{"id":3877,"date":"2018-06-01T11:27:26","date_gmt":"2018-06-01T14:27:26","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=3877"},"modified":"2018-09-28T16:03:58","modified_gmt":"2018-09-28T19:03:58","slug":"voice-bots-ja-sao-realidade-para-o-mercado-e-reduzem-custos-com-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/06\/01\/voice-bots-ja-sao-realidade-para-o-mercado-e-reduzem-custos-com-call-centers\/","title":{"rendered":"Voice Bots j\u00e1 s\u00e3o realidade para o mercado e reduzem custos com call centers"},"content":{"rendered":"
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Nos \u00faltimos anos, o consumidor aprendeu a interagir mais com a tecnologia usando a voz, em aplicativos como Waze, por exemplo. No Waze posso ditar um endere\u00e7o com um comando de voz e ouvir instru\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da voz sintetizada do aplicativo. Com a populariza\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, a interface de voz ir\u00e1 se popularizar ainda mais e invadir o espa\u00e7o do atendimento ao consumidor, reduzindo custos com grandes e m\u00e9dias opera\u00e7\u00f5es de call center.<\/span><\/p>\n

Estudo da Chatbots Magazine aponta que as empresas podem minimizar os custos de atendimento ao cliente em cerca de 30% com interfaces conversacionais, como chatbots. E tecnologia dos bots evoluiu de tal forma que agora eles podem ser treinados para atender demandas simples mas que consomem grandes recursos dos call centers. Com isso, essa tecnologia inovadora pode economizar in\u00fameras horas para as organiza\u00e7\u00f5es e impulsionar a produtividade dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

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Os voice bots ser\u00e3o os grandes respons\u00e1veis pelo corte de custos e uma das apostas da E.life. Os rob\u00f4s de voz podem realizar conversa\u00e7\u00f5es sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e s\u00edntese de voz, assim como o Waze. Para isso, s\u00e3o utilizadas tecnologias oferecidas no mercado atrav\u00e9s das aplica\u00e7\u00f5es em nuvem de intelig\u00eancia artificial, da Amazon e Google, integradas pelas equipes de CRM e Tecnologia da E.life.<\/span><\/p>\n

As aplica\u00e7\u00f5es para atendimento ao consumidor s\u00e3o in\u00fameras: desde bots que entendem voz e respondem com texto\/a\u00e7\u00f5es, bots que recebem texto ou \u00e1udio e respondem por \u00e1udio\/voz, at\u00e9 bots que funcionam totalmente por voz.<\/span><\/p>\n

Um voice bot pode ser usado para ligar para uma pessoa e confirmar sua participa\u00e7\u00e3o em um evento, sem envolvimento humano, por exemplo. E a E.life desenvolveu um demo para confirmar a participa\u00e7\u00e3o em seus pr\u00f3prios eventos. <\/span>Confira o case! <\/span><\/p>\n

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Case E.life Voice Bots<\/b><\/p>\n

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Objetivo<\/b><\/p>\n

Facilitar o processo de confirma\u00e7\u00e3o de convidados de um evento. Havia uma lista de pessoas que se inscreveram para participar e era preciso confirmar quem iria comparecer ou n\u00e3o. <\/span><\/p>\n

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Solu\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Foi desenvolvido um voice bot capaz de realizar liga\u00e7\u00f5es para uma linha fixa ou celular e este bot foi alimentado com telefones de pessoas que pr\u00e9-confirmaram participa\u00e7\u00e3o num evento. O objetivo era reconfirmar os participantes na v\u00e9spera do evento.<\/span><\/p>\n

Foram estruturados <\/span>scripts<\/span><\/i> do fluxo de conversa, com uma \u201cintrodu\u00e7\u00e3o\/sauda\u00e7\u00e3o\u201d explicando que aquele era um bot da E.life e que o objetivo era saber se a pessoa iria comparecer ou n\u00e3o ao evento.<\/span><\/p>\n

De acordo com a resposta do usu\u00e1rio (vou comparecer\/n\u00e3o vou comparecer), o bot tinha rea\u00e7\u00f5es diferentes. E \u00e9 aqui que entra uma das principais partes do processo: a resposta que o usu\u00e1rio fornece \u00e9 em \u00e1udio, j\u00e1 que se trata de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica. Por\u00e9m, para que o bot d\u00ea a resposta correta para o usu\u00e1rio, \u00e9 preciso que o voice bot transcreva o que foi falado para que, ent\u00e3o, ele acione o <\/span>script <\/span><\/i>certo de comando.<\/span><\/p>\n

Para compreens\u00e3o do que os convidados falavam, a E.life utilizou a API de reconhecimento de voz do Google, que tamb\u00e9m est\u00e1 sendo aplicada a diversos projetos de automa\u00e7\u00e3o de call center com <\/span>redu\u00e7\u00e3o de custos de 30%.<\/b><\/p>\n

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Confira as chamadas que foram feitas com o voice bot!<\/span><\/p>\n