{"id":4598,"date":"2018-11-14T16:52:31","date_gmt":"2018-11-14T19:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=4598"},"modified":"2018-11-19T10:03:16","modified_gmt":"2018-11-19T13:03:16","slug":"bots-e-voice-bots-para-o-varejo-a-nova-estrategia-das-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2018\/11\/14\/bots-e-voice-bots-para-o-varejo-a-nova-estrategia-das-marcas\/","title":{"rendered":"Bots e Voice Bots para o varejo: a nova estrat\u00e9gia das marcas"},"content":{"rendered":"
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O varejo vem descobrindo as vantagens dos bots e voice bots, como melhores custos e hor\u00e1rios de atendimento mais amplos, alavancando neg\u00f3cios e otimizando o atendimento ao cliente. <\/span><\/p>\n

Segundo <\/span>pesquisa da Juniper Research<\/span><\/a>, at\u00e9 2023 mais de 70% dos chatbots ser\u00e3o do setor varejista. <\/span>O relat\u00f3rio tamb\u00e9m mostra que o varejo, ao lado dos bancos e do segmento da sa\u00fade, proporcionar\u00e1 uma economia de cerca de US$ 11 bilh\u00f5es por ano at\u00e9 2023 com a utiliza\u00e7\u00e3o dos chatbots.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, especialistas em tecnologia de atendimento afirmam que a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e0s marcas \u00e9 proporcional \u00e0s suas experi\u00eancias de compra e p\u00f3s-compra, a qual pode ser fortalecida a partir de investimentos em novas e melhores funcionalidades do bot. <\/span><\/p>\n

Em 2017, a E.life lan\u00e7ou um chatbot para o <\/span>shopping RioMar Recife, do grupo JCPM. Chamada de Marina, ela permite tirar d\u00favidas e atender os clientes do centro de compras atrav\u00e9s da p\u00e1gina do <\/span>Facebook do shopping<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

O objetivo do RioMar era responder de forma automatizada perguntas simples e repetitivas, diminuindo a necessidade de intera\u00e7\u00f5es humanas. Uma das principais vantagens \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o de tempo tanto para o shopping, quanto para os clientes: a maior parte das d\u00favidas do p\u00fablico pode ser resolvida com Marina, poupando-se tempo e liberando o atendimento para quest\u00f5es mais complexas.<\/span><\/p>\n

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Clique na imagem para conversar com Marina<\/span><\/i><\/p>\n

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O chatbot funciona 24 horas por dia, todos os dias. Com isso, o shopping RioMar se torna o primeiro no Norte-Nordeste a adotar um chatbot para atender seus clientes em tempo real. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o grande diferencial \u00e9 a possibilidade de conversar com Marina como voc\u00ea estivesse conversando com um amigo: de forma natural. Cada vez mais os chatbots usam a Intelig\u00eancia Artificial para interpretar frases humanas (escritas ou faladas) e para interagir da forma mais natural poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

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Confira aqui como a E.life est\u00e1 usando a arquitetura das redes neurais para construir seus chatbots.<\/span><\/a><\/p>\n

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Ao longo de um ano, o bot RioMar Recife interagiu com, em m\u00e9dia, 328 usu\u00e1rios \u00fanicos por m\u00eas e teve uma m\u00e9dia de 3.889 mensagens trocadas com os internautas mensalmente. No mesmo per\u00edodo, 3.27K novos usu\u00e1rios interagiram com a marca.<\/span><\/p>\n

Outro exemplo de bots para o varejo s\u00e3o os novos chatbots para os shopping centers da Sonae Sierra em Portugal, Norteshopping e Centro Colombo.<\/span><\/p>\n

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Clique na imagem para conversar com shopping Centro Colombo<\/span><\/i><\/p>\n

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Desenvolvidos pela E.life, os bots foram criados para melhorar a rela\u00e7\u00e3o dos centros de compras com os consumidores, proporcionando maior engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o no momento de tomada de decis\u00e3o ou de procura de uma informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A Sonae Sierra buscou facilitar a busca de produtos e servi\u00e7os, aumentando as vendas dos lojistas dos dois centros comerciais, al\u00e9m de garantir uma gest\u00e3o mais eficaz dos custos operacionais.<\/span><\/p>\n

Dentre as funcionalidades oferecidas pelos bots, destaque para a localiza\u00e7\u00e3o de lojas, facilitando ao consumidor encontrar a partir do Messenger a localiza\u00e7\u00e3o exata de uma marca. E o atendimento misto tamb\u00e9m \u00e9 um diferencial: bot e atendente humano se alternam dependendo da complexidade da demanda do consumidor.<\/span><\/p>\n

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Clique na imagem para conversar com NorteShopping<\/span><\/i><\/p>\n

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Confira aqui todos os cases de bots e voice bots da E.life!<\/span><\/a><\/p>\n

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Visando este mercado, a Google lan\u00e7ou as <\/span>Shopping Actions<\/b>, um sistema simplificado de compras por voz. Al\u00e9m disso, com o objetivo de atingir um p\u00fablico potencial nas compras de final de ano, a empresa tamb\u00e9m <\/span>anunciou parcerias com grandes marcas, como a americana Best Buy e tamb\u00e9m com a Nike e a Sephora, ambas com filiais brasileiras.<\/span><\/a><\/p>\n

Os neg\u00f3cios participantes das Shopping Actions podem ter seus produtos expostos quando os usu\u00e1rios fazem compras por voz e isso incentivar\u00e1 as vendas de fim de ano por meio da voz.<\/span><\/p>\n

E para otimizar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios com as Shopping Actions, a Google introduziu um carrinho de compras universal compartilhado entre o Google Assistant (plataforma de bot do Google) e a sua plataforma de pesquisa (<\/span>search<\/span><\/i>). <\/span><\/p>\n

Selecionamos 3 aspectos que mostram porque as Shopping Actions s\u00e3o a tend\u00eancia para as compras ao longo dos pr\u00f3ximos anos:<\/span><\/p>\n

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  1. Experi\u00eancia de compra simplificada<\/b><\/li>\n
  2. Crescimento de compras por Shopping Actions<\/b><\/li>\n
  3. Vantagens para os varejistas<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

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    Veja aqui o artigo completo sobre o potencial dos voice bots para o e-commerce. <\/span><\/a><\/p>\n

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    Alexandre Gama, Diretor de Customer Experience na E.life, explica a import\u00e2ncia dos bots e voice bots para o varejo: <\/span><\/p>\n

    \u201cChatbots e voice bots s\u00e3o poderosos meios de relacionamento entre empresas e consumidores e podem ser criados para fins de atendimento ao cliente, informa\u00e7\u00f5es, divulga\u00e7\u00f5es, vendas e execu\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas em geral. Permitem integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas para consulta de dados do cliente, tornando ainda mais relevante a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

    Quando pensamos em aplica\u00e7\u00f5es para shoppings e grandes centros comerciais de varejo, os bots se tornam um aliado importante no processo de divulga\u00e7\u00e3o e venda de lojas, produtos e servi\u00e7os. Podem ser facilmente instalados nas redes sociais, websites, apps ou canais de voz dos estabelecimentos.\u201d<\/span><\/p>\n

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    Ficou interessado em implementar um bot ou voice bot na p\u00e1gina da sua empresa voc\u00ea tamb\u00e9m? <\/span>A E.life tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de bots: navega\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, redatores e designers est\u00e3o preparados para criar o seu bot.<\/span><\/p>\n

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