{"id":6043,"date":"2020-04-09T12:06:25","date_gmt":"2020-04-09T15:06:25","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6043"},"modified":"2020-04-09T12:07:10","modified_gmt":"2020-04-09T15:07:10","slug":"solidariedade-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/04\/09\/solidariedade-covid-19\/","title":{"rendered":"Hierarquia da Solidariedade da Covid-19"},"content":{"rendered":"
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Por Alessandro Barbosa Lima<\/p>\n

Em guerras e momentos de crises mundiais, como o atual vivido pela pandemia do coronav\u00edrus, nossa escala de valores e prioridades muda. Com milhares de mortes e impacto direto na economia e nas cadeias produtivas, o v\u00edrus da Covid-19 alterou em poucos meses a hierarquia de necessidades humanas. E as empresas n\u00e3o poderiam estar indiferentes a tal mudan\u00e7a.<\/p>\n

Sendo uma marca, como se posicionar em tempos sombrios? A atua\u00e7\u00e3o de empresas em guerras e pandemias pode ter impacto por d\u00e9cadas na imagem da sua marca. \u00c9 o caso das multinacionais que colaboraram com o governo nazista \u00e0 \u00e9poca da segunda guerra mundial e que at\u00e9 hoje s\u00e3o lembradas negativamente, apesar de todo o rol de desculpas e a\u00e7\u00f5es reparadoras.<\/p>\n

Qual a sa\u00edda para manter a lembran\u00e7a e relev\u00e2ncia da marca em meio a uma crise global sem comprometer a pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia ou passar uma imagem distorcida? A resposta est\u00e1 em respeitar as prioridades do momento e tentar transformar o foco do Marketing para o apoio a causas mais nobres, humanit\u00e1rias, fazendo o melhor, dentro dos valores da marca. Fica claro que as prioridades humanas neste momento s\u00e3o nesta ordem: 1) Preservar vidas e, ap\u00f3s fim da pandemia, 2) Preservar Empregos.<\/p>\n

Dito isto, propomos\u00a0<\/strong>um\u00a0Modelo de Hierarquias para A\u00e7\u00f5es de responsabilidade social<\/strong>\u00a0em tempos de pandemia<\/strong>. De a\u00e7\u00f5es mais b\u00e1sicas, na base da pir\u00e2mide, a mais engajadas em seu topo. Sem citar marcas, a ideia \u00e9 que cada empresa se enquadre em uma fatia das hierarquias de acordo com suas a\u00e7\u00f5es de responsabilidade social implantadas durante a pandemia do Covid-19.<\/p>\n

O modelo tamb\u00e9m serve de refer\u00eancia para marcas que ainda ir\u00e3o adotar a\u00e7\u00f5es p\u00f3s-pandemia, momento em que a depress\u00e3o econ\u00f4mica pode demandar ainda mais criatividade das empresas.<\/p>\n

Hierarquias das A\u00e7\u00f5es de Responsabilidade Social para tempos dif\u00edceis<\/strong><\/p>\n

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Apoio Simb\u00f3lico:<\/strong>\u00a0marcas que se manifestaram logo no in\u00edcio da pandemia atrav\u00e9s de campanhas de marketing sinalizando que estavam cientes da pandemia e que apoiavam e se solidarizavam com a humanidade neste momento dif\u00edcil. Para algumas marcas, por\u00e9m, a preocupa\u00e7\u00e3o ficou restrita \u00e0 sua comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apoiando a\u00e7\u00f5es humanit\u00e1rias que poderiam ser tomadas para preservar vidas de colaboradores e consumidores. O apoio simb\u00f3lico \u00e9 importante, por\u00e9m \u00e9 preciso avaliar se a marca est\u00e1 mais preocupada com o seu pr\u00f3prio Marketing num momento dif\u00edcil do que salvar vidas.<\/p>\n

Apoio Atitudinal:<\/strong>\u00a0 marcas que foram al\u00e9m do marketing simb\u00f3lico e se preocuparam tamb\u00e9m em apoiar seus colaboradores. Muitas destas empresas adotaram o sistema home office e outras investiram na mudan\u00e7a de mobili\u00e1rio e na distribui\u00e7\u00e3o de equipamentos de prote\u00e7\u00e3o para proteger o colaborador em servi\u00e7os essenciais, como o varejo de alimentos. Muitas empresas brasileiras assinaram o manifesto\u00a0N\u00e3o Demita<\/a>, no qual se comprometem a n\u00e3o demitir seus colaboradores durante a pandemia. O apoio com atitudes que preservam vidas e a sa\u00fade dos colaboradores gera um impacto positivo n\u00e3o apenas no p\u00fablico interno, mas no consumidor da marca que percebe valores positivos nas atitudes tomadas.<\/p>\n

Apoio de Rede:<\/strong>\u00a0 marcas que foram al\u00e9m do apoio atitudinal e do apoio aos colaboradores e criaram a\u00e7\u00f5es focadas na preserva\u00e7\u00e3o de toda a cadeia produtiva na qual est\u00e1 inserida. Muitas destas empresas criaram maneiras de apoiar suas cadeias produtivas com a digitaliza\u00e7\u00e3o de canais de vendas, redu\u00e7\u00e3o de comiss\u00f5es ou incentivo ao consumo atrav\u00e9s de canais que priorizassem o pequeno comerciante, parte da sua cadeia produtiva. O apoio das cadeias produtivas \u00e9 essencial para preserva\u00e7\u00e3o da economia e de vidas ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n

Apoio Human\u00edstico:\u00a0<\/strong>marcas que adotaram o apoio atitudinal, das cadeias produtivas e ainda conseguiram dar uma grande contribui\u00e7\u00e3o para humanidade atrav\u00e9s de doa\u00e7\u00f5es, infraestrutura, corpo t\u00e9cnico ou mesmo um conjunto dos 3, dentro das suas capacidades t\u00e9cnicas e de neg\u00f3cios, para salvar vidas sem visar lucro ou promo\u00e7\u00e3o de marca. Muitas empresas constru\u00edram hospitais, algumas doaram sua linha de produ\u00e7\u00e3o para fabrica\u00e7\u00e3o de respiradores (sem serem obrigadas pelos seus governos). O apoio human\u00edstico n\u00e3o ocorre sem que a empresa apoie seus stakeholders e cadeias produtivas no pacote de a\u00e7\u00f5es realizadas. O apoio simb\u00f3lico, n\u00edvel mais b\u00e1sico das a\u00e7\u00f5es nesta pandemia, que visam mais a promo\u00e7\u00e3o do que a responsabilidade social, pode n\u00e3o ocorrer pois para muitas marcas o apoio human\u00edstico n\u00e3o precisa (e n\u00e3o deve) ter uma contrapartida em imagem de marca.<\/p>\n

Apoio Transcendental:\u00a0<\/strong>marcas que pararam linhas de produ\u00e7\u00e3o ou fizeram grandes movimenta\u00e7\u00f5es dedicando seus recursos para preserva\u00e7\u00e3o de vidas humanas, indo al\u00e9m de seus stakeholders e cadeia produtiva. Estas marcas deram grandes contribui\u00e7\u00f5es para o combate \u00e0 pandemia. O car\u00e1ter transcendental significa que muitas vezes as empresas foram al\u00e9m da sua miss\u00e3o\/vis\u00e3o e capacidades t\u00e9cnicas para ajudar no salvamento de vidas. Elas transcenderam: usaram de todos os seus recursos para impactarem n\u00e3o s\u00f3 as comunidades (cadeia produtiva, colaboradores, fornecedores) com que se relacionam mas toda a humanidade. Seu apoio deixar\u00e1 certamente um legado.<\/p>\n

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