{"id":5609,"date":"2019-07-16T15:31:14","date_gmt":"2019-07-16T18:31:14","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5609"},"modified":"2019-08-22T13:08:07","modified_gmt":"2019-08-22T16:08:07","slug":"96-dos-brasileiros-procuram-empresas-no-google-antes-de-ligar-para-elas-ou-visita-las","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/07\/16\/96-dos-brasileiros-procuram-empresas-no-google-antes-de-ligar-para-elas-ou-visita-las\/","title":{"rendered":"96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visit\u00e1-las"},"content":{"rendered":"
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96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visit\u00e1-las. Ao fazer um busca, muitos brasileiros se deparam com as avalia\u00e7\u00f5es do seu ponto de venda no Google My Business.<\/span><\/p>\n

Este n\u00famero mostra que trabalhar bem a presen\u00e7a do seu neg\u00f3cio no Google, especialmente no que diz respeito \u00e0 percep\u00e7\u00e3o do consumidor (coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es) \u00e9 t\u00e3o ou mais importante para a reputa\u00e7\u00e3o da marca do que avalia\u00e7\u00f5es realizadas em redes sociais.<\/span><\/p>\n

Isso engloba todas as informa\u00e7\u00f5es da sua marca encontradas no buscador, como pontos de venda, hor\u00e1rios de funcionamento e fotografias do seu ponto de venda.<\/span><\/p>\n

O Google My Business \u00e9 \u00fatil principalmente para marcas que possuem v\u00e1rios estabelecimentos, como uma rede de concession\u00e1rias automotivas ou uma cadeia de franquias de restaurantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma empresa que \u00e9 atenta aos coment\u00e1rios de consumidores est\u00e1 mais habilitada a melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com eles, fideliz\u00e1-los e at\u00e9 gerar mais vendas. Uma\u00a0pesquisa da Pew\u00a0Research<\/a> mostrou que, nos EUA, 82% das pessoas leem avalia\u00e7\u00f5es de produtos na internet antes de comprar.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea ir\u00e1 ver neste artigo:<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o Google My Business?<\/span><\/i><\/p>\n

Google Meu Neg\u00f3cio faz parte da jornada do consumidor<\/span><\/i><\/p>\n

Por que usar o essa ferramenta?<\/span><\/i><\/p>\n

Onde aparecem as reviews do Google My Business?<\/span><\/i><\/p>\n

Por que o atendimento do Google Meu Neg\u00f3cio \u00e9 importante para a sua empresa?<\/span><\/i><\/p>\n

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O que \u00e9 o Google My Business?<\/b><\/h4>\n

O <\/span>Google My Business<\/b> \u00e9 uma ferramenta gratuita, disponibilizada pela Google, para empresas e organiza\u00e7\u00f5es gerenciarem sua presen\u00e7a on-line no buscador, incluindo o Google Search e o Google Maps. Ao verificar e editar as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa, \u00e9 poss\u00edvel ajudar os clientes a encontrar sua marca mais facilmente, escrever reviews, enviar fotos e compartilhar suas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n

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Google Meu Neg\u00f3cio faz parte da jornada do consumidor brasileiro<\/b><\/h4>\n

Essa ferramenta \u00e9 importante para as marcas porque \u00e9 parte da <\/span>jornada do consumidor. <\/b>\u00a0Uma pessoa que quer, por exemplo, comprar um carro lan\u00e7ado pela Renault, pode come\u00e7ar buscando pela marca no Google. Assim que jogar as palavras-chave no buscador, o site reconhece a localiza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e fornece concession\u00e1rias pr\u00f3ximas \u00e0 sua localiza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

O passo seguinte \u00e9 analisar as informa\u00e7\u00f5es sobre cada estabelecimento encontrado, e \u00e9 a\u00ed que entra o Google My Business. Cada concession\u00e1ria ter\u00e1 as suas pr\u00f3prias fotos, notas e avalia\u00e7\u00f5es positivas e negativas de outros consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 \u00e9 sabido que avalia\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra influenciam o processo de decis\u00e3o de compra futura. Ou seja, neste momento, \u00e9 prov\u00e1vel que o consumidor j\u00e1 exclua a possibilidade de visitar locais com poucas informa\u00e7\u00f5es ou com muitas avalia\u00e7\u00f5es negativas. Da mesma forma, poder\u00e1 se interessar por estabelecimentos bem avaliados e que forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/span><\/p>\n

Assim, o primeiro contato do consumidor com o neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 no site ou no pr\u00f3prio local, mas na busca inicial pelo produto. <\/span>\u00c9 nesse momento que o cliente tem a primeira impress\u00e3o sobre os estabelecimentos e decide se ir\u00e1 consider\u00e1-los para a sua compra.<\/b><\/p>\n

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\"\"Para Yandra Silveira, gerente de projetos da Elife, \u201c\u00e9 importante que o Google My Business seja gerenciado de perto pelas marcas, porque os usu\u00e1rios o utilizam como fonte de pesquisa, impactando at\u00e9 mesmo no seu ato de compra.\u201d. Segundo ela, que cuida da presen\u00e7a de Domino\u2019s no Google My Business, \u201c\u00e9 poss\u00edvel identificar problemas ou oportunidades de a\u00e7\u00e3o e lidar diretamente com os respons\u00e1veis, no caso de franquias, premiando os mais bem avaliados, por exemplo\u201d.<\/span><\/p>\n

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Por que usar essa ferramenta?<\/b><\/h4>\n

Apesar da import\u00e2ncia do Google My Business \u00e9 muito prov\u00e1vel que seu concorrente ainda n\u00e3o esteja l\u00e1. Segundo dados da Google, 40% dos pequenos neg\u00f3cios no Brasil ainda n\u00e3o est\u00e3o na internet.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa ferramenta \u00e9 fundamental para marcas de restaurantes, lojas, cl\u00ednicas e outros tipos de estabelecimentos comerciais. Esses tipos de neg\u00f3cios s\u00e3o muito buscados na internet antes de serem contatados ou visitados. Um <\/span>estudo da eMarketer <\/span><\/a>mostrou que 35% das buscas por produtos come\u00e7am no Google. Al\u00e9m disso, quase 30% dos consumidores que buscam por um neg\u00f3cio local no celular fazem uma liga\u00e7\u00e3o ou visitam a empresa em 24 horas, <\/span>segundo pesquisa da Nectafy.<\/span><\/a><\/p>\n

Essa funcionalidade da Google tamb\u00e9m est\u00e1 crescendo no Brasil. Segundo dados do pr\u00f3prio buscador, 50% dos neg\u00f3cios presentes no Google Meu Neg\u00f3cio, como \u00e9 chamado no Brasil, foram adicionados no \u00faltimo ano. Al\u00e9m disso, h\u00e1 mais de 10 milh\u00f5es de locais no Brasil registrados no Google Maps.<\/span><\/p>\n

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Onde aparecem as reviews do Google My Business?<\/b><\/h4>\n

Ap\u00f3s uma empresa criar seu perfil no Google My Business, sempre que um usu\u00e1rio buscar por ela no Google Search ser\u00e1 exibido \u00e0 direita, ao lado dos resultados de busca, um resumo da empresa e de sua localiza\u00e7\u00e3o no mapa, seguido da pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia deixada pelos clientes (de 1 a 5 estrelas) e dos principais reviews, como s\u00e3o chamadas as avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/span><\/p>\n

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Da mesma forma, quando um consumidor busca pela localiza\u00e7\u00e3o da empresa no Google Maps, ele pode ver \u00e0 esquerda do mapa as principais avalia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Porque o atendimento do Google My Business \u00e9 importante para a sua empresa?<\/b><\/h4>\n

Imagem da Marca<\/span><\/i><\/p>\n

Ter uma forte presen\u00e7a online \u00e9 importante para conquistar e fidelizar os clientes. Dessa forma, sendo a Google a principal ferramenta de busca de locais, muitos clientes podem basear suas decis\u00f5es pelas avalia\u00e7\u00f5es que estes locais possuem e pela forma como a marca os responde.<\/span><\/p>\n

Receber uma alta porcentagem de avalia\u00e7\u00f5es de 4 ou 5 estrelas aumenta a confian\u00e7a do consumidor no momento em que conhece a marca, tendo uma maior possibilidade de cliques ou visitas.<\/span><\/p>\n

Yandra Silveira explicou tamb\u00e9m a import\u00e2ncia dessa quest\u00e3o para a experi\u00eancia do consumidor: <\/span>\u00a0<\/span>\u201c<\/span>Responder os feedbacks dos clientes, sejam eles positivos ou negativos, gera uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria e cria uma rela\u00e7\u00e3o de cuidado entre a marca e o consumidor. Como as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o separadas por unidades, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel identificar qual \u00e9 a mais \u2018problem\u00e1tica\u2019 ou melhor avaliada e, assim, criar um plano de a\u00e7\u00e3o mais objetivo\u201d, afirmou.<\/span><\/p>\n

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Atendimento ao Consumidor<\/span><\/i><\/p>\n

Responder a coment\u00e1rios positivos pode, por exemplo, aumentar a empatia de um consumidor com a marca. Ele n\u00e3o seria apenas atendido, mas tamb\u00e9m ouvido, e se sentiria valorizado por isso.<\/span><\/p>\n

No entanto, \u00e9 importante reconhecer e responder a toda e qualquer avalia\u00e7\u00e3o. Um cliente que criticou um erro pontual, por exemplo, pode receber uma resposta sobre a resolu\u00e7\u00e3o desse problema ou ser notificado de provid\u00eancias tomadas pela empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

A postura da empresa em rela\u00e7\u00e3o a coment\u00e1rios ruins pode ser ben\u00e9fica, ao transformar um coment\u00e1rio ruim (que normalmente seria ignorado) em uma oportunidade de se acertar com o cliente e fortalecer a imagem da empresa.<\/span><\/p>\n

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Gest\u00e3o de Marcas Centralizada<\/span><\/i><\/p>\n

Uma marca que possui v\u00e1rios estabelecimentos pode monitor\u00e1-los individualmente ao analis\u00e1-los no Google My Business. \u00c9 poss\u00edvel verificar sua reputa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es com os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso facilita a gest\u00e3o da marca, que pode ser acompanhada em tempo real atrav\u00e9s da gest\u00e3o do Google My Business. Essa acompanhamento permite \u00e0 marca descobrir quais dos seus estabelecimentos t\u00eam usado sua presen\u00e7a no Google de forma positiva ou negativa.<\/span><\/p>\n

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Gostou? Nossa equipe est\u00e1 preparada para auxiliar a experi\u00eancia do consumidor da sua empresa:<\/span><\/p>\n

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