{"id":6249,"date":"2020-08-07T09:46:36","date_gmt":"2020-08-07T12:46:36","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6249"},"modified":"2020-08-19T17:33:55","modified_gmt":"2020-08-19T20:33:55","slug":"case-bio-ritmo-exercitando-a-empatia-no-atendimento-em-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/08\/07\/case-bio-ritmo-exercitando-a-empatia-no-atendimento-em-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience | Bio Ritmo: exercitando a empatia no atendimento em redes sociais"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Criar uma boa experi\u00eancia para o consumidor \u00e9 sempre o melhor caminho quando falamos de atendimento digital de uma marca. Para isso \u00e9 preciso n\u00e3o somente criar uma boa estrat\u00e9gia de relacionamento, mas tamb\u00e9m colocar-se no lugar de cada consumidor que interage com a marca e, a partir da\u00ed, descobrir como aquela pessoa em especial pode ser melhor atendida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom exemplo \u00e9 de uma entusiasta da Bio Ritmo que fez diversas intera\u00e7\u00f5es em transmiss\u00f5es ao vivo no Facebook da rede de academias. A consumidora, sempre respondida pelos analistas da Elife, explicou que tem uma defici\u00eancia visual e que s\u00f3 consegue ler as respostas em letras mai\u00fasculas, exigindo uma adapta\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es feitas pela Bio Ritmo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6261\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-30.jpg\" alt=\"\" width=\"749\" height=\"298\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Desafio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer uma melhor experi\u00eancia para a consumidora, que estava empolgada com as aulas online e sempre interagindo com a marca mas tinha uma condi\u00e7\u00e3o especial que exigia uma adapta\u00e7\u00e3o do engajamento oferecido pela Bio Ritmo.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6264\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome.jpg\" alt=\"\" width=\"778\" height=\"438\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Processo<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao perceber a demanda da consumidora, a equipe de analistas de atendimento imediatamente adaptou as intera\u00e7\u00f5es para que fossem feitas em mai\u00fasculas, contrariando inclusive a etiqueta da internet, que recomenda escrever em min\u00fasculas, para n\u00e3o dar a impress\u00e3o que se est\u00e1 gritando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de cada aula, a consumidora enviou mensagens de agradecimento nos coment\u00e1rios da transmiss\u00e3o. A equipe de analistas Elife respondeu cada uma e incentivou a consumidora a continuar acompanhando os conte\u00fados e investindo em sua sa\u00fade. Todas as respostas foram feitas com letras mai\u00fasculas, permitindo \u00e0 brand lover compreender cada uma e se aproximar da marca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6263\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-1.jpg\" alt=\"\" width=\"756\" height=\"139\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Resultados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A consumidora ficou muito feliz pela aten\u00e7\u00e3o recebida e as intera\u00e7\u00f5es adaptadas aumentaram ainda mais o seu engajamento com a marca. Essa s\u00e9rie de respostas personalizadas criou uma r\u00e9gua de relacionamento, gerando uma experi\u00eancia cada vez melhor. Para o time de analistas de atendimento ficou a li\u00e7\u00e3o: boa doses e empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro faz muito bem \u00e0 sa\u00fade da marca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6262\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-2.jpg\" alt=\"\" width=\"720\" height=\"520\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-6260\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Design-sem-nome-3.jpg\" alt=\"\" width=\"742\" height=\"184\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criar uma boa experi\u00eancia para o consumidor \u00e9 sempre o melhor caminho quando falamos de atendimento digital de uma marca. 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