{"id":4242,"date":"2018-08-27T16:29:12","date_gmt":"2018-08-27T19:29:12","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=4242"},"modified":"2018-08-30T11:42:42","modified_gmt":"2018-08-30T14:42:42","slug":"6-dicas-para-programar-um-bot-ou-voice-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/08\/27\/6-dicas-para-programar-um-bot-ou-voice-bot\/","title":{"rendered":"6 dicas para Programar um Bot ou Voice Bot"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar a transi\u00e7\u00e3o do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots \u00e9 um desafio para muitas empresas. \u00c9 preciso encontrar a \u201cvoz\u201d da marca, otimizar a \u00e1rvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, r\u00e1pido e pr\u00e1tico que atenda \u00e0s demandas da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E durante a programa\u00e7\u00e3o do bot \u00e9 preciso seguir algumas dicas importantes sobre boas pr\u00e1ticas para que o atendimento automatizado seja de fato eficaz. Abaixo h\u00e1 dois exemplos que mostram a diferen\u00e7a entre um atendimento adequado e um inadequado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/aeIomC4FS2o\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como n\u00e3o fazer:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8iICNRGIZRo\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira quais s\u00e3o as principais dicas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s boas pr\u00e1ticas para a programa\u00e7\u00e3o de um bot ou voice bot.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>1. <\/b><b>Minha empresa precisa de um (chat\/voice) bot?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como diria Amir Shevat (autor de Designing Bots), Bots s\u00e3o bons martelos, mas nem tudo \u00e9 prego. Trocando em mi\u00fados, essa frase expressa que Bots s\u00e3o boas solu\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o se adequam a todos os problemas. Utilizar bots para melhorar a experi\u00eancia de compras on-line \u00e9 uma grande oportunidade, por\u00e9m se o fluxo de compras do seu e-commerce for confuso ou n\u00e3o muito pr\u00e1tico, n\u00e3o \u00e9 um bot que resolver\u00e1 este problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo vale para um canal de atendimento ao consumidor (SACs). Se o servi\u00e7o \u00e9 demorado, confuso, e n\u00e3o tem um fluxo operacional muito bem definido, ter um rob\u00f4 como interface inicial, talvez deixe o processo ainda mais confuso, e acabar sendo rejeitado pelos consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal de contas, preciso ou n\u00e3o de um bot?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responda estas perguntas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possuo um problema bem definido que poderia ser automatizado pelo bot?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meu servi\u00e7o\/solu\u00e7\u00e3o possui fluxo objetivo e fluido?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meu p\u00fablico utiliza o canal onde o bot ser\u00e1 hospedado para se relacionar com minha marca?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea respondeu <strong>N\u00c3O<\/strong> para alguma das perguntas acima, talvez este ainda n\u00e3o seja o momento certo para ter um (chat\/voice) bot.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2. Diga-me com quem falas e te direi quem \u00e9s<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que eu j\u00e1 sei qual problema quero resolver com um (chat\/voice) bot, \u00e9 hora de responder a outra pergunta que parece \u00f3bvia:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Eu conhe\u00e7o o p\u00fablico da minha marca?<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta parece super \u00f3bvia, n\u00e3o? Claro que eu conhe\u00e7o o meu p\u00fablico! Tenho um departamento inteiro de Marketing com este prop\u00f3sito! Mas ser\u00e1 que voc\u00ea conhece mesmo?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se eu refizer a pergunta:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7o todos os perfis de p\u00fablico da minha marca, independente do canal?<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E ainda:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Meus consumidores se comportam de maneira homog\u00eanea nos meus diversos canais (website, telefone, redes sociais, apps, ponto de venda)?<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continua convicto?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes mesmo de pensar em ter um bot, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea conhe\u00e7a exatamente o perfil dos usu\u00e1rios com quem ele ir\u00e1 interagir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer um exemplo pr\u00e1tico? Possivelmente parte dos seus consumidores, que fazem compras em lojas f\u00edsicas, por telefone, ou por cat\u00e1logo (sim, esta op\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 viva), n\u00e3o seja o mesmo p\u00fablico que faz compras atrav\u00e9s do seu e-commerce, utilizando um smartphone, smartwatch, ou assistente de voz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante fazer um estudo do canal onde o bot ser\u00e1 implantado, para que ele esteja alinhado com os consumidores que utilizam esta interface.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>3. Tenha um prop\u00f3sito bem definido<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro erro bastante comum \u00e9 achar que um bot \u00e9 uma bala-de-prata, que vai resolver todos os seus problemas de uma \u00fanica vez e com um \u00fanico investimento.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQuero um bot que atenda (e entenda) meus clientes, exiba e venda meu cat\u00e1logo com milhares de produtos, diminua meus gastos, aumente minha receita, e que me diga se vai ou n\u00e3o chover amanh\u00e3.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 ouviu falar no<\/span><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Princ%C3%ADpio_de_Pareto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Princ\u00edpio de Pareto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEle afirma que para muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vem de 20% das causas.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trazendo para nossa realidade, podemos traduzir como: <\/span><b>80% das demandas dos usu\u00e1rios\/consumidores adv\u00e9m de 20% dos servi\u00e7os\/produtos\/problemas de sua marca.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Falando de forma bem direta: um bot pode ser feito para resolver todos os problemas que descrevi anteriormente? Claro que pode (pode fazer muito mais, inclusive!). Mas focando em tempo de desenvolvimento e custos envolvidos, gastar 20% do tempo e valor de um projeto para atender a 80% dos seus problemas, parece bem tentador e l\u00f3gico, n\u00e3o?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>4. Entrega de valor<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 tenho um problema bem definido, conhe\u00e7o o p\u00fablico do canal aonde quero implantar o meu bot, e tenho um prop\u00f3sito bem claro. Antes de come\u00e7ar a desenhar o escopo do projeto, tenho outra pergunta pra te fazer (juro que \u00e9 a \u00faltima):<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 existe algum outro servi\u00e7o que resolve o mesmo problema, para o mesmo p\u00fablico, neste mesmo canal, e de forma parecida?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a resposta for <\/span><b>SIM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, qual a vantagem de se ter um bot? Qual o ganho que os seus consumidores ter\u00e3o ao interagir com um bot, quando j\u00e1 resolvem seus problemas de outras formas? Por que eles iriam querer interagir com o seu novo bot, quando o seu app mobile faz exatamente as mesmas coisas e com uma \u201cfric\u00e7\u00e3o\u201d menor?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ser bom para sua empresa, com redu\u00e7\u00e3o de custos e otimiza\u00e7\u00e3o de processos, por exemplo, o seu bot tamb\u00e9m tem que ser bom para o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>5. Experi\u00eancia, experi\u00eancia e experi\u00eancia<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temos muitos produtos e servi\u00e7os que s\u00e3o pensados para dispositivos m\u00f3veis, os chamados mobile first. Com (chat\/voice) bots temos algo parecido, s\u00f3 que focado nos usu\u00e1rios, mais especificamente em sua experi\u00eancia de uso, podemos chamar esta mentalidade de user experience first (ou UX-first).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os meios impressos como livros, revistas e jornais, e alguns meios digitais tamb\u00e9m, como websites e aplicativos mobile, possuem uma forma bem definida de intera\u00e7\u00e3o, que for\u00e7a os usu\u00e1rios a aprenderem sua mec\u00e2nica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, quando lidamos com um produto ou servi\u00e7o que utiliza o meio mais rudimentar de comunica\u00e7\u00e3o como guia, que \u00e9 justamente a conversa, o cen\u00e1rio muda drasticamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se desenvolve um app, por exemplo, a mentalidade tende a ser esta:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPara consultar o seu saldo, o usu\u00e1rio vai ter que clicar no \u00edcone verde. Para ver o extrato, ter\u00e1 que clicar no \u00edcone amarelo, e para saber o limite do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, vai ter que clicar no \u00edcone vermelho\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando desenvolvemos um bot, seja ele de voz ou texto, o paradigma muda totalmente. Nossa preocupa\u00e7\u00e3o agora \u00e9:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cDe quais diferentes formas um usu\u00e1rio pode querer consultar o seu saldo?\u201d<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Qual o meu saldo?<\/span><\/i><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto tenho na conta?<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda tem dinheiro a\u00ed?<\/span><\/em><\/li>\n<li><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quanta grana tenho?<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQuando o usu\u00e1rio perguntar pelo seu extrato, ser\u00e1 que ele vai me fornecer todas as informa\u00e7\u00f5es que o meu sistema necessita?\u201d<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto dinheiro entrou e saiu nos \u00faltimos dois meses?<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Eu fiz muitas transfer\u00eancias desde que meu \u00faltimo sal\u00e1rio caiu?<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Do dia 04 pra c\u00e1, entrou e saiu mais do que dois pau (R$2.000,00)?<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQuais as d\u00favidas que o usu\u00e1rio pode ter quando perguntar sobre o seu limite de cr\u00e9dito?\u201d<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00f4 querendo parcelar uma tv nova, vai dar?<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Quantas parcelas da viagem pra Disney ainda tenho a pagar?<\/span><\/em><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">Quando vou terminar de pagar o fog\u00e3o que comprei no come\u00e7o do ano?<\/span><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desenvolvimento de um (chat\/voice) bot \u00e9 pautado pela jornada do consumidor, tentando entender a sua forma de se comunicar, ao mesmo tempo em que tenta entregar uma informa\u00e7\u00e3o precisa e de forma personalizada.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>6. Melhoria cont\u00ednua<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo deixei uma das mais importantes dicas e necessidades de um (chat\/voice) bot: melhoria cont\u00ednua!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bot que utiliza texto ou voz, independentemente de sua finalidade, para que possa se tornar cada vez mais assertivo e consiga atender (e entender) melhor seus usu\u00e1rios, precisa de constante avalia\u00e7\u00e3o, acompanhamento e evolu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas como se faz isso?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 v\u00e1rias formas de se descrever este processo c\u00edclico, mas tentei resumi-lo em tr\u00eas etapas:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>An\u00e1lise das conversas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como o pr\u00f3prio nome diz, esta etapa caracteriza-se por analisar o maior volume poss\u00edvel de intera\u00e7\u00f5es entre usu\u00e1rios e bot, a fim de identificar pontos de melhora.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Cria\u00e7\u00e3o\/Adapta\u00e7\u00e3o de conte\u00fado: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ap\u00f3s identificar pontos de melhoria do meu rob\u00f4, \u00e9 preciso criar novas conversas, adaptar fluxos que n\u00e3o est\u00e3o sendo muito utilizados, ou at\u00e9 abandon\u00e1-los, se isto fizer sentido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Treinamento: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que ensinamos nosso bot como melhor entender seus usu\u00e1rios, variantes lingu\u00edsticas, regionalismos, novas respostas, novos fluxos, novos comportamentos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Terminado o treinamento, hora de botar pra rodar mais uma vez e esperar o resultado da <\/span><b>An\u00e1lise de conversas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para saber se estamos no caminho certo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na vis\u00e3o da E.life, os assistentes virtuais ser\u00e3o criados apartados inicialmente dos call centers, dispon\u00edveis em touchpoints ou aplicativos da pr\u00f3pria marca, assim como a Bia do Bradesco, ou dispon\u00edveis como actions em plataformas como Google Assistant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 medida que treinamentos forem realizados e os di\u00e1logos aperfei\u00e7oados os assistentes ganhar\u00e3o autonomia. \u201cNossa ideia n\u00e3o \u00e9 plugar a intelig\u00eancia artificial de imediato a linha telef\u00f4nica, mas usar os novos touchpoints existentes, como Google Assistant ou o app da marca, para que o consumidor tenha mais uma op\u00e7\u00e3o de relacionamento com o uso de voz\u201d, afirma Jairson Vitorino, CTO da E.life.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um dos prot\u00f3tipos desenvolvidos para Google Assistant, a E.life criou um assistente inteligente para agendamento de consultas. Aplicativos como este devem reduzir custos e se tornarem padr\u00e3o de mercado na pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fIKKA35z1v4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deseja saber mais sobre bots e como criar um para sua empresa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A E.life tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de bots: navega\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, redatores e designers est\u00e3o preparados para criar o seu bot.<\/span><\/p>\n<p><b>Descubra como sua empresa pode crescer com um bot!<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f4130-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4242#wpcf7-f4130-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"4130\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.7.6\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f4130-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<!--<img class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/USAR-SEMPRE-BLOG-ELIFECall_To_Action_Preto.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/>-->\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/header-form-blue.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/><br \/>\n<label> Seu nome (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-nome\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"seu-nome\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Seu e-mail (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-email\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"seu-email\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Empresa<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"sua-empresa\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"sua-empresa\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Telefone (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-telefone\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"seu-telefone\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control has-spinner wpcf7-submit btn btn-primary bt-blue\" type=\"submit\" value=\"Solicite um Consultor\" \/>\n<\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) { \nga('send', 'event', 'lead', 'clique', 'Solicite um Consultor - Post Blog');\n}, false );\n<\/script>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><b><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3292 alignleft\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Diego-Howes.jpg\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" \/><\/b><\/p>\n<p><b>Diego Howes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coordenador do time de Chatbots e de Solu\u00e7\u00f5es em IA na E.life<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realizar a transi\u00e7\u00e3o do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots \u00e9 um desafio para muitas empresas. \u00c9 preciso encontrar a \u201cvoz\u201d da marca, otimizar a \u00e1rvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, r\u00e1pido e pr\u00e1tico que atenda \u00e0s demandas da empresa. 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