00e7\u00f5es e que o objetivo do chatbot \u00e9 automatizar parte do processo, o chamado primeiro n\u00edvel. Neste cen\u00e1rio, geralmente, se o n\u00famero de mensagens trocadas for baixo, pode significar que os consumidores est\u00e3o alcan\u00e7ando seus objetivos com menos etapas, o que tamb\u00e9m pode ser abstra\u00eddo caso o tempo m\u00e9dio de sess\u00f5es for baixo. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 em um bot cujo objetivo seja entrega de conte\u00fado, quanto maior o n\u00famero de mensagens e, consequentemente, o tempo de uso, maior ter\u00e1 sido o interesse do seu p\u00fablico em consumir estas informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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3. Reten\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

A taxa de reten\u00e7\u00e3o vai nos dizer se um consumidor continua voltando para interagir com o bot com o passar do tempo.<\/span><\/p>\n

Assim como o engajamento, a an\u00e1lise de reten\u00e7\u00e3o vai variar bastante de acordo com o objetivo da marca. No exemplo citado anteriormente, de uma marca que recebe muitas reclama\u00e7\u00f5es, se o bot possui uma taxa de reten\u00e7\u00e3o alta, significa que os usu\u00e1rios voltam por muito tempo at\u00e9 atingirem o seu objetivo (ter o seu problema resolvido), o que nem sempre \u00e9 bom. J\u00e1 para um bot de conte\u00fado ou entretenimento, um valor baixo significa que os usu\u00e1rios n\u00e3o se sentem muito atra\u00eddos pelo que \u00e9 entregue.<\/span><\/p>\n

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4. Usu\u00e1rios \u00danicos e Novos Usu\u00e1rios <\/b><\/p>\n

Quantos usu\u00e1rios j\u00e1 conversaram com seu bot e quantos novos usu\u00e1rios entraram em contato? Essa m\u00e9trica mostra o qu\u00e3o procurado o seu bot est\u00e1 sendo pelos consumidores. \u00c9 importante analisar quando ocorrem picos de entrada ou sa\u00edda de novos utilizadores, a fim de entender quais movimentos motivaram isto, e mais uma vez, abordando o objetivo: foi bom para a marca o n\u00famero de utilizadores ter diminu\u00eddo repentinamente? Uma poss\u00edvel explos\u00e3o de acessos est\u00e1 relacionada a um evento sazonal, como a P\u00e1scoa? Essa m\u00e9trica possibilita entender os \u201cfluxos migrat\u00f3rios\u201d.<\/span><\/p>\n

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5. Dias\/Hor\u00e1rios de Pico<\/b><\/p>\n

Essa m\u00e9trica \u00e9 fundamental para entender o perfil do seu p\u00fablico e saber em quais hor\u00e1rios ele est\u00e1 mais ativo conversando com o bot. Estes dados podem nortear, por exemplo, o melhor hor\u00e1rio para enviar uma notifica\u00e7\u00e3o que tenha maior receptividade.<\/span><\/p>\n

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6. Faixa Et\u00e1ria <\/b><\/p>\n

Ser\u00e1 que o seu bot est\u00e1 se comunicando de maneira correta com os consumidores? Identificar a faixa et\u00e1ria do seu p\u00fablico permite adaptar n\u00e3o s\u00f3 os di\u00e1logos, mas tamb\u00e9m o conte\u00fado e como a entrega\u00a0\u00e9 feita.<\/span><\/p>\n

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7. Dados demogr\u00e1ficos<\/b><\/p>\n

Onde o seu p\u00fablico est\u00e1? Qual o idioma mais utilizado? J\u00e1 pensou em ter um bot que altera o seu idioma de forma autom\u00e1tica? Que tal customizar os di\u00e1logos para atender aos diferentes sotaques e regionalismos?<\/span><\/p>\n

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8. Devices <\/em><\/b>de Acesso<\/b><\/p>\n

Por onde que os usu\u00e1rios acessam o bot? Via Android? Via iOS? Computador ou celular? Essa m\u00e9trica entrega todas essas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Atualiza\u00e7\u00e3o (13\/04\/2018):<\/span><\/strong><\/p>\n

Na \u00faltima semana, algumas informa\u00e7\u00f5es foram removidas do Facebook Analytics. Ainda n\u00e3o h\u00e1 um pronunciamento oficial, de forma que n\u00e3o se sabe se estes dados ir\u00e3o retornar ou n\u00e3o. As m\u00e9tricas afetadas foram: <\/span><\/p>\n