{"id":6303,"date":"2020-09-14T12:14:46","date_gmt":"2020-09-14T15:14:46","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6303"},"modified":"2020-12-04T13:43:52","modified_gmt":"2020-12-04T16:43:52","slug":"case-chatbot-totalpass-otimizando-o-atendimento-de-todos-os-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/09\/14\/case-chatbot-totalpass-otimizando-o-atendimento-de-todos-os-publicos\/","title":{"rendered":"Case Chatbot | TotalPass: Otimizando o atendimento de todos os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n
\n

Uma das principais vantagens de automatizar o atendimento ao consumidor \u00e9 otimizar o tempo de analistas e atendentes, que s\u00f3 s\u00e3o acionados em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Seguindo essa l\u00f3gica, um chatbot \u00e9 mais ben\u00e9fico para uma empresa \u00e0 medida que oferece solu\u00e7\u00f5es para diversos tipos de demandas e consegue em todas elas agilizar o atendimento.<\/span><\/p>\n

Um bot de texto que ajuda diversos p\u00fablicos diferentes sem precisar acionar atendentes humanos \u00e9 uma boa possibilidade para marcas que t\u00eam como desafio um grande volume de contatos em seus canais de atendimento.<\/span><\/p>\n

Para as marcas que j\u00e1 usam essa solu\u00e7\u00e3o, o principal benef\u00edcio oferecido ao consumidor \u00e9 resolver o problema com mais rapidez e assertividade, criando uma melhor experi\u00eancia de atendimento. Um exemplo disso \u00e9 o chatbot da <\/span>TotalPass<\/b>, dispon\u00edvel no <\/span>Facebook Messenger<\/span><\/a> e no WhatsApp da marca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Desafio:<\/b><\/p>\n

Oferecer uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o automatizada para diferentes p\u00fablicos da marca. Um canal centralizado poderia diminuir a demanda de atendentes humanos e otimizar todo o processo de atendimento da TotalPass.<\/span><\/p>\n

\"\"\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

O chatbot oferece solu\u00e7\u00f5es para 5 p\u00fablicos diferentes: usu\u00e1rios, academias, RH, dependentes e pessoas ainda n\u00e3o cadastradas no <\/span>TotalPass<\/b>.<\/span><\/p>\n

Como o <\/span>TotalPass <\/b>\u00e9 um benef\u00edcio corporativo de redes de academias, a marca precisa atender esses grupos distintos e oferecer as principais solu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s dos seus canais digitais, incluindo bots.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Processo<\/b>:<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s mapear as principais demandas de cada p\u00fablico, menus interativos foram inseridos no bot de acordo com o contexto de cada usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Amanda Leardine, gerente Elife respons\u00e1vel pelo atendimento do bot, explicou como o assistente funciona: \u201cAjuda especialmente com d\u00favidas rotineiras da marca<\/strong>, seja de usu\u00e1rios interessados no ciclo de cobran\u00e7as ou agendamento de treinos, potenciais clientes conhecendo a TotalPass ou academias e empresas que querem o benef\u00edcio\u201d.<\/span><\/p>\n

Para os usu\u00e1rios do benef\u00edcio, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel conferir o ciclo de cobran\u00e7a, encontrar academias, agendar ou cancelar aulas e mudar de plano, entre outras fun\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 os representantes de academias podem se cadastrar como parceiro no pr\u00f3prio bot.<\/span><\/p>\n

Para quem quer cadastrar sua empresa, o bot oferece um bot\u00e3o personalizado que torna o atendimento da marca mais \u00e1gil<\/strong>. Para Amanda, \u201ca procura pelo link de Cadastro das empresas pelos funcion\u00e1rios sempre fica entre os bot\u00f5es mais clicados. Essa agilidade ajuda muito pois os atendentes podem priorizar assuntos mais complexos\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Resultados:<\/b><\/p>\n

O chatbot resolve centenas de atendimento mensalment<\/strong>e, transbordando para o atendimento humano apenas casos excepcionais.<\/span><\/p>\n

No m\u00eas de Agosto, por exemplo, os dois canais do bot somaram 1852 atendimentos<\/strong>. O chatbot conseguiu resolver 83% desta demanda<\/strong> sem precisar transferir para atendentes humanos.<\/span><\/p>\n

Amanda Leardine explicou que o bot possui um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 97%<\/strong> entre os consumidores. Para manter esse \u00edndice \u00e9 fundamental que o assistente seja capaz de entender o problema de cada usu\u00e1rio. \u201cEstando ativo h\u00e1 apenas 2 meses, o bot j\u00e1 entende uma m\u00e9dia de 96% das mensagens<\/strong> enviadas pelos usu\u00e1rios\u201d, concluiu Amanda.<\/span><\/p>\n

Crie sua opera\u00e7\u00e3o completa de WhatsApp ou Facebook Messenger com a Elife e otimize o atendimento da sua marca!<\/span><\/p>\n

\n
<\/div>\n