{"id":4339,"date":"2018-09-21T12:30:53","date_gmt":"2018-09-21T15:30:53","guid":{"rendered":"http:\/\/elife.com.br\/?p=4339"},"modified":"2018-10-05T14:55:54","modified_gmt":"2018-10-05T17:55:54","slug":"8-vantagens-da-migracao-do-atendimento-ao-consumidor-para-os-aplicativos-de-mensagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/09\/21\/8-vantagens-da-migracao-do-atendimento-ao-consumidor-para-os-aplicativos-de-mensagens\/","title":{"rendered":"8 vantagens da migra\u00e7\u00e3o do atendimento ao consumidor para os aplicativos de mensagens"},"content":{"rendered":"
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Segundo o estudo <\/span>Panorama Mobile Time\/ Opinion Box – Mensageria no Brasil (agosto de 2018)<\/span><\/i>, tem crescido o n\u00famero de consumidores brasileiros que se comunicam com marcas atrav\u00e9s dos aplicativos de mensagens. 63% dos consumidores que usam WhatsApp e 57% dos que usam Messenger declararam que se comunicam com empresas por estes canais.<\/span><\/p>\n

Marcas como Casas Bahia, Bradesco, iFood e Ponto Frio j\u00e1 se relacionam, finalizam vendas e ajudam o consumidor pelo WhatsApp e Facebook Messenger. Os aplicativos de mensagens ultrapassaram em tempo de utiliza\u00e7\u00e3o o uso de redes sociais no Brasil. <\/span><\/p>\n

Em 2016, o WhatsApp j\u00e1 era mais usado pelos brasileiros que o Facebook (<\/span>E.life, 2016<\/span><\/a>). E o efeito rede fez dos aplicativos um canal de relacionamento para as empresas: mais de 1 bilh\u00e3o de mensagens s\u00e3o trocadas com empresas todos os dias, apenas no <\/span>Facebook Messenger<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Figura 1: cresce n\u00famero de consumidores que usam aplicativos de mensagens para se comunicarem com as marcas. Fonte: Panorama Mobile Time\/ Opinion Box – Mensageria no Brasil – (agosto de 2018)<\/p><\/div>\n

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Mas quais as vantagens para as empresas ao migrarem seus esfor\u00e7os de atendimento para aplicativos de mensagens? <\/span><\/p>\n

Listamos 8 vantagens para seu neg\u00f3cio migrar j\u00e1 para este tipo de atendimento.<\/span><\/p>\n

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1. Mais foco no processo de decis\u00e3o de compra (e n\u00e3o apenas no p\u00f3s-compra)<\/b><\/p>\n

O relacionamento com o consumidor est\u00e1 passando por transforma\u00e7\u00f5es rapidamente. Uma das maiores mudan\u00e7as \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o de que, para as marcas, n\u00e3o apenas o p\u00f3s-compra, mas toda a jornada de consumo merece aten\u00e7\u00e3o. Esta percep\u00e7\u00e3o derrubou as paredes entre Atendimento e Marketing, por exemplo, e unificou as personas de marca: n\u00e3o faz mais sentido empresas terem vozes e maneiras diferentes de tratar o consumidor no pr\u00e9 e no p\u00f3s-compra. <\/span><\/p>\n

As marcas devem compreender o processo de compra e criar oportunidades de usar mensagens de texto para todas as etapas: da busca de informa\u00e7\u00f5es ao p\u00f3s-compra. A Y\u00e4mmi, por exemplo, comercializa m\u00e1quinas para cozinhar em Portugal e desenvolveu com a ag\u00eancia SA365 um bot para ajudar os consumidores portugueses a prepararem receitas com suas novas m\u00e1quinas. <\/span><\/p>\n

A partir de tr\u00eas ingredientes que o consumidor tem na geladeira, o bot sugere e ajuda-o na prepara\u00e7\u00e3o das receitas e tamb\u00e9m auxilia o internauta a encontrar uma assist\u00eancia t\u00e9cnica. Ou seja, o bot funciona para quem tem ou n\u00e3o o produto, englobando toda jornada de consumo.<\/span><\/p>\n

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