{"id":4062,"date":"2018-07-26T11:41:59","date_gmt":"2018-07-26T14:41:59","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=4062"},"modified":"2018-08-06T16:53:39","modified_gmt":"2018-08-06T19:53:39","slug":"o-que-podemos-aprender-com-a-conversa-dos-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/07\/26\/o-que-podemos-aprender-com-a-conversa-dos-bots\/","title":{"rendered":"O que podemos aprender com a conversa dos bots?"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/examining-chatbot-messaging-over-the-year-a225b5b13acc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots Magazine fez uma an\u00e1lise<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> das principais mensagens que usu\u00e1rios enviaram para chatbots ao longo de 2017. Ao todo foram analisadas mais de 20 bilh\u00f5es (!) de mensagens trocadas com os chatbots no ano passado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O \u201cHi\u201d (Oi\/ol\u00e1) ainda \u00e9 a principal mensagem, como j\u00e1 era de se esperar. \u201cThanks\u201d (Obrigado) e \u201cStop\u201d (Pare\/parar) tamb\u00e9m aparecem entre os 10 termos mais mencionados nas conversas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ambos os termos s\u00e3o importantes para entender o sucesso ou fracasso de seu bot. Um \u00edndice muito alto de \u201cThanks\u201d indica que o usu\u00e1rio ficou satisfeito com a conversa e provavelmente resolveu seu problema. Por\u00e9m, muitas men\u00e7\u00f5es ao termo \u201cStop\u201d \u00e9 um sinal de que mudan\u00e7as precisam ser feitas na interface do chatbot e a frequ\u00eancia de envio de mensagens precisa ser revisada. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental destacar que o bot\u00e3o \u201cStop\u201d \u00e9 indispens\u00e1vel na constru\u00e7\u00e3o do bot, para evitar que o internauta bloqueie o bot se quiser parar de receber mensagens. Com o bot\u00e3o \u201cStop\u201d, as mensagens n\u00e3o chegam mais, mas o bot n\u00e3o \u00e9 bloqueado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja quais foram os principais termos mundiais ao longo de 2017:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_4063\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4063\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4063\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Bot_1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"290\" \/><p id=\"caption-attachment-4063\" class=\"wp-caption-text\">(Cr\u00e9ditos: <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/examining-chatbot-messaging-over-the-year-a225b5b13acc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots Magazine<\/a>)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra descoberta da Chatbots Magazine foi que os bots est\u00e3o se internacionalizando:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_4064\" style=\"width: 711px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4064\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4064 \" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Bot_2.png\" alt=\"\" width=\"701\" height=\"338\" \/><p id=\"caption-attachment-4064\" class=\"wp-caption-text\">(Cr\u00e9ditos: <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/examining-chatbot-messaging-over-the-year-a225b5b13acc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots Magazine<\/a>)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os dez idiomas mais comuns enviados para os chatbots do Facebook em dezembro foram ingl\u00eas, franc\u00eas, espanhol, portugu\u00eas, alem\u00e3o, \u00e1rabe, italiano, russo, chin\u00eas e polon\u00eas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analisar a localiza\u00e7\u00e3o de seus usu\u00e1rios \u00e9 importante para adaptar o chatbot ao idioma do internauta e assim fornecer uma melhor experi\u00eancia a ele. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro insight aferido pela Chatbots Magazine foi que as pessoas tamb\u00e9m costumam se comunicar com imagens. Por isso, foram analisados os \u201cstickers\u201d (adesivos) mais usados pelos internautas nas conversas. Esses adesivos sempre devem ser analisados, pois eles representam sentimentos e mostram \u00e0s marcas como os usu\u00e1rios est\u00e3o se sentindo durante as conversas com os chatbots. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja os principais adesivos usados mundialmente ao longo de 2017:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_4065\" style=\"width: 712px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4065\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4065\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Bot_3.png\" alt=\"\" width=\"702\" height=\"421\" \/><p id=\"caption-attachment-4065\" class=\"wp-caption-text\">(Cr\u00e9ditos: <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/examining-chatbot-messaging-over-the-year-a225b5b13acc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots Magazine<\/a>)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Chatbots Magazine tamb\u00e9m analisou <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">os adesivos mais comuns com base nos idiomas dos usu\u00e1rios durante o m\u00eas de dezembro. Aqui o polegar para cima tamb\u00e9m aparece em destaque:<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_4066\" style=\"width: 710px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4066\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-4066\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Bot_4.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"517\" \/><p id=\"caption-attachment-4066\" class=\"wp-caption-text\">(Cr\u00e9ditos: <a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/examining-chatbot-messaging-over-the-year-a225b5b13acc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbots Magazine<\/a>)<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toda a an\u00e1lise foi feita por meio do Dashbot, plataforma de an\u00e1lise de conversa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Fonte: <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/examining-chatbot-messaging-over-the-year-a225b5b13acc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Chabots Magazine<\/span><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Sobre a E.life Social CRM<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A E.life Social CRM, n\u00facleo de relacionamento da E.life, nasceu em 2009, a partir da necessidade das empresas de se engajarem com seus consumidores em canais digitais. Em 8 anos a unidade se consolidou e em 2017 cresceu 26%, conquistando novas contas, dentre elas: Duratex (atuando com Deca e Hydra), Volkswagen <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">(via AlmapBBDO)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, Enotel, Grupo JCPM de Shoppings, GuiaBolso, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Suvinil, Cacau Show e Shopping RioMar. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2017, o n\u00facleo de Social CRM da E.life teve 30 bots contratados em 3 pa\u00edses, a cargo de um time de 15 engenheiros de software e dezenas de especialistas em conte\u00fado e usabilidade. Ao todo, os bots realizaram 1,2 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es (considerando usu\u00e1rios, bots e analistas) e atenderam 70.500 consumidores \u00fanicos. <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deseja saber mais sobre bots e como criar um para sua empresa?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A E.life tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de bots: navega\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, redatores e designers est\u00e3o preparados para criar o seu bot. <\/span><\/p>\n<p><b>Descubra como sua empresa pode crescer com um bot!<\/b><\/p>\n<div>\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f4130-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4062#wpcf7-f4130-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"4130\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.7.6\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f4130-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<!--<img class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/USAR-SEMPRE-BLOG-ELIFECall_To_Action_Preto.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/>-->\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/header-form-blue.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/><br \/>\n<label> Seu nome (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-nome\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"seu-nome\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Seu e-mail (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-email\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"seu-email\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Empresa<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"sua-empresa\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"sua-empresa\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Telefone (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-telefone\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"seu-telefone\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control has-spinner wpcf7-submit btn btn-primary bt-blue\" type=\"submit\" value=\"Solicite um Consultor\" \/>\n<\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) { \nga('send', 'event', 'lead', 'clique', 'Solicite um Consultor - Post Blog');\n}, false );\n<\/script>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/div>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Chatbots Magazine fez uma an\u00e1lise das principais mensagens que usu\u00e1rios enviaram para chatbots ao longo de 2017. 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