{"id":6216,"date":"2020-07-20T14:35:29","date_gmt":"2020-07-20T17:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6216"},"modified":"2020-08-19T17:34:06","modified_gmt":"2020-08-19T20:34:06","slug":"case-olympikus-trate-cada-consumidor-como-unico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/07\/20\/case-olympikus-trate-cada-consumidor-como-unico\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience | Olympikus: trate cada consumidor como \u00fanico"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao consumidor em redes sociais geralmente est\u00e1 associado a posts criativos, atendimento imediato ou posts que estimulem o engajamento em cascata. Mas as redes sociais permitem estabelecer uma conex\u00e3o com o consumidor mais duradoura, permitindo a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mesmo que n\u00e3o seja de maneira imediata.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Desafio:\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em uma publica\u00e7\u00e3o sobre o modelo Ultraleve, uma consumidora reclamou que n\u00e3o havia encontrado sua numera\u00e7\u00e3o. Assim que houve uma reposi\u00e7\u00e3o de estoque, a equipe de analistas da Elife voltou \u00e0 publica\u00e7\u00e3o original e avisou \u00e0 consumidora, que comprou o produto e se sentiu contente pela aten\u00e7\u00e3o recebida.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6217\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/WhatsApp-Image-2020-05-28-at-13.43.50.jpeg\" alt=\"\" width=\"483\" height=\"515\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Processo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s verificar que a reposi\u00e7\u00e3o havia sido feita, a analista Elife retornou ao post original da marca e avisou \u00e0 consumidora, enviando um link personalizado que levava direto \u00e0 p\u00e1gina do modelo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Resultado: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A cliente comprou o cal\u00e7ado e disse que adorou ter sido avisada. A li\u00e7\u00e3o da marca Olympikus: tratar cada consumidor como \u00fanico, cuidando de cada um de forma personalizada, ir\u00e1 sempre surpreend\u00ea-lo, de forma positiva.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nome: Barbara Goncalves Lopes<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E-mail: barbara.lopes@elife.com.br<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerente: Thais Freitas<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Equipe: Vulcabras<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao consumidor em redes sociais geralmente est\u00e1 associado a posts criativos, atendimento imediato ou posts que estimulem o engajamento em cascata. Mas as redes sociais permitem estabelecer uma conex\u00e3o com o consumidor mais duradoura, permitindo a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, mesmo que n\u00e3o seja de maneira imediata. &nbsp; Desafio:\u00a0 Em uma publica\u00e7\u00e3o sobre o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":6218,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[362,348],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6216"}],"collection":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6216"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6216\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6280,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6216\/revisions\/6280"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}