{"id":5585,"date":"2019-06-28T15:31:40","date_gmt":"2019-06-28T18:31:40","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5585"},"modified":"2019-06-28T15:31:40","modified_gmt":"2019-06-28T18:31:40","slug":"bots-persona-como-sua-empresa-pode-ter-um-atendimento-por-chat-mais-pessoal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/06\/28\/bots-persona-como-sua-empresa-pode-ter-um-atendimento-por-chat-mais-pessoal\/","title":{"rendered":"Bots Persona: Como sua empresa pode ter um atendimento por chat mais pessoal"},"content":{"rendered":"
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De acordo com uma <\/span>pesquisa<\/span><\/a> da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Por\u00e9m, os bots n\u00e3o s\u00e3o unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos.<\/span><\/p>\n

A dificuldade em resolver essa quest\u00e3o \u00e9 em parte devido \u00e0s diferentes necessidades dos usu\u00e1rios, que podem n\u00e3o conseguir resolver quest\u00f5es complexas ao interagir com bots, geralmente programados para serem especialistas em um campo do conhecimento.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, h\u00e1 como mesclar o atendimento automatizado e humano, acionando atendentes apenas quando h\u00e1 necessidade. Uma forma de ampliar o atendimento por chat do Facebook Messenger \u00e9 usando um bot Persona, recurso disponibilizado pela rede social.<\/span><\/p>\n

O bot Persona permite que o usu\u00e1rio seja redirecionado a outros perfis na mesma conversa, com a troca da foto e do nome do atendente a qualquer momento, indicando uma nova personalidade e mudando o contexto da conversa.<\/span><\/p>\n

Essa transi\u00e7\u00e3o pode ser para o uso de uma outra persona do pr\u00f3prio bot ou para o acionamento de um atendente humano.<\/span><\/p>\n

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Uma cl\u00ednica veterin\u00e1ria, por exemplo, poderia usar essa funcionalidade da seguinte forma: Um usu\u00e1rio pede, pelo inbox do Messenger, ajuda sobre doen\u00e7as em c\u00e3es. O bot pode mudar de “Assistente Cl\u00ednica” para “Dr. C\u00e3o” e come\u00e7ar a falar com textos diferentes, assumindo a nova personalidade.<\/span><\/p>\n

As diferentes personas precisam ser programadas para acionamento a partir de gatilhos. O gatilho pode ser quando um atendente manda uma mensagem programada ou quando o usu\u00e1rio disser algo espec\u00edfico, como \u201cQuero falar com o atendimento\u201d, por exemplo.<\/span><\/p>\n

As marcas podem usar essa funcionalidade inclusive durante per\u00edodos espec\u00edficos e depois desativ\u00e1-los, criando por exemplo uma persona especialista em tirar d\u00favidas sobre um produto novo ou focada em dar informa\u00e7\u00f5es sobre um evento pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n

O uso dos bots persona pode tornar o atendimento automatizado por chat da sua marca mais pessoal e personalizado, aperfei\u00e7oando a experi\u00eancia de seus consumidores.<\/span><\/p>\n

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Quer saber mais? Nossa equipe est\u00e1 pronta para te ajudar a desenvolver o bot persona ideal para sua empresa:<\/span><\/p>\n

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