{"id":4510,"date":"2018-10-18T12:31:31","date_gmt":"2018-10-18T15:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=4510"},"modified":"2018-11-06T09:58:17","modified_gmt":"2018-11-06T12:58:17","slug":"bots-e-voice-bots-cada-vez-mais-presentes-na-vida-do-consumidor-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/10\/18\/bots-e-voice-bots-cada-vez-mais-presentes-na-vida-do-consumidor-brasileiro\/","title":{"rendered":"Bots e Voice Bots: cada vez mais presentes na vida do consumidor brasileiro"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A automatiza\u00e7\u00e3o do relacionamento entre empresas e clientes \u00e9 uma tend\u00eancia e uma das apostas da E.life. Os bots e voice bots est\u00e3o entrando no dia a dia do atendimento ao consumidor, reduzindo custos com call centers, otimizando a rotina de clientes e ajudando-os em tarefas di\u00e1rias. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo \u00e9 o Google Duplex, funcionalidade do Google Assistant que pode realizar liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para marcar compromissos e agendar hor\u00e1rios em sal\u00f5es de cabeleireiro, restaurantes e demais estabelecimentos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante a confer\u00eancia Google I\/O, realizada em maio de 2018, a funcionalidade foi apresentada, confira:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/D5VN56jQMWM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta semana, <\/span><a href=\"https:\/\/www.tecmundo.com.br\/software\/135012-google-pixel-3-primeiro-fazer-chamadas-o-google-duplex.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">o Google anunciou que o Google Pixel 3 e o Pixel 3 XL ser\u00e3o os primeiros smartphones que ter\u00e3o a tecnologia do Google Duplex embutida<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Por enquanto a novidade est\u00e1 restrita aos Estados Unidos e come\u00e7ar\u00e1 a operar em novembro de 2018. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra novidade tamb\u00e9m anunciada pela empresa \u00e9 o recurso Call Screen, que permite que o Google Assistant atenda uma chamada identificada como spam e transcreva a resposta em tempo real. Esta \u00e9 uma forma de filtrar liga\u00e7\u00f5es de telemarketing, j\u00e1 que a partir da mensagem transcrita voc\u00ea poder\u00e1 decidir se deseja ou n\u00e3o atender a liga\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja como funciona:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/O4jOdVTkqS4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No Brasil, os voice bots est\u00e3o cada dia mais presentes no dia a dia dos consumidores. O site <\/span><a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reclame Aqui <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">criou um bot chamado <\/span><a href=\"https:\/\/economia.uol.com.br\/noticias\/redacao\/2018\/05\/21\/reclame-aqui-robo-cancelamento-linha-telefonia.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cThe Canceller\u201d, que tem como objetivo ligar para centrais de atendimento e ent\u00e3o cancelar servi\u00e7os<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Muitos clientes sofrem com a situa\u00e7\u00e3o de ter que lidar com URAs com op\u00e7\u00f5es intermin\u00e1veis, minutos de espera e liga\u00e7\u00f5es caindo. Por\u00e9m, o bot n\u00e3o fica cansado, tem tempo para resolver cancelamentos para cliente, fica na linha at\u00e9 ser atendido e, se o telefone cair, ele liga novamente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O prot\u00f3tipo foi lan\u00e7ado em abril deste ano, mas ainda n\u00e3o tem previs\u00e3o de lan\u00e7amento no mercado. O objetivo do Reclame Aqui \u00e9 que o servi\u00e7o seja oferecido gratuitamente para os consumidores, por\u00e9m os custos da oferta deste servi\u00e7o ainda s\u00e3o altos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/08\/21\/o-bot-matou-a-ura-5-razoes-para-sua-marca-nao-investir-mais-em-uras\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia aqui 5 raz\u00f5es para sua marca n\u00e3o investir mais em URAs.<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas como Vivo e Nextel tamb\u00e9m est\u00e3o investindo no atendimento digital ao cliente. <\/span><a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/16\/10\/2018\/vivo-vai-levar-a-aura-para-o-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">A Vivo anunciou que sua assistente virtual, Aura, passar\u00e1 a atender pelo WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e, ainda este ano, tamb\u00e9m ser\u00e1 integrada ao Google Assistant.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do consumidor com a marca e estar presente em cada vez mais plataformas por meio de intelig\u00eancia artificial. Hoje a assistente j\u00e1 consegue entender o que os clientes precisam em 80% dos casos, em um processamento que leva menos de 1 segundo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/08\/02\/o-que-muda-no-atendimento-ao-consumidor-com-a-nova-api-do-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veja aqui o que muda no atendimento ao consumidor com a nova API do WhatsApp.<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 a Nextel tem investido em big data, machine learning e bots para reestruturar todos os processos de atendimento ao cliente para melhorar a experi\u00eancia do consumidor com a empresa. Nos \u00faltimos 12 meses, a reputa\u00e7\u00e3o da Nextel no Reclame Aqui passou para \u201c\u00d3tima\u201d, <\/span><a href=\"http:\/\/www.decisionreport.com.br\/servicos\/nextel-investe-em-atendimento-ao-cliente\/#.W8ehm2hKjIU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">o volume de reclama\u00e7\u00f5es na Anatel reduziu 55,2%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e a operadora caiu da 13\u00aa para 27<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00aa posi\u00e7\u00e3o no ranking do Procon-SP.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel otimizar o dia a dia agendando tarefas por meio de bots. Em um dos prot\u00f3tipos desenvolvidos para Google Assistant, a E.life criou um assistente inteligente para agendamento de consultas. Aplicativos como este devem reduzir custos e se tornarem padr\u00e3o de mercado na pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira o v\u00eddeo case:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fIKKA35z1v4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficou interessado e deseja saber mais sobre bots e criar um para sua empresa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A E.life tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de bots: navega\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, redatores e designers est\u00e3o preparados para criar o seu bot.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f4130-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\" data-wpcf7-id=\"4130\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4510#wpcf7-f4130-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<fieldset class=\"hidden-fields-container\"><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"4130\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"6.2.3\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f4130-o1\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/fieldset>\n<!--<img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/USAR-SEMPRE-BLOG-ELIFECall_To_Action_Preto.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/>-->\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/header-form-blue.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/><br \/>\n<label> Seu nome (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-nome\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"seu-nome\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Seu e-mail (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-email\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"seu-email\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Empresa<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"sua-empresa\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"sua-empresa\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Telefone (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-telefone\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"seu-telefone\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner btn btn-primary bt-blue\" type=\"submit\" value=\"Solicite um Consultor\" \/>\n<\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) { \nga('send', 'event', 'lead', 'clique', 'Solicite um Consultor - Post Blog');\n}, false );\n<\/script>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A automatiza\u00e7\u00e3o do relacionamento entre empresas e clientes \u00e9 uma tend\u00eancia e uma das apostas da E.life. 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