{"id":6291,"date":"2020-08-28T11:38:11","date_gmt":"2020-08-28T14:38:11","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6291"},"modified":"2020-08-28T11:38:11","modified_gmt":"2020-08-28T14:38:11","slug":"como-a-elife-trata-os-dados-de-consumidores-nos-bots-dos-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/08\/28\/como-a-elife-trata-os-dados-de-consumidores-nos-bots-dos-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como a Elife trata os dados de consumidores nos bots dos seus clientes?"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguran\u00e7a no uso de dados pessoais \u00e9 uma quest\u00e3o cada vez mais priorit\u00e1ria para neg\u00f3cios e consumidores. N\u00e3o somente empresas de software, mas tamb\u00e9m governos est\u00e3o criando novas regras para oferecer mais seguran\u00e7a a pessoas que compartilham dados pessoais ao usar um servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para oferecer uma melhor experi\u00eancia aos consumidores, \u00e9 preciso explicar para cada indiv\u00edduo como suas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o tratadas. Quando falamos das empresas brasileiras, o desafio \u00e9 adequar seus servi\u00e7os \u00e0 nova <\/span><b>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (LGPD), que <\/span><a href=\"https:\/\/epocanegocios.globo.com\/Brasil\/noticia\/2020\/08\/nova-lei-de-protecao-de-dados-entra-em-vigor-amanha.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrou em vigor nesta quinta-feira<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Elife j\u00e1 est\u00e1 adequando seus servi\u00e7os \u00e0 LGPD. <\/span><b>Todos os bots desenvolvidos para clientes Elife <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">agora ter\u00e3o<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">uma nova fun\u00e7\u00e3o que auxilia os consumidores no tratamento de seus dados.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como os consumidores podem administrar o uso de seus dados?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora todos os bots de clientes Elife ter\u00e3o, no menu inicial, um bot\u00e3o <\/span><b>Pol\u00edticas de Privacidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nele, haver\u00e1 duas op\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Excluir dados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Limpa todo o hist\u00f3rico de conversa com o chatbot &#8211; incluindo informa\u00e7\u00f5es pessoais usadas para acessar algum recurso, como ID do usu\u00e1rio, CPF etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Termos de Uso:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Resumo de todos os dados que o chatbot fornece e coleta. O usu\u00e1rio poder\u00e1 entender como a marca armazena dados no bot. As informa\u00e7\u00f5es pessoais solicitadas pelo bot servem para consultar API de software do pr\u00f3prio cliente (banco de dados da empresa).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como os bots Elife usam dados de consumidores?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao usar um chatbot no Messenger, o assistente identifica logo na primeira intera\u00e7\u00e3o o nome do usu\u00e1rio. Dependendo do servi\u00e7o usado, esse \u00e9 o \u00fanico dado pessoal necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em chatbots de Websites, o nome do usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 coletado ou \u00e9 solicitado no in\u00edcio da conversa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para outras fun\u00e7\u00f5es <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">solicitadas pelo consumidor<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, o chatbot pode pedir o CPF para identifica\u00e7\u00e3o do cliente ou dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, em casos de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas informa\u00e7\u00f5es pessoais s\u00e3o usadas pelo bot para consultar o banco de dados da empresa (API) unicamente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Como a mudan\u00e7a ir\u00e1 impactar as marcas?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante lembrar que, mesmo que o consumidor apague seu hist\u00f3rico de conversa, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">as m\u00e9tricas de desempenho do bot n\u00e3o s\u00e3o perdidas.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A marca n\u00e3o ter\u00e1 mais acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que a pessoa passou na conversa com o bot, mas os dados de desempenho do chatbot continuam sendo contabilizados normalmente, como:\u00a0 <\/span><b>n\u00famero de acessos, cliques em cada um dos bot\u00f5es, m\u00e9tricas de uso das fun\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> etc.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A seguran\u00e7a no uso de dados pessoais \u00e9 uma quest\u00e3o cada vez mais priorit\u00e1ria para neg\u00f3cios e consumidores. 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