{"id":6032,"date":"2020-04-03T15:05:18","date_gmt":"2020-04-03T18:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6032"},"modified":"2020-04-03T17:40:08","modified_gmt":"2020-04-03T20:40:08","slug":"como-organizar-uma-operacao-de-crm-em-home-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/04\/03\/como-organizar-uma-operacao-de-crm-em-home-office\/","title":{"rendered":"Como organizar uma opera\u00e7\u00e3o de CRM em Home Office?"},"content":{"rendered":"
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O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do <\/span>Buzzmonitor Trends<\/span><\/a>, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser pr\u00e1tica e n\u00e3o dependente de escrit\u00f3rio, al\u00e9m de permitir aos colaboradores uma rotina mais flex\u00edvel. A crescente evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia tamb\u00e9m deixou muito mais f\u00e1cil aplicar esse tipo de trabalho em diversos setores.<\/span><\/p>\n

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Uma das principais vantagens desse tipo de trabalho \u00e9 manter o neg\u00f3cio funcionando mesmo na impossibilidade de trabalhar em um escrit\u00f3rio fixo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para montar uma opera\u00e7\u00e3o Home Office, no entanto, \u00e9 necess\u00e1rio fazer adapta\u00e7\u00f5es na sua empresa, para conseguir ter o mesmo rendimento do trabalho realizado no escrit\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

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Algumas dicas importantes antes de come\u00e7ar:<\/span><\/p>\n

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  1. Defina o espa\u00e7o de trabalho da sua equipe<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Com o atendimento ao consumidor feito em casa, \u00e9 importante que o gestor da equipe oriente seus analistas a terem um espa\u00e7o particular, onde poder\u00e3o realizar o trabalho com a maior efici\u00eancia poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Os principais pontos de gerenciamento de uma equipe \u00e0 dist\u00e2ncia s\u00e3o a organiza\u00e7\u00e3o e o di\u00e1logo. Um local com pouco ru\u00eddo \u00e9 muito importante para, principalmente nos casos de atendimento por voz. Muitas vezes \u00e9 preciso que o colaborador negocie este espa\u00e7o com a fam\u00edlia, principalmente quem n\u00e3o vive sozinho, e que fa\u00e7a algum investimento em mobili\u00e1rio e internet.<\/span><\/p>\n

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    2. Defina canais e ferramentas<\/b><\/p>\n

    Atualmente, o atendimento multicanal \u00e9 a regra, ou seja, \u00e9 poss\u00edvel a empresa oferecer o atendimento ao consumidor em qualquer tipo de canal, tanto digitais quanto o telefone. Para William Ferreira, coordenador de Atendimento ao Consumidor na Elife, \u201co cen\u00e1rio de pandemia mobilizou as empresas para eliminarem as \u00faltimas resist\u00eancias que existiam nesse sentido.\u201d<\/span><\/p>\n

    A tecnologia est\u00e1 do nosso lado e temos ferramentas que suprem o contato f\u00edsico, como o Buzzmonitor para monitorar a produtividade do time, o Slack para trocas de informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, o WhatsApp para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e o Google G Suite, que conta com in\u00fameras funcionalidades para teletrabalho em grupo entre entre colaboradores.<\/span><\/p>\n

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