{"id":5989,"date":"2020-03-04T12:22:01","date_gmt":"2020-03-04T15:22:01","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=5989"},"modified":"2020-03-05T10:22:40","modified_gmt":"2020-03-05T13:22:40","slug":"api-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/03\/04\/api-messenger\/","title":{"rendered":"Entenda as mudan\u00e7as na API do Facebook Messenger"},"content":{"rendered":"
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O Facebook divulgou mudan\u00e7as em suas permiss\u00f5es de uso do Messenger, que entram em vigor nesta quarta-feira (04\/03\/2020). A atualiza\u00e7\u00e3o da API da rede social afeta principalmente as notifica\u00e7\u00f5es enviadas por p\u00e1ginas a usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Por se tratar de uma altera\u00e7\u00e3o na API do Facebook – o conjunto de permiss\u00f5es para integra\u00e7\u00f5es – a atualiza\u00e7\u00e3o apenas impacta o envio de mensagens fora da rede social, como em uma plataforma de gest\u00e3o de atendimento, por exemplo. O atendimento feito diretamente no pr\u00f3prio Facebook Messenger segue igual.<\/p>\n

O envio de respostas de chatbots a usu\u00e1rios continua como est\u00e1, sem altera\u00e7\u00f5es significativas.<\/span><\/p>\n

O Messenger tem agora como regra que uma p\u00e1gina comercial s\u00f3 pode enviar mensagens a usu\u00e1rios em at\u00e9 24h ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o do consumidor. A principal novidade \u00e9 a <\/span>possibilidade de enviar mensagens de notifica\u00e7\u00e3o fora desse per\u00edodo<\/b>, em ocasi\u00f5es espec\u00edficas.<\/span><\/p>\n

Veja em quais situa\u00e7\u00f5es sua marca poder\u00e1 enviar notifica\u00e7\u00f5es a seus consumidores mesmo depois das 24h ap\u00f3s a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o:<\/span><\/p>\n

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Lembretes de eventos: <\/b>Atrav\u00e9s da tag CONFIRMED_EVENT_UPDATE, o usu\u00e1rio poder\u00e1 receber lembretes sobre eventos que escolheu ser alertado. Shows, reuni\u00f5es, compras de ingressos ou passagens s\u00e3o possibilidades para o uso da tag.<\/span><\/p>\n

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Status de compras: <\/b>Os usu\u00e1rios poder\u00e3o receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre compras recentes, como status de pagamento ou envio. Essa notifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 feita com a tag POST_PURSHASE_UPDATE.<\/span><\/p>\n

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Aletas de contas: <\/b>A tag ACCOUNT_UPDATE<\/span> poder\u00e1 ser usada para alertar o usu\u00e1rio sobre atividades em contas de servi\u00e7os diversos, como altera\u00e7\u00e3o de senhas ou informa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

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Atendimento humano: <\/b>\u00a0Ainda em vers\u00e3o <\/span>Closed Beta<\/span><\/i>, a tag HUMAN_AGENT ir\u00e1 permitir o envio de notifica\u00e7\u00f5es por atendentes humanos fora do per\u00edodo comum de 24h, limitadas a um per\u00edodo m\u00e1ximo de 7 dias ap\u00f3s a mensagem do usu\u00e1rio, como informa a <\/span>documenta\u00e7\u00e3o oficial<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Todas as possibilidades listadas acima ser\u00e3o gratuitas.<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m dessas, h\u00e1 outras duas formas de enviar notifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s 24h:<\/span><\/p>\n

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Not\u00edcias<\/b>: Notifica\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas cadastradas no <\/span>Facebook News Page Index<\/span><\/a>, apenas contendo as not\u00edcias que os usu\u00e1rios optaram por receber. Essa funcionalidade ser\u00e1 gratuita.<\/span><\/p>\n

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Promo\u00e7\u00f5es: <\/b>Permite o envio de promo\u00e7\u00f5es, avisos de cupons de desconto e tudo relacionado \u00e0 venda de produtos e servi\u00e7os fora da janela de 24 horas. Ser\u00e1 cobrado um valor espec\u00edfico para cada notifica\u00e7\u00e3o enviada.<\/span><\/p>\n

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Como isso impacta a sua marca?<\/b><\/p>\n

A restri\u00e7\u00e3o por categorias no envio de notifica\u00e7\u00f5es ap\u00f3s 24h exige que as empresas deixem bem claro o conte\u00fado e objetivo dos conte\u00fados enviados. Caso n\u00e3o entrem nas novas defini\u00e7\u00f5es, os usu\u00e1rios n\u00e3o receber\u00e3o a mensagem ou as notifica\u00e7\u00f5es ser\u00e3o inseridas em outras categorias.<\/span><\/p>\n

Uma empresa de tecnologia, por exemplo, que envia mensagens peri\u00f3dicas informativas, que n\u00e3o s\u00e3o sobre eventos espec\u00edficos ou promo\u00e7\u00f5es de produtos, poder\u00e3o ter suas mensagens classificadas como <\/span>Subscription Messaging<\/span><\/i>, o que exigiria que a marca se registrasse como P\u00e1gina de Not\u00edcias no <\/span>Facebook News Page Index.<\/span><\/i><\/p>\n

Da mesma forma, uma mensagem com conte\u00fado informativo que ressalta produtos de uma marca pode ser cair na categoria de <\/span>Sponsored Message<\/span><\/i>, exigindo que a p\u00e1gina pague pelo conte\u00fado de car\u00e1ter promocional.<\/span><\/p>\n

As novidades entram em vigor no dia 04 de mar\u00e7o de 2020. Voc\u00ea pode conferir a p\u00e1gina oficial com todas as atualiza\u00e7\u00f5es <\/span>aqui<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Otimize seu atendimento no Facebook:<\/strong><\/p>\n

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