{"id":5264,"date":"2019-03-08T15:37:58","date_gmt":"2019-03-08T18:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5264"},"modified":"2026-04-08T17:14:47","modified_gmt":"2026-04-08T20:14:47","slug":"o-que-e-agente-inteligente-concierge-e-como-ele-pode-ser-estrategicos-para-presenca-da-sua-marca-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/03\/08\/o-que-e-agente-inteligente-concierge-e-como-ele-pode-ser-estrategicos-para-presenca-da-sua-marca-no-facebook\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o agente inteligente Concierge e como ele pode ser estrat\u00e9gico para a presen\u00e7a da sua marca no Facebook?"},"content":{"rendered":"
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O que \u00e9? <\/b><\/p>\n

O Concierge fica \u201couvindo\u201d todos os coment\u00e1rios de uma p\u00e1gina Facebook. Quando um consumidor comenta sobre um tema sens\u00edvel em um coment\u00e1rio, por exemplo, uma mensagem de texto via inbox \u00e9 enviada automaticamente para o usu\u00e1rio, estabelecendo um relacionamento pr\u00f3ximo, privado e instant\u00e2neo com o consumidor. <\/span><\/p>\n

O recurso auxilia a marca a tratar de poss\u00edveis problemas que possam surgir, evitando potenciais crises. Al\u00e9m disso, o Concierge tamb\u00e9m pode otimizar o gerenciamento de campanhas e a obten\u00e7\u00e3o de insights. <\/span><\/p>\n

OBS: \u00e9 poss\u00edvel usar o Concierge de forma complementar ao agente tradicional j\u00e1 existente no Messenger da marca.<\/span><\/p>\n

Como funcionam e por que s\u00e3o \u00fateis?<\/b><\/p>\n

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  1. O consumidor comenta na p\u00e1gina Facebook da sua marca algum termo que o Concierge foi configurado para acompanhar (“produto quebrado”, \u201cAnatel\u201d ou \u201cAnvisa\u201d por exemplo).<\/span><\/li>\n
  2. O agente entra em contato com o cliente via Messenger com uma mensagem, como: “Voc\u00ea adquiriu um produto quebrado? Nos explique o que aconteceu para que possamos te ajudar”).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    O Concierge tamb\u00e9m pode ser usados para intera\u00e7\u00f5es positivas, como \u00e9 o caso da p\u00e1gina do <\/span>Enotel Hotels & Resorts<\/span><\/a>. Ao comentar \u201cSaudades\u201d em uma publica\u00e7\u00e3o, automaticamente o Concierge envia uma mensagem no Messenger dizendo que tamb\u00e9m est\u00e1 com saudades e um link para fazer uma reserva no resort.<\/span><\/p>\n

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    Al\u00e9m disso, a ferramenta \u00e9 \u00fatil especialmente para marcas que fazem os mesmos coment\u00e1rios nas publica\u00e7\u00f5es de suas p\u00e1ginas tentando auxiliar seus clientes. <\/span><\/p>\n

    Um caso comum \u00e9 p\u00e1gina de uma marca de cart\u00e3o de cr\u00e9dito: h\u00e1 muitas reclama\u00e7\u00f5es de clientes do cart\u00e3o nas publica\u00e7\u00f5es. O time de Atendimento da marca ent\u00e3o responde a todos os coment\u00e1rios com: “Ol\u00e1, nos envie seus dados via inbox para ajudarmos”. <\/span><\/p>\n

    Outra funcionalidade \u00e9 usar o Concierge como estrat\u00e9gia para conter crises. Se um usu\u00e1rio comentar \u201cEncontrei um inseto no meu hamb\u00farguer\u201d, por exemplo, o Concierge automaticamente iniciar\u00e1 um di\u00e1logo com o usu\u00e1rio para esclarecer o que aconteceu e evitar que o caso ganhe for\u00e7a nas redes sociais. <\/span><\/p>\n

    Essa ferramenta \u00e9 um recurso mais acolhedor para o usu\u00e1rio e demonstra mais aten\u00e7\u00e3o da marca com o cliente, dependendo do contexto.<\/span><\/p>\n

    Ficou interessado e deseja saber mais sobre o agente inteligente Concierge?<\/span><\/p>\n

    A Elife tem uma equipe dedicada ao desenvolvimento de agentes inteligentes e agentes de voz: navega\u00e7\u00e3o, programa\u00e7\u00e3o, redatores e designers est\u00e3o preparados para criar a automa\u00e7\u00e3o ideal para atender \u00e0 sua demanda.<\/span><\/p>\n

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