{"id":3760,"date":"2018-04-27T08:29:43","date_gmt":"2018-04-27T11:29:43","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=3760"},"modified":"2025-03-16T21:46:28","modified_gmt":"2025-03-17T00:46:28","slug":"e-life-social-crm-se-consolida-como-consultoria-de-gestao-de-relacionamento-e-se-prepara-para-o-novo-desafio-dos-bots-de-voz-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/04\/27\/e-life-social-crm-se-consolida-como-consultoria-de-gestao-de-relacionamento-e-se-prepara-para-o-novo-desafio-dos-bots-de-voz-em-2018\/","title":{"rendered":"E.life Social CRM se consolida como consultoria de gest\u00e3o de relacionamento e se prepara para o novo desafio dos Bots de voz em 2018"},"content":{"rendered":"
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Ap\u00f3s a conquista de grandes clientes no ano passado, a E.life Social CRM volta sua aten\u00e7\u00e3o para a nova demanda do mercado <\/span><\/i><\/p>\n

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S\u00e3o Paulo, abril de 2018. <\/b> <\/span><\/i>A E.life Social CRM, n\u00facleo de relacionamento da E.life, nasceu em 2009, a partir da necessidade das empresas de se engajarem com seus consumidores em canais digitais. Em 8 anos, a unidade se consolidou, e em 2017 cresceu 26%, conquistando novas contas, dentre elas: Duratex (atuando com Deca e Hydra), Volkswagen <\/span>(via AlmapBBDO)<\/span>, Enotel, Grupo JCPM de Shoppings, GuiaBolso, <\/span>Suvinil, Cacau Show e Shopping RioMar.<\/span><\/p>\n

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Ano passado, o n\u00facleo de Social CRM da E.life teve 30 bots contratados em 3 pa\u00edses, a cargo de um time de 15 engenheiros de software e dezenas de especialistas em conte\u00fado e usabilidade. Ao todo, os bots realizaram 1,2 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es (considerando usu\u00e1rios, bots e analistas) e atenderam 70.500 consumidores \u00fanicos. <\/span><\/p>\n

A unidade ainda contribuiu ativamente com o desenvolvimento do m\u00f3dulo de Social CRM do Buzzmonitor, plataforma que hoje \u00e9 usada por cerca de 100 empresas no Brasil e exterior. \u201cGra\u00e7as ao nosso expertise em tecnologia oferecemos a \u00fanica plataforma de Atendimento multicanal do mercado brasileiro que \u00e9 criada por um time que trabalha diretamente no relacionamento com o consumidor\u201d, afirma Alessandro Lima, CEO da E.life.<\/span><\/p>\n

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Em 2017, os 400 profissionais da E.life Social CRM analisaram 140 milh\u00f5es de publica\u00e7\u00f5es em redes sociais, identificaram 1,4 milh\u00f5es de oportunidades de intera\u00e7\u00f5es criativas e fizeram 700 mil atendimentos \u00fanicos. Com isso, foram produzidos 7 mil relat\u00f3rios e dashboards em tempo real que ajudaram clientes com <\/span>insights <\/span><\/i>e oportunidades de relacionamentos verdadeiros e surpreendentes. <\/span><\/p>\n

Ano passado a E.life tamb\u00e9m assumiu as intera\u00e7\u00f5es multicanal de alguns dos seus clientes ap\u00f3s observar que a linguagem e o tom de voz criados para os canais sociais agradavam os consumidores tamb\u00e9m no e-mail, chat ou mesmo canais de voz.<\/span><\/p>\n

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Para 2018 o foco s\u00e3o os <\/span>Voice Bots<\/b>, rob\u00f4s de autoatendimento que t\u00eam como principal mecanismo de input\/output a voz. Eles podem realizar conversa\u00e7\u00f5es sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e s\u00edntese de voz e Entendimento de Linguagem Natural dispon\u00edveis no mercado, tanto da IBM quanto do Google. Podem variar de arquitetura, desde bots que entendem voz e respondem com texto\/a\u00e7\u00f5es, bots que recebem texto ou \u00e1udio e respondem por \u00e1udio\/voz, at\u00e9 bots que funcionam totalmente por voz. <\/span><\/p>\n

Eles podem ser utilizados em canais como WhatsApp*, Facebook Messenger ou plugados a uma central telef\u00f4nica digital. O diferencial dos Voice Bots \u00e9 que eles permitem uma redu\u00e7\u00e3o de pelo menos 40% dos custos de um call center.  \u201cNo m\u00e9dio prazo, queremos juntar tecnologia de ponta, como os voice bots, com nosso expertise em atendimento humano e software para fazer uma ‘disrup\u00e7\u00e3o’ no mercado de atendimento ao consumidor\u201d, conclui Jairson Vitorino, CTO da E.life.<\/span><\/p>\n

*Ainda n\u00e3o h\u00e1 uma API oficial do WhatsApp liberada. Apenas quando isso acontecer ser\u00e1 poss\u00edvel viabilizar a entrega de bots que \u201cconversam\u201d por \u00e1udio\/voz. <\/span><\/p>\n

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Sobre a E.life<\/b><\/p>\n

Pioneira em intelig\u00eancia de mercado e relacionamento em social media, o grupo E.life \u00e9 l\u00edder em an\u00e1lise de m\u00eddia gerada pelo consumidor e intera\u00e7\u00f5es em redes sociais, oferecendo servi\u00e7os e ferramentas de software.  <\/span><\/p>\n

Com opera\u00e7\u00f5es iniciadas em 2004, atualmente conta com duas unidades de servi\u00e7os \u2013 Intelig\u00eancia de Mercado e Social CRM; e uma plataforma digital –  Buzzmonitor – para monitoramento, relacionamento e mensura\u00e7\u00e3o da performance de marcas, produtos e servi\u00e7os em redes sociais. <\/span><\/p>\n

Ainda faz parte do grupo a ag\u00eancia SA365, de opera\u00e7\u00e3o independente. Com presen\u00e7as em Portugal, Espanha, Brasil e M\u00e9xico, E.life Group faturou 34 milh\u00f5es de reais em 2017.<\/span><\/p>\n

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Contato: <\/b>negocios@elife.com.br<\/span><\/a><\/p>\n

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Fonte imagem capa: <\/span><\/i>Chatbot News Daily<\/span><\/i><\/a><\/p>\n

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