{"id":4115,"date":"2018-08-02T09:43:57","date_gmt":"2018-08-02T12:43:57","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=4115"},"modified":"2018-11-07T11:21:19","modified_gmt":"2018-11-07T14:21:19","slug":"o-que-muda-no-atendimento-ao-consumidor-com-a-nova-api-do-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/08\/02\/o-que-muda-no-atendimento-ao-consumidor-com-a-nova-api-do-whatsapp\/","title":{"rendered":"O que muda no atendimento ao consumidor com a nova API do WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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O WhatsApp acaba de anunciar o lan\u00e7amento da API do WhatsApp Business, que poder\u00e1 ser usada por grandes empresas. At\u00e9 ent\u00e3o o aplicativo estava dispon\u00edvel apenas para companhias de pequeno e m\u00e9dio porte atrav\u00e9s de aplicativo pr\u00f3prio, o WhatsApp Business, e em fase beta para algumas empresas selecionadas.<\/span><\/p>\n

Com a nova API, o WhatsApp Business ir\u00e1 ser integrado a plataformas de Customer Experience como Buzzmonitor, abrindo novas possibilidades para o atendimento integrado ao consumidor. <\/span><\/p>\n

Com mais de 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios no mundo e 120 milh\u00f5es no Brasil, o WhatsApp promete se tornar rapidamente um canal priorit\u00e1rio para o atendimento das empresas, que poder\u00e3o tamb\u00e9m enviar notifica\u00e7\u00f5es customizadas e conte\u00fados relevantes, como confirma\u00e7\u00f5es de compras, t\u00edquetes a\u00e9reos os ou lembretes.<\/span><\/p>\n

Para estimular a resposta imediata das empresas e estimular a ado\u00e7\u00e3o da plataforma pelos consumidores, ser\u00e3o taxados os atendimentos n\u00e3o respondidos em at\u00e9 24h. O valor ainda n\u00e3o foi estipulado, mas ir\u00e1 variar de acordo com o pa\u00eds e ser\u00e1 cobrado apenas de empresas que usarem a API do WhatsApp Business. Segundo analistas do mercado, a taxa \u00e9 uma maneira do WhatsApp monetizar o aplicativo. <\/span><\/p>\n

Os usu\u00e1rios tamb\u00e9m poder\u00e3o ter acesso a informa\u00e7\u00f5es como telefone, endere\u00e7o e hor\u00e1rio de funcionamento da empresa, por exemplo. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 poss\u00edvel bloquear uma empresa, como j\u00e1 acontece no aplicativo convencional. <\/span><\/p>\n

Outro destaque \u00e9 a possibilidade de empresas oferecerem suporte em tempo real para seus clientes, assim como \u00e9 feito em um SAC tradicional. As companhias poder\u00e3o tirar d\u00favidas sobre produtos e ajudar usu\u00e1rios a resolverem problemas de forma instant\u00e2nea por meio do aplicativo.<\/span><\/p>\n

O WhatsApp tamb\u00e9m disponibilizou um novo bot\u00e3o chamado <\/span>Conversa em um Clique<\/b><\/a>, que pode ser colocado em um site ou em um an\u00fancio do Facebook, facilitando o in\u00edcio da conversa com as empresas. O WhatsApp enfatiza que todas as mensagens trocadas entre clientes e empresas s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta.<\/span><\/p>\n

Alexandre Gama, coordenador da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Consumidor na E.life e Diretor da E.life Social CRM, destaca a import\u00e2ncia do WhatsApp Business: \u201c<\/span>Os n\u00fameros hoje revelam a magnitude do WhatsApp: s\u00e3o mais de 1,5 bilh\u00e3o de usu\u00e1rios ativos. No Brasil, somos 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos por m\u00eas (e crescendo) e 93% entram todos os dias no aplicativo. A plataforma caiu nas gra\u00e7as dos brasileiros, que j\u00e1 preferem usar este canal para falar com empresas ao inv\u00e9s do SAC telef\u00f4nico tradicional\u201d. <\/span><\/p>\n

Ele aponta tamb\u00e9m quatro fatores de sucesso do canal:<\/span><\/p>\n

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  1. USABILIDADE<\/b>: alto n\u00edvel de praticidade, organiza\u00e7\u00e3o das conversas e intui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n
  2. VERSATILIDADE<\/b>: comunica\u00e7\u00e3o em texto, s\u00edmbolos, imagens, v\u00eddeos, \u00e1udios e chamadas.<\/span><\/li>\n
  3. \u00c9 ONLINE<\/b>: n\u00e3o depende de planos e tarifas extras como o SMS e liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas.<\/span><\/li>\n
  4. INFRAESTRUTURA<\/b>: muito est\u00e1vel, n\u00e3o falha.\u201d<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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    E finaliza: \u201cA chegada da vers\u00e3o Business do aplicativo \u00e9 motivo de celebra\u00e7\u00e3o no mercado de Atendimento ao Consumidor e vem para marcar o surgimento de uma nova onda que especialistas j\u00e1 previam: as empresas v\u00e3o falar cada vez mais com seus clientes pelo WhatsApp e gradativamente v\u00e3o abandonar de vez o SAC telef\u00f4nico dos call centers.\u201d<\/span><\/p>\n

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    A E.life, atrav\u00e9s da sua unidade de Customer Care, j\u00e1 realiza atendimento para grandes empresas atrav\u00e9s do WhatsApp e percebeu o aumento da demanda pelo atendimento ao consumidor por meio deste canal. Com a nova API, as empresas ter\u00e3o maior controle do processo de atendimento, beneficiando o consumidor, que ser\u00e1 atendido mais rapidamente, e as empresas, que ir\u00e3o economizar milh\u00f5es de reais com URAs e centrais telef\u00f4nicas, com prov\u00e1vel a migra\u00e7\u00e3o do consumidor para o novo canal.<\/span><\/p>\n

    Acesse aqui o link oficial da API. <\/span><\/a><\/p>\n

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    Ficou interessado e quer que sua empresa tamb\u00e9m esteja no WhatsApp? Preencha o formul\u00e1rio abaixo e descubra como!<\/strong><\/p>\n

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