{"id":4566,"date":"2018-11-13T07:00:17","date_gmt":"2018-11-13T10:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=4566"},"modified":"2019-03-11T12:07:19","modified_gmt":"2019-03-11T15:07:19","slug":"6-dicas-para-criar-um-bot-ou-voice-bot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/11\/13\/6-dicas-para-criar-um-bot-ou-voice-bot\/","title":{"rendered":"6 dicas para criar um Bot ou Voice Bot"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<h3><b>1. Entenda a jornada do consumidor antes de come\u00e7ar<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A rede de hot\u00e9is Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela, mascote da marca, reage a alguns tipos de coment\u00e1rios publicados na p\u00e1gina do Facebook do Enotel. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o consumidor comentar posts da marca por exemplo com a palavra \u201csaudades\u201d ou \u201cvoltar\u201d, em frases como <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u201cQue <\/span><b>saudades<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desse lugar maravilhoso\u201d ou \u201cQuero <\/span><b>voltar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para esse <\/span><b>para\u00edso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, a Enotela, rapidamente aparece via Messenger e oferece novas oportunidades de hospedagem nos hot\u00e9is da rede.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4567\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"332\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/messages\/t\/GrupoEnotel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4568\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/2-1.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"309\" \/><\/a><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Clique na imagem para conversar com o bot<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os coment\u00e1rios de uma p\u00e1gina Facebook s\u00e3o apenas uma das milhares de oportunidades que uma marca tem de interferir no processo de decis\u00e3o de compra. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cross-selling, upselling<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ou atendimento de temas espec\u00edficos podem facilmente ser realizados a partir de palavras publicadas na p\u00e1gina da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender a jornada do consumidor \u00e9 compreender quais os passos que ele percorre antes, durante e depois do processo de decis\u00e3o de compra, quais as influ\u00eancias em todo o processo, al\u00e9m dos momentos espec\u00edficos em que a informa\u00e7\u00e3o da marca pode ser essencial para a decis\u00e3o de compra futura.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4569\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Decis\u00e3o-de-Compra.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"450\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo pode ocorrer com a venda de servi\u00e7os. Uma marca de e-commerce pode ofertar garantia estendida a todos que tiverem comprado algo em seu site e j\u00e1 tiverem passado pelo checkout. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Compreender a jornada do consumidor envolve descobrir se ele tem buscado mais um produto ou servi\u00e7o (e n\u00e3o apenas uma marca), e quais p\u00e1ginas, grupos ou h\u00e1bitos os consumidores possuem. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da compreens\u00e3o deste primeiro cen\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel pensar em oportunidades para que um bot ou voice bot fa\u00e7a parte do processo de decis\u00e3o de compra e interfira positivamente na jornada do consumidor. Ent\u00e3o reserve um tempo para entender esta jornada e planejar como o bot ou voice bot poder\u00e1 fazer parte dela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No v\u00eddeo, Alessandro Lima, CEO Elife, explica como mapear a jornada do consumidor, confira:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nTLku2EYddQ\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2. Aposte em plataformas consolidadas<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas marcas erram feio ao escolher uma plataforma para bots que n\u00e3o \u00e9 reconhecida ou s\u00f3 funciona em um \u00fanico ponto de contato. Digamos que minha empresa venda im\u00f3veis e estou tentando agendar uma visita a um apartamento decorado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Impactado por um<\/span><b> post impulsionado no Facebook<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, abro o bot da imobili\u00e1ria, navego pelas op\u00e7\u00f5es de im\u00f3veis, inicio o agendamento da visita, mas n\u00e3o a concluo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais tarde, visito o<\/span><b> web site <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">da mesma empresa atrav\u00e9s do computador do trabalho e consigo continuar o processo de agendamento de visita ao decorado usando o Facebook Messenger, que roda integrado ao site da empresa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 noite, antes de dormir, o bot confirma minha visita para amanh\u00e3 atrav\u00e9s do meu smartphone. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em todos os pontos de contato citados o bot Facebook Messenger \u00e9 o mesmo, e uma conversa iniciada em qualquer ponto de contato pode terminar em outro ponto de contato, de maneira suave e completamente integrada. <\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MmDaDceOSkA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O mesmo acontece com bots e voice bots da plataforma Google, cada vez mais integrados ao ecossistema Google como um todo, como Google Maps, por exemplo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de agendar a visita, um voice bot no Google Assistant poderia facilmente enviar o endere\u00e7o do apartamento decorado para o meu celular, Android ou iOS. O uso de plataformas consolidadas e j\u00e1 acess\u00edveis para a maioria dos consumidores \u00e9 indicado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Google Assistant est\u00e1 dispon\u00edvel hoje em mais de 500 milh\u00f5es de dispositivos ao redor do mundo e o Facebook Messenger \u00e9 usado pelo menos por 2 bilh\u00f5es de pessoas todos os dias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja a import\u00e2ncia de investir nas plataformas certas:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-D_HgEv5XFU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b><\/b><b>3. Pense grande, mas comece pequeno<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos maiores erros de um projeto de bot ou voice bot \u00e9 querer come\u00e7ar com um servi\u00e7o muito completo e que seja capaz de performar t\u00e3o bem a ponto de substituir todos os canais tradicionais de relacionamento de uma empresa e todos os processos gerenciais, realizados em sistemas legados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente este tipo de expectativa gera frustra\u00e7\u00e3o, pois a cria\u00e7\u00e3o de um bot \u00e9 um processo lento de aprendizado e corre\u00e7\u00e3o constantes. O primeiro passo para come\u00e7ar bem \u00e9 descobrir o seu Pareto: quais os 20% dos temas que consomem 80% dos seus recursos de relacionamento com o consumidor? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece olhando para as chamadas para seu 0800, al\u00e9m dos e-mails recebidos e coment\u00e1rios na sua p\u00e1gina Facebook. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os temas mais comuns em seus atuais pontos de contato de relacionamento poder\u00e3o dar pistas do que esperar para o bot ou voice bot.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pense em um produto m\u00ednimo inicial que n\u00e3o exija grandes integra\u00e7\u00f5es. A <\/span><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/operations\/our-insights\/winning-the-expectations-game-in-customer-care\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">McKinsey divulgou <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">uma matriz que pode ajudar. Nela \u00e9 poss\u00edvel dividir as demandas de atendimento ao consumidor em 4 quadrantes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu objetivo inicial como gestor \u00e9 encontrar as intera\u00e7\u00f5es que sejam mais simples e n\u00e3o exijam integra\u00e7\u00f5es complexas de software e que podem ser automatizadas mais facilmente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4574\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/3.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"424\" \/><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/ <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">McKinsey<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-4575\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/4.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/ <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">McKinsey<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo executivos da IBM, hoje uma das grandes dificuldades na utiliza\u00e7\u00e3o eficaz de bots e voice bots, s\u00e3o vencer a barreira dos silos de dados dentro das empresas: dados dos consumidores que se encontram represados em diversas plataformas de software distintas e que n\u00e3o se conversam. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E o pior: a TI n\u00e3o tem interesse de liberar integra\u00e7\u00f5es para outras plataformas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira a explica\u00e7\u00e3o de Alessandro: <\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qzqWVRfYUsM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>4. Arrisque menos apostando em pontos de contato digitais <\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Bradesco tinha um desafio: otimizar o atendimento telef\u00f4nico sobre produtos e servi\u00e7os com clientes e funcion\u00e1rios das mais de 5 mil ag\u00eancias de todo o Brasil. O processo causava uma fila de 5 a 10 minutos de espera, e s\u00f3 tendia a piorar. Um dos maiores bancos do mundo precisava ser capaz de atender mais de 65 milh\u00f5es de pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Bradesco ent\u00e3o recorreu \u00e0 intelig\u00eancia artificial e passou a testar a solu\u00e7\u00e3o da IBM, o Watson, que massificou e ao mesmo tempo personalizou o atendimento para um volume muito grande de pessoas. Nascia a Bia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E hoje j\u00e1 s\u00e3o mais de 10 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es feitas com ela, que aprende a cada novo contato. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c<\/span><a href=\"http:\/\/www.maurosegura.com.br\/bradesco-e-estrela-da-campanha-mundial-da-ibm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com apenas 5 meses de treinamento, a BIA j\u00e1 conseguia entender 100% das perguntas escritas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e 83% das perguntas faladas. Depois de 10 meses, o sistema j\u00e1 respondia 96% de todas as perguntas corretamente.\u201d<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/propmark.com.br\/mercado\/bradesco-tem-sua-propria-siri-e-convida-cliente-a-experimentar-o-futuro-hoje\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">A assistente virtual j\u00e1 realizou cerca de 34 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e \u00e9 capaz de responder 5 mil perguntas por hora sobre, em m\u00e9dia, 60 servi\u00e7os do banco. Al\u00e9m disso, a \u201c<\/span><a href=\"http:\/\/www.maurosegura.com.br\/bradesco-e-estrela-da-campanha-mundial-da-ibm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">BIA j\u00e1 est\u00e1 treinada em 62 produtos e responde a uma m\u00e9dia de 283 mil perguntas por m\u00eas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, com uma taxa de precis\u00e3o de 95%, sendo que apenas 5% da perguntas recebidas exigem chamadas adicionais em busca de mais assist\u00eancia. Em alguns casos, o tempo de resposta foi reduzido de 10 minutos para apenas alguns segundos.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira a campanha lan\u00e7ada pelo IBM, que conta a hist\u00f3ria desse processo:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j2PI2nCoMI8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar das estimativas de economia com IA nos call centers serem de 30% (Chatbots Magazine), as aplica\u00e7\u00f5es de IA n\u00e3o ir\u00e3o necessariamente come\u00e7ar nos SACs por telefone. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Bradesco, por exemplo, hospedeu sua assistente virtual em seu j\u00e1 conhecido App mobile e em seguida no WhatsApp, atingindo inicialmente os correntistas e colaboradores que j\u00e1 possuem um smartphone e t\u00eam familiaridade com tecnologia. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia faz mais sentido do que, no primeiro momento, disponibilizar a Bia atrav\u00e9s do atendimento telef\u00f4nico, onde os riscos da ado\u00e7\u00e3o de uma nova tecnologia e rejei\u00e7\u00e3o do consumidor s\u00e3o maiores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de testado \u00e9 quase certo que a Bia funcionar\u00e1 tamb\u00e9m via liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas. Mas o fato \u00e9 que o Bradesco correu menos riscos testando seu bot em canais digitais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-bE6LqPK1AQ\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>5. N\u00e3o crie uma nova URA &#8211; Unidade de Resposta Aud\u00edvel<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos n\u00f3s j\u00e1 sofremos com uma URA. Ao ligar para cancelar um servi\u00e7o ou simplesmente para obter informa\u00e7\u00f5es por telefone, tivemos que percorrer infinitos n\u00edveis hier\u00e1rquicos de um menu guiado por entradas via teclado do telefone e at\u00e9 por reconhecimento de voz. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar de algumas URAs usarem tecnologia de intelig\u00eancia artificial, como reconhecimento de voz, o uso de menus e submenus n\u00e3o faz mais sentido e cria um estresse desnecess\u00e1rio no consumidor do outro lado da linha. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basta lembrar que, ao cair a liga\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso ligar de novo e percorrer todas as op\u00e7\u00f5es do menu novamente. Ao criar um voice bot, principalmente, repense sua navega\u00e7\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 mais necessidade de menus. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com bots de texto tamb\u00e9m n\u00e3o, apesar de algumas solu\u00e7\u00f5es terem optado pelo uso de menus, como Facebook Messenger. De qualquer maneira, n\u00e3o \u00e9 bom abusar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja a explica\u00e7\u00e3o de Alessandro:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/IeyqUaU-bOI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>6. N\u00e3o encare o bot como uma pe\u00e7a de campanha<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os bots podem fazer parte de campanhas ou podem ter fun\u00e7\u00f5es sazonais para promo\u00e7\u00e3o de um evento, produto ou servi\u00e7o. Por\u00e9m os bots n\u00e3o devem ser criados apenas com o objetivo de promover uma campanha. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por serem canais de relacionamento com o consumidor e que ter\u00e3o um custo para atra\u00e7\u00e3o do mesmo, sua empresa estar\u00e1 jogando dinheiro fora ao atrair o consumidor para este canal e depois desativ\u00e1-lo. \u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 como investir em qualquer canal de relacionamento, digital ou n\u00e3o, e depois n\u00e3o atualiz\u00e1-lo mais. Uma vez criado um bot ou voicebot ele se incorpora aos touchpoints da sua marca e desde o in\u00edcio deve ser pensado para evoluir como canal. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A dica \u00e9 explorar quais as vantagens de utiliza\u00e7\u00e3o de cada novo canal (bot de texto ou voz) de acordo com os pontos fortes de cada um.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda:<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3kfLqg6QLgM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Facebook Marketing Partner<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Elife \u00e9 <\/span><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/solutions-explorer\/campaign_management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Marketing Partner do Facebook<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e, apenas em 2018, 24 bots foram entregues para nossos clientes, sendo 12 de Portugal, dois da Espanha e 10 do Brasil. Todos falam portugu\u00eas, espanhol e ingl\u00eas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/solutions-explorer\/campaign_management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone wp-image-5123\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Elife-Facebook-Marketing-Partner.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"339\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficou interessado e deseja saber mais sobre bots e criar um para sua empresa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Elife tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de bots: navega\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, redatores e designers est\u00e3o preparados para criar o seu bot.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f4130-o1\" lang=\"pt-BR\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4566#wpcf7-f4130-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Formul\u00e1rios de contato\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"4130\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.7.6\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"pt_BR\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f4130-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<!--<img class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/USAR-SEMPRE-BLOG-ELIFECall_To_Action_Preto.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/>-->\n<p><img class=\"alignnone size-full wp-image-3156\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/header-form-blue.jpg\" alt=\"\" width=\"365\" style=\"margin-bottom: 20px;\" \/><br \/>\n<label> Seu nome (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-nome\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"seu-nome\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Seu e-mail (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-email\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"seu-email\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Empresa<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"sua-empresa\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"sua-empresa\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><label> Telefone (*)<br \/>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"seu-telefone\"><input size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel form-control\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"seu-telefone\" \/><\/span> <\/label>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control has-spinner wpcf7-submit btn btn-primary bt-blue\" type=\"submit\" value=\"Solicite um Consultor\" \/>\n<\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) { \nga('send', 'event', 'lead', 'clique', 'Solicite um Consultor - Post Blog');\n}, false );\n<\/script>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Entenda a jornada do consumidor antes de come\u00e7ar A rede de hot\u00e9is Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela, mascote da marca, reage a alguns tipos de coment\u00e1rios publicados na p\u00e1gina do Facebook do Enotel. Se o consumidor comentar posts da marca por exemplo com [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":4570,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[193,98,201,338],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4566"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4566"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5272,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4566\/revisions\/5272"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}