{"id":5766,"date":"2019-10-14T17:58:05","date_gmt":"2019-10-14T20:58:05","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5766"},"modified":"2019-10-14T18:00:51","modified_gmt":"2019-10-14T21:00:51","slug":"3-estrategias-para-aumentar-a-taxa-de-engajamento-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2019\/10\/14\/3-estrategias-para-aumentar-a-taxa-de-engajamento-no-varejo\/","title":{"rendered":"3 estrat\u00e9gias para aumentar a taxa de engajamento no Varejo"},"content":{"rendered":"
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Quando se fala em estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o para redes sociais no varejo e e-commerce logo se pensa no compartilhamento de links de ofertas. Mas ser\u00e1 que compartilhar links de ofertas \u00e9 o que gera mais engajamento no Facebook? Qual a rea\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e0s ofertas? Para entender a estrat\u00e9gia, analisamos a presen\u00e7a no Facebook Brasil de duas marcas, Carrefour e Magazine Luiza, as com maior base de f\u00e3s entre os maiores varejistas (<\/span>IBEVAR FIA<\/span><\/a>). Nosso objetivo foi entender que tipo de conte\u00fado mais engaja no Facebook no segmento. Durante o m\u00eas de setembro\/2019, analisamos as caracter\u00edsticas de suas publica\u00e7\u00f5es e os resultados que obtiveram com seus p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

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\u00a0 \u00a0 \u00a0MAGAZINE LUIZA<\/span>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0CARREFOUR BRASIL<\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

Total de F\u00e3s <\/b>10.996.714<\/b>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Total de F\u00e3s 11.109.078\u00a0<\/b><\/p>\n

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A princ\u00edpio, \u00e9 importante definirmos que \u201c<\/span>engajamento<\/b>\u201d \u00e9 a soma das intera\u00e7\u00f5es (coment\u00e1rios, rea\u00e7\u00f5es e compartilhamentos) de todas as publica\u00e7\u00f5es de um per\u00edodo, divididas pela quantidade de publica\u00e7\u00f5es e, novamente, dividida pela quantidade de f\u00e3s da p\u00e1gina. A equa\u00e7\u00e3o desta m\u00e9trica ficaria assim:<\/span><\/p>\n

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(<\/b>intera\u00e7\u00f5es<\/b> \/ <\/b>n\u00famero de publica\u00e7\u00f5es<\/b>) \/ <\/b>total de f\u00e3s<\/b><\/p>\n

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Em setembro, notamos que a Magazine Luiza investiu no crescimento de sua base de f\u00e3s, fechando o m\u00eas com 407.075 novos f\u00e3s enquanto o Carrefour adicionou 35.296 \u00e0 sua base. A abordagem de temas como <\/span>Amaz\u00f4nia<\/span><\/a> e a <\/span>Lei Maria da Penha<\/span><\/a> promoveram intera\u00e7\u00f5es e atra\u00edram novos p\u00fablicos para a p\u00e1gina da Magazine Lu\u00edza.<\/span><\/p>\n

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Sendo um fator determinante para a taxa de engajamento, \u00e9 importante notarmos a frequ\u00eancia com a qual cada p\u00e5gina publica.\u00a0 Ao longo de um m\u00eas, a Magazine Luiza realizou 124 posts, enquanto o Carrefour, 31. A pulveriza\u00e7\u00e3o das publica\u00e7\u00f5es da Magazine Luiza \u00e9 um risco \u00e5 taxa de engajamento, j\u00e1 que a quantidade de posts \u00e9 um dos elementos utilizados em sua f\u00f3rmula de c\u00e1lculo, como j\u00e1 vimos. Ou seja, quanto mais posts, mais estratificada ser\u00e1 a taxa de engajamento total.<\/span><\/p>\n

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Por\u00e9m, quando falamos de engajamento, \u00e9 importante entendermos que tipo de conte\u00fado performa bem com o p\u00fablico. Testar formatos distintos ajuda a marca a perceber o que mais engaja. Esta foi a estrat\u00e9gia da Magazine Luiza que utilizou 4 modelos diferentes de publica\u00e7\u00f5es: link, status, fotos e v\u00eddeos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Como resultado dessa estrat\u00e9gia multidisciplinar, identificamos que a Magazine Luiza obteve a maior m\u00e9dia de engajamento do per\u00edodo, 0.0405%, com um pico no dia 22\/09 atingindo 0.16%, enquanto o Carrefour registrou a m\u00e9dia de 0.0013% com pico no dia 02\/09 atingindo 0.01%.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Entretanto, em ambos, v\u00eddeos e fotos s\u00e3o os principais gatilhos de engajamento, sobretudo com as rea\u00e7\u00f5es, seguidas dos coment\u00e1rios e, por fim, os compartilhamentos. Isso significa que a estrat\u00e9gia utilizada pela Magazine Luiza de publica\u00e7\u00e3o com links n\u00e3o \u00e9 o principal motivo pelo qual as pessoas interagem com a sua p\u00e1gina:<\/span><\/p>\n

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Ainda assim, as publica\u00e7\u00f5es da Magazine Luiza despertam as emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e podemos comprovar isso notando que 5.72% (21.446) das pessoas que reagiram aos seus conte\u00fados, reagiram com \u201camei\u201d enquanto que o Carrefour, que focou primordialmente em v\u00eddeos, obteve apenas 3.94% \u201camei\u201d (548).\u00a0<\/span><\/p>\n

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Reaction<\/b>: Carrefour<\/span> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/span>Reaction<\/b>: Magazine Luiza<\/span><\/p>\n

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E a raz\u00e3o pela qual a Magazine Luiza \u00e9 t\u00e3o \u201camada\u201d pode estar relacionada com sua estrat\u00e9gia de conte\u00fado, j\u00e1 que a porta-voz da marca \u00e9 a sua pr\u00f3pria persona e aparece tanto nos v\u00eddeos dando dicas de utilidades do universo de tecnologia quanto nas fotos, apresentando produtos ou mesmo lan\u00e7amentos de novas unidades:<\/span><\/p>\n

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Fonte: <\/span>Magazine Luiza <\/span> <\/a>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Fonte: <\/span>Magazine Luiza<\/span><\/a><\/p>\n

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Por outro lado, ainda que utilizando os mesmos formatos, fotos e v\u00eddeos apresentando receitas, notamos que o desempenho di\u00e1rio de engajamento do Carrefour no Facebook equivale a 586 intera\u00e7\u00f5es, enquanto a Magazine Luiza atinge diariamente 15.376 intera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Fonte: <\/span>Carrefour<\/span><\/a><\/p>\n

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Com isso, tamb\u00e9m podemos inferir que a personifica\u00e7\u00e3o do branding, como a personagem MagaLu, melhora a performance geral da sua p\u00e1gina sem prejudicar o desempenho caracter\u00edstico do segmento varejista que \u00e9 a oferta de produtos por meio dos links, visto ter sido o principal formato de veicula\u00e7\u00e3o de conte\u00fado utilizado pela Magazine Luiza.<\/span><\/p>\n

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Por fim, as tr\u00eas estrat\u00e9gias de engajamento que registramos aqui foram:<\/span><\/p>\n

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  1. Amplie a tem\u00e5tica das suas postagens abordando conte\u00fados que falem da categoria dos seus neg\u00f3cios e trending topics, indo al\u00e9m do compartilhamento de links de ofertas.<\/span>\n
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    1. Para isso, \u00e9 muito importante contar com uma equipe de social listening em parceria com a \u00e1rea de conte\u00fcdo para aproveitarmos o timing das redes sociais.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    2. Crie ou reforce a sua brand persona, se necess\u00e1rio, apoiando a estrat\u00e9gia em um personagem real capaz de se comunicar com o p\u00fablico.<\/span><\/li>\n
    3. Teste mais de um formato de publica\u00e7\u00e3o. A estrat\u00e9gia vai te ajudar a entender o que performa melhor com o seu p\u00fablico.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

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      Todos os dados analisados aqui s\u00e3o p\u00fablicos e est\u00e3o dispon\u00edveis no m\u00f3dulo Analytics Pro do Buzzmonitor.<\/span><\/p>\n

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      William Ferreira<\/p>\n

      Coordenador de Atendimento ao Consumidor<\/p>\n

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