{"id":5926,"date":"2020-01-30T18:43:28","date_gmt":"2020-01-30T21:43:28","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5926"},"modified":"2020-01-30T18:44:51","modified_gmt":"2020-01-30T21:44:51","slug":"a-inteligencia-artificial-finalmente-chega-a-telefonia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/01\/30\/a-inteligencia-artificial-finalmente-chega-a-telefonia\/","title":{"rendered":"A intelig\u00eancia artificial finalmente chega \u00e0 telefonia"},"content":{"rendered":"
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Num mundo mediado por redes sociais e aplicativos como WhatsApp, a voz \u00e9 uma das interfaces que mais se popularizam. Que n\u00e3o nos deixem mentir a Siri, Alexa e o Google Assistente, instalados em mais de 3 bilh\u00f5es de aparelhos em todo o mundo e operados por voz.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m muita gente esquece que voz n\u00e3o \u00e9 uma exclusividade de assistentes operados por intelig\u00eancia artificial. Quando falamos do ambiente corporativo, o telefone, celular ou fixo, continua sendo um canal bastante usado.<\/span><\/p>\n

O telefone \u00e9 um dos canais mais buscados em buscadores como o Google, mesmo para fintechs como o Nubank, que pregam uma rela\u00e7\u00e3o 100% digital com os clientes. (Google Trends, 2018). A maior parte dos acessos \u00e0 internet hoje \u00e9 feita atrav\u00e9s de um dispositivo m\u00f3vel. 97% dos brasileiros acessam a internet atrav\u00e9s do seu smartphone. Apesar disso, muitas empresas esquecem que o smartphone \u00e9 um telefone, que tamb\u00e9m faz chamadas de voz. Ignorar o atendimento por voz pode ser um erro.<\/span><\/p>\n

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Por\u00e9m o telefone (voz) precisa se digitalizar, ganhando recursos como Intelig\u00eancia Artificial. Neste artigo reunimos algumas das possibilidades que a telefonia por voz podem fazer pelo seu neg\u00f3cio na era da digitaliza\u00e7\u00e3o e dos assistentes inteligentes.<\/span><\/p>\n

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Atender liga\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n

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Uma academia, por exemplo, pode automatizar as liga\u00e7\u00f5es recebidas e colocar seu telefone no Google Meu Neg\u00f3cio. Dessa forma, um consumidor que encontra a empresa no Google pode ligar e tirar d\u00favidas sobre um ponto de refer\u00eancia ou conv\u00eanio com estacionamento pr\u00f3ximo. A empresa pode reunir essas d\u00favidas frequentes e programar o voice bot – rob\u00f4 de voz – para respond\u00ea-las sem a necessidade de um atendente humano.<\/span><\/p>\n

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Uma rede de academias poder\u00e1 ter n\u00fameros de telefone distintos na nuvem operados por bots de voz e atender de maneira diferenciada consumidores que liguem para suas diversas unidades.<\/span><\/p>\n

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\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m usar o atendimento automatizado para programar intera\u00e7\u00f5es criativas com consumidores. Uma doceria, por exemplo, pode disponibilizar receitas e sugerir seus produtos. Um cliente liga e pede uma receita de bolo de chocolate. O bot de voz explica os passos da receita e diz que \u201co bolo ficar\u00e1 melhor ainda com a nossa cobertura X!\u201d.<\/span><\/p>\n

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Fazer liga\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n

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Empresas que precisam realizar cobran\u00e7as, agendamentos ou acompanhar entregas tamb\u00e9m podem usar um bot de voz para fazer liga\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Uma universidade, por exemplo, com problemas de atraso de pagamento de matr\u00edculas, usa grande parte do tempo de seus atendentes para fazer cobran\u00e7as. Al\u00e9m do tempo e esfor\u00e7o economizados, a automa\u00e7\u00e3o das cobran\u00e7as – com maior regularidade e oferecendo ao consumidor uma experi\u00eancia mais conveniente e privativa – poderia diminuir a taxa de inadimpl\u00eancia.<\/span><\/p>\n

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Fazer pesquisas de mercado \u00e9 outra possibilidade dos telefonemas autom\u00e1ticos. Uma cl\u00ednica m\u00e9dica, por exemplo, pode fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e reunir sugest\u00f5es baseadas na experi\u00eancia dos clientes sem precisar atribuir essa tarefa a atendentes humanos. Com isso, a equipe de atendimento pode se dedicar a outras prioridades.<\/span><\/p>\n

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