{"id":5426,"date":"2019-04-29T15:06:04","date_gmt":"2019-04-29T18:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5426"},"modified":"2019-04-29T16:27:02","modified_gmt":"2019-04-29T19:27:02","slug":"como-identificar-oportunidades-estrategicas-para-interagir-com-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/04\/29\/como-identificar-oportunidades-estrategicas-para-interagir-com-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como identificar oportunidades estrat\u00e9gicas para interagir com seus clientes?"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para os scripts tradicionais \u2014 nem o enorme tempo despendido no atendimento ao consumidor \u2014 e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave para que uma empresa se destaque. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, sabemos que o mundo das redes sociais \u00e9 vasto e que oportunidades de engajamento para uma marca surgem e somem rapidamente na era da velocidade na troca de informa\u00e7\u00f5es que vivemos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ent\u00e3o monitorar e agir na hora certa e com a intera\u00e7\u00e3o correta? Usando os triggers! Eles s\u00e3o uma ferramenta utilizada para cria\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de filtros (como tags, mudan\u00e7a de sentimento e envio de e-mails) e, com o aux\u00edlio desse instrumento, conseguimos aproveitar as oportunidades de engajamento de uma marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, escolhemos um de nossos clientes para ilustrar a combina\u00e7\u00e3o perfeita entre atendimento humanizado e o uso da automa\u00e7\u00e3o com triggers.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/RenaultBrasil\/status\/1117916566731931648\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5430\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Print-Tweet.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"510\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/twitter.com\/RenaultBrasil\/status\/1117916566731931648\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5429\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Print-intera\u00e7\u00e3o.jpg\" alt=\"\" width=\"583\" height=\"181\" \/><\/a><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Clique nas imagens para ver a publica\u00e7\u00e3o original<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na intera\u00e7\u00e3o acima foram registradas mais de 1,8k curtidas e 126 retweets<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">um engajamento at\u00e9 tr\u00eas vezes maior do que as outras inser\u00e7\u00f5es no perfil da marca.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5428\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Gr\u00e1fico.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"410\" \/><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Fonte: Elife Brasil<\/span><\/i><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O timing correto para interagir, no caso no mesmo dia, foi fundamental para que o assunto fosse abordado ainda quente e tivesse uma repercuss\u00e3o not\u00e1vel. Para isso, utilizamos algumas t\u00e9cnicas de monitoramento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixamos setado um trigger no<\/span><a href=\"https:\/\/www.buzzmonitor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Buzzmonitor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que monitora toda a earned media da marca nas redes sociais. Esse trigger avisaria sempre que algu\u00e9m mencionasse o nome ou o @ da marca, enviando um e-mail direto para a gest\u00e3o do projeto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um determinado momento, muitos e-mails com os <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">retweets <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">do perfil que mencionou a marca come\u00e7aram a chegar e chamaram a aten\u00e7\u00e3o. Ao analisarmos, descobrimos que se tratava de um perfil ativista na causa LGBT e que detinha mais de 12k seguidores no Twitter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Feita a an\u00e1lise, os passos seguintes foram criar a intera\u00e7\u00e3o junto \u00e0 equipe de analistas, alinhar com a cliente e interagir com o perfil. Tudo isso em quest\u00e3o de horas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como resultado, colhemos um engajamento que \u00e9 at\u00e9 tr\u00eas vezes maior do que a m\u00e9dia das outras inser\u00e7\u00f5es na p\u00e1gina e aproveitamos o momento certo, no lugar certo e com a intera\u00e7\u00e3o correta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os triggers do Buzzmonitor nos ajudam n\u00e3o somente no monitoramento, mas tamb\u00e9m na automatiza\u00e7\u00e3o da classifica\u00e7\u00e3o do buzz coletado e ajudam a diminuir o tempo m\u00e9dio de resposta (SLA) no Social CRM. Por exemplo, podemos deixar um trigger setado para avisar sobre casos cr\u00edticos e, em vez de atendermos em horas, o caso pode ser atendido em minutos. Al\u00e9m disso, eles podem alertar sobre coment\u00e1rios de ativistas, por exemplo, atrav\u00e9s do monitoramento da BIO de usu\u00e1rios no Twitter e auxiliar na preven\u00e7\u00e3o de uma crise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vemos que a automatiza\u00e7\u00e3o dos mecanismos de aux\u00edlio no atendimento, como os triggers, rendem agilidade e efici\u00eancia no dia a dia do Social CRM que, junto com o feeling dos integrantes de um projeto de atendimento, pode ser um dos instrumentos mais eficazes para alertas e oportunidades de engajamento. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem elas, tais oportunidades seriam mais escassas e n\u00e3o ganhariam relev\u00e2ncia com o timing perdido. O que era pauta quente, corria o risco de ir para a gaveta sem os triggers.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><b><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-5433\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Kalil.png\" alt=\"\" width=\"100\" height=\"100\" srcset=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Kalil.png 680w, https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Kalil-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 100px) 100vw, 100px\" \/><\/b><\/p>\n<p><b>Kalil Potenza<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerente de contas na Elife<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para os scripts tradicionais \u2014 nem o enorme tempo despendido no atendimento ao consumidor \u2014 e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra-chave para que uma empresa se destaque. 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