{"id":6012,"date":"2020-03-18T11:08:22","date_gmt":"2020-03-18T14:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6012"},"modified":"2020-03-18T11:16:41","modified_gmt":"2020-03-18T14:16:41","slug":"como-a-elife-esta-lidando-com-a-pandemia-do-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/03\/18\/como-a-elife-esta-lidando-com-a-pandemia-do-coronavirus\/","title":{"rendered":"Como a Elife est\u00e1 lidando com a pandemia do Coronav\u00edrus?"},"content":{"rendered":"
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Ol\u00e1, clientes e amigos =)<\/p>\n

Gostar\u00edamos de compartilhar com voc\u00eas como estamos lidando com a pandemia de coronav\u00edrus e que cuidados estamos tendo para manter a sa\u00fade e bem estar dos nossos colaboradores, times e familiares, al\u00e9m da sa\u00fade dos nossos clientes.<\/p>\n

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Home Office hoje e sempre<\/strong><\/p>\n

As maioria das opera\u00e7\u00f5es da Elife e Buzzmonitor funcionam em home office desde sua funda\u00e7\u00e3o, em 2004.\u00a0 Ainda assim, sempre mantivemos escrit\u00f3rios no Brasil e em Portugal para atender necessidades de reuni\u00f5es e treinamento dos nossos times. Durante a pandemia do Coronav\u00edrus, refor\u00e7amos atrav\u00e9s de comunicados internos que nossos colaboradores n\u00e3o usem os escrit\u00f3rios e pratiquem a nossa pol\u00edtica de home office. A pol\u00edtica se estende mesmo a terceiros, como profissionais de limpeza que, neste per\u00edodo, continuar\u00e3o recebendo suas remunera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

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Refor\u00e7amos que o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 novo para n\u00f3s e que este \u00e9 um dos motivos de satisfa\u00e7\u00e3o do nosso colaborador\u00a0<\/a>na pesquisa de clima interna anual. Ou seja, estamos prontos para este cen\u00e1rio de pandemia global que pode durar alguns meses.<\/span><\/p>\n

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Opera\u00e7\u00f5es in-company j\u00e1 migraram para home office<\/strong><\/span><\/p>\n

Todas as nossas opera\u00e7\u00f5es in-company, que funcionam nas depend\u00eancias dos clientes, em v\u00e1rias cidades do Brasil, foram avaliadas e as alternativas tecnol\u00f3gicas bem como os equipamentos disponibilizados para concretiza\u00e7\u00e3o do home office integral, provendo acesso aos sistemas em nuvem para a realiza\u00e7\u00e3o de atendimentos e an\u00e1lise de dados sem comprometer SLAs e entregas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Infraestrutura pronta para home office<\/strong><\/p>\n

No trabalho de gest\u00e3o do relacionamento com o consumidor, a an\u00e1lise de dados j\u00e1 vem sendo testada e est\u00e1 pronta para suportar o teletrabalho.<\/span><\/p>\n

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  1. \n

    Buzzmonitor: permite a cria\u00e7\u00e3o de dashboards<\/a> em tempo real para acompanhamento da performance individual de todo o time.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/li>\n

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    Slack: plataforma em nuvem, integrada ao Buzzmonitor, que permite trabalho colaborativo<\/a> do time e troca de informa\u00e7\u00f5es entre o time e o cliente.<\/p>\n<\/li>\n

  3. \n

    Elearning Elife e Convenia: para onboarding, capacita\u00e7\u00f5es, reciclagens e atendimento de colaboradores pela \u00e1rea de RH.<\/p>\n<\/li>\n

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    Pacote Google G Suite: todo nosso time tem relat\u00f3rios e acesso a videoconfer\u00eancias na plataforma Google G Suite, facilitando a edi\u00e7\u00e3o colaborativa de documentos e an\u00e1lises compartilhadas em nuvem.<\/p>\n<\/li>\n

  5. \n

    VPNs: para acesso \u00e0 dist\u00e2ncia de sistemas legados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

     
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    Tele Reuni\u00f5es<\/b>\u00a0com clientes ser\u00e3o incentivadas<\/strong><\/p>\n

    Usamos a plataforma Google G Suite<\/a>, da qual faz parte um conjunto de solu\u00e7\u00f5es para o teletrabalho. Entre as solu\u00e7\u00f5es, est\u00e1 o Google Hangout Meets, que permite apresenta\u00e7\u00f5es de relat\u00f3rios e dados para grupos de at\u00e9 100 pessoas ao mesmo tempo, com suporte para videoconfer\u00eancia.<\/p>\n

    Sugerimos que nos pr\u00f3ximos dias a realiza\u00e7\u00e3o de tele reuni\u00f5es e apresenta\u00e7\u00f5es para ag\u00eancias e clientes sejam realizadas atrav\u00e9s de plataformas como o Gsuite, Skype Business ou similares.<\/p>\n

    Para reuni\u00f5es presenciais e imprescind\u00edveis, nosso time tamb\u00e9m poder\u00e1 contar com deslocamento individual e seguro.<\/p>\n

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    Webinars no lugar de eventos<\/strong><\/p>\n

    Os pr\u00f3ximos eventos Elife e Buzzmonitor ser\u00e3o realizadas no formato Webinar, evitando-se aglomera\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias de pessoas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    Colaboradores ser\u00e3o orientados pelo RH<\/strong><\/p>\n

    Todos os colaboradores que estiveram no exterior, ou que tiveram contato com pessoas rec\u00e9m chegadas de outros pa\u00edses, est\u00e3o orientados a permanecerem em casa e, caso tenham algum sintoma como: tosse, dificuldade de respirar, falta de ar ou febre, devem procurar aux\u00edlio m\u00e9dico.<\/p>\n

    Esperamos que a situa\u00e7\u00e3o seja normalizada no menor tempo poss\u00edvel, por\u00e9m nosso compromisso \u00e9 continuar provendo excelentes padr\u00f5es de servi\u00e7o, ao mesmo tempo que prezamos pela sua sa\u00fade e do nosso colaborador.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Ficamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o \ud83d\ude09<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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    William Ferreira<\/p>\n

    Coordenador de Atendimento ao Consumidor<\/p>\n

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    Elisandra Pessiole<\/div>\n<\/div>\n
    Administrativo<\/div>\n
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