{"id":5511,"date":"2019-05-31T09:54:48","date_gmt":"2019-05-31T12:54:48","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5511"},"modified":"2019-10-10T14:29:58","modified_gmt":"2019-10-10T17:29:58","slug":"levis-surpreende-brand-lover-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/05\/31\/levis-surpreende-brand-lover-no-facebook\/","title":{"rendered":"Levi\u2019s\u00ae surpreende brand lover no Facebook"},"content":{"rendered":"
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A Elife participou de uma a\u00e7\u00e3o impactante de customer experience junto \u00e0 marca <\/span>Levi\u2019s\u00ae<\/span>. A hist\u00f3ria come\u00e7ou com um coment\u00e1rio espont\u00e2neo de uma cliente em um post da marca. M\u00e1rcia Silveira comentou a publica\u00e7\u00e3o afirmando que adora as roupas da <\/span>Levi\u2019s\u00ae<\/span> e as usa desde os anos 70.<\/span><\/p>\n

Graziela Ferrari, gerente de projetos na Elife, acompanhou o caso desde o come\u00e7o: \u201cA internauta falou espontaneamente sobre sua rela\u00e7\u00e3o de amor com a marca. Logo notamos que era uma <\/span>lover<\/span><\/i> e pedimos para ela nos contar um pouquinho mais sobre a hist\u00f3ria dela com a marca\u201d.<\/span><\/p>\n

Assim que percebeu a oportunidade de engajamento, a p\u00e1gina da <\/span>Levi\u2019s\u00ae<\/span> agradeceu e elogiou a cliente, que logo compartilhou seu v\u00ednculo com os produtos da marca. \u201cFez um post lindo contando todas as suas lembran\u00e7as com a marca. Contou que seu marido e filhos usavam e que ela tinha uma cal\u00e7a <\/span>Levi\u2019s\u00ae<\/span> h\u00e1 14 anos\u201d, explicou Graziela.<\/span><\/p>\n

Com isso, a <\/span>Levi\u2019s\u00ae<\/span>, junto \u00e0 Elife, decidiu fazer uma surpresa para M\u00e1rcia: enviar uma cal\u00e7a nova. Assim, na sexta-feira anterior ao dia das m\u00e3es, ela recebeu o produto junto com uma cartinha. <\/span><\/p>\n

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Confira o que escrevemos:<\/span><\/p>\n

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Oi, M\u00e1rcia! Tudo bem? <\/span><\/i><\/p>\n

Lembra da sua mensagem em nosso Facebook? N\u00f3s adoramos e fizemos quest\u00e3o de ir al\u00e9m, por isso resolvemos te fazer essa surpresa. <\/span><\/i><\/p>\n

N\u00e3o ter\u00edamos conseguido sem a sua filha Marina, que foi incr\u00edvel em nos ajudar nessa miss\u00e3o. <\/span><\/i><\/p>\n

Estamos aqui hoje para parabenizar a m\u00e3e incr\u00edvel e estilosa que sabemos que voc\u00ea \u00e9! <\/span><\/i><\/p>\n

M\u00e1rcia, saiba que n\u00e3o h\u00e1 no mundo algu\u00e9m mais capaz que uma m\u00e3e que cuida do seu filho atrav\u00e9s da linguagem do amor! A Levi\u2019s\u00ae agradece, atrav\u00e9s de voc\u00ea, \u00e0 todas as m\u00e3es que assim como voc\u00ea, nos transbordam carinho, inspiram e motivam a ser quem somos! At\u00e9 porque m\u00e3e \u00e9 tudo igual diferente. <\/span><\/i><\/p>\n

Para n\u00f3s \u00e9 maravilhoso saber que participamos de tantos momentos, desde a sua primeira <\/span><\/i>Levi\u2019s\u00ae<\/span> D\u00e9lav\u00e9, passando por gera\u00e7\u00f5es, chegando \u00e0 d\u00e9cada de 1980 quando o Gustavo e a Marina usaram suas primeiras <\/span><\/i>Levi\u2019s\u00ae<\/span>. <\/span><\/i><\/p>\n

Esperamos que esse momento seja t\u00e3o inesquec\u00edvel quanto a <\/span><\/i>Levi\u2019s\u00ae<\/span> que voc\u00ea tem h\u00e1 14 anos. <\/span><\/i><\/p>\n

Ah, e um passarinho nos contou que a Marina tem um recadinho pra voc\u00ea: <\/span><\/i><\/p>\n

\u201cMem\u00f3rias afetivas s\u00e3o constru\u00eddas quando colocamos muito amor nas coisas simples da vida… Voc\u00ea \u00e9 puro amor, faz parte das minhas mem\u00f3rias mais queridas e me d\u00e1 motivos, todos os dias, para seguir construindo nossa hist\u00f3ria com cumplicidade e respeito! Al\u00e9m disso tudo, \u00e9 a minha fashionista favorita forever! \u201c<\/span><\/i><\/p>\n

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Feliz dia das m\u00e3es, M\u00e1rcia!<\/span><\/i><\/p>\n

De toda a equipe <\/span><\/i>Levi\u2019s\u00ae<\/span><\/p>\n

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A a\u00e7\u00e3o teve um retorno muito positivo, com a alegria demonstrada pela consumidora fiel da marca.<\/span><\/p>\n

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O epis\u00f3dio teve sua import\u00e2ncia do ponto de vista do engajamento na rede social, mas se destacou ainda mais pela alegria da consumidora e pelo estreitamento de sua liga\u00e7\u00e3o com a marca. \u201cEsse estreitamento das rela\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores, propiciado pelas redes sociais, exige que as marcas saibam ir al\u00e9m do marketing. Precisam efetivamente mostrar que se importam de uma maneira verdadeira com seus clientes. \u00c9 nesse contexto que o social CRM tem tanta import\u00e2ncia como ferramenta que legitima essa rela\u00e7\u00e3o. \u00c9 claro que do ponto de vista do marketing \u00e9 sempre interessante gerar engajamento, se for org\u00e2nico, melhor ainda. Mas a\u00e7\u00f5es como essa v\u00e3o al\u00e9m. Trata-se de uma gest\u00e3o de relacionamento com o consumidor. A gente fideliza por meio da proximidade\u201d, concluiu Graziela.<\/span><\/p>\n

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Gostou? Nossa equipe est\u00e1 preparada para desenvolver o Social CRM do seu neg\u00f3cio:<\/span><\/p>\n

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