{"id":5686,"date":"2019-08-22T12:08:40","date_gmt":"2019-08-22T15:08:40","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5686"},"modified":"2019-08-28T13:17:35","modified_gmt":"2019-08-28T16:17:35","slug":"empresas-brasileiras-ja-desenvolveram-60-mil-bots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/08\/22\/empresas-brasileiras-ja-desenvolveram-60-mil-bots\/","title":{"rendered":"Empresas brasileiras j\u00e1 desenvolveram 60 mil bots"},"content":{"rendered":"
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O portal Mobile Time divulgou sua pesquisa anual sobre o cen\u00e1rio brasileiro de cria\u00e7\u00e3o de bots. O estudo <\/span>Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019<\/span><\/a> reuniu dados de pesquisa com todos as desenvolvedoras de bots no pa\u00eds. No total, foram 82 neg\u00f3cios, um aumento de 24% em rela\u00e7\u00e3o a 2018, que contava com 66.<\/span><\/p>\n

O estudo aferiu tamb\u00e9m o crescimento de bots lan\u00e7ados, que saltou de 17 mil assistentes ativos no ano passado para 60 mil em 2019. Esses n\u00fameros se referem \u00e0 quantidade total de bots produzidos pelas empresas ao longo de todo o seu funcionamento, n\u00e3o apenas no ano em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Os n\u00fameros mostram que n\u00e3o houve somente aumento na cria\u00e7\u00e3o de bots, mas tamb\u00e9m na quantidade m\u00e9dia de mensagens trocadas em conversas com esses assistentes. Por\u00e9m, n\u00e3o na mesma propor\u00e7\u00e3o. Isso mostra que novos bots est\u00e3o sendo pouco utilizados ou foram criados para serem acionados de forma mais pontual.<\/span><\/p>\n

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Em rela\u00e7\u00e3o aos tipos de bots desenvolvidos, mais de 95% das empresas criam bots de texto e 70% de voz. A maioria das empresas brasileiras (66%) produz assistentes tanto de texto quanto de voz, enquanto 30% se dedicam exclusivamente aos de texto e 4% aos de voz.<\/span><\/p>\n

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Essa diferen\u00e7a entre os tipos de bots \u00e9 vista tamb\u00e9m nos canais para os quais eles s\u00e3o criados. O Facebook Messenger j\u00e1 foi usado para bots de 85% das empresas, al\u00e9m de 84% terem criado bots para sites e 74% para WhatsApp, canais que usam predominantemente intera\u00e7\u00f5es por texto.<\/span><\/p>\n

Essas mesmas plataformas s\u00e3o tamb\u00e9m canais de atendimento e vendas. O estudo mostrou que 95% das empresas criam bots para SAC e 76% para vendas. Os rob\u00f4s podem tanto reduzir custos com call centers quanto otimizarem a coleta de dados e o tempo investido para as atividades de atendimento e vendas das organiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Aplica\u00e7\u00f5es de um bot de voz ou texto<\/b><\/p>\n

Os chatbots, por exemplo, s\u00e3o bots que podem se enquadrar em v\u00e1rias \u00e1reas ao mesmo tempo, de acordo com a demanda da empresa. Um exemplo \u00e9 o bot para Facebook Messenger que a <\/span>Elife desenvolveu para a marca Petz<\/span><\/a>, que patrocinou o filme Turma da M\u00f4nica – La\u00e7os. Ao acessar a p\u00e1gina da Petz no Facebook, o cliente pode assistir ao trailer do longa, responder a um quiz sobre os personagens e \u00e9 convidado a divulgar os resultados em seu mural. Esse chatbot \u00e9 simples e eficaz, podendo ser classificado como marketing ou entretenimento.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 os assistentes de atendimento, por exemplo, podem tamb\u00e9m dar apoio ao backoffice da empresa. O <\/span>VozXpress<\/span><\/a>, voicebot desenvolvido pela Elife, programa chamadas telef\u00f4nicas e automatiza o processo de atendimento das empresas, al\u00e9m de gerar planilhas com as respostas automaticamente.<\/span><\/p>\n

O que destaca o uso de bots para a otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento das empresas, em compara\u00e7\u00e3o a outras pr\u00e1ticas, \u00e9 a experi\u00eancia \u00fanica dos usu\u00e1rios. Com o uso de intelig\u00eancia artificial, os clientes t\u00eam um atendimento personalizado e \u00fanico para as demandas que apresentam para as marcas.<\/span><\/p>\n

Essa experi\u00eancia personalizada gera mais afinidade com as marcas e economiza o tempo que seria gasto com informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Um exemplo \u00e9 o chatbot da Suvinil, desenvolvido pela Elife. O bot para Facebook Messenger ganhou o pr\u00eamio de melhor bot de e-commerce de 2019 e tem como objetivo conhecer o cliente atrav\u00e9s de uma s\u00e9rie de perguntas no chat e depois sugerir as melhores tintas para a sua demanda.<\/span><\/p>\n

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Veja o bot em a\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n