{"id":6311,"date":"2020-09-23T10:20:39","date_gmt":"2020-09-23T13:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6311"},"modified":"2020-09-23T16:00:06","modified_gmt":"2020-09-23T19:00:06","slug":"elife-fornece-operacoes-de-atendimento-no-whatsapp-com-plataforma-automacao-e-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/09\/23\/elife-fornece-operacoes-de-atendimento-no-whatsapp-com-plataforma-automacao-e-pessoas\/","title":{"rendered":"Elife fornece opera\u00e7\u00f5es de Atendimento no WhatsApp com plataforma, automa\u00e7\u00e3o e pessoas"},"content":{"rendered":"
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A Elife fornece opera\u00e7\u00f5es completas de Atendimento ao consumidor em <\/span>grande escala<\/b> pelo WhatsApp com as mesmas <\/span>boas pr\u00e1ticas e linguagem<\/b> que pratica no trabalho de Redes Sociais. A principal vantagem da Elife \u00e9 oferecer a solu\u00e7\u00e3o <\/span>one-stop shop<\/span><\/i> para WhatsApp: estrat\u00e9gia, plataforma e pessoas, tudo num s\u00f3 lugar e sob uma \u00fanica gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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A oferta \u00e9 composta de:<\/span><\/p>\n

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  1. Automa\u00e7\u00e3o: automa\u00e7\u00e3o do n\u00edvel 1<\/b> para um primeiro atendimento (temos um n\u00facleo interno na Elife que cria e gerencia chatbots para WhatsApp).<\/span><\/li>\n
  2. Analistas de atendimento especializados:<\/b> oferecemos analistas <\/b>para atender os casos de n\u00edvel 2<\/b> (aten\u00e7\u00e3o: o WhatsApp obriga que toda marca d\u00ea a op\u00e7\u00e3o da tratativa humana em n\u00edvel 2, veja aqui)<\/a>.<\/li>\n
  3. Plataforma multicanal: <\/b>fornecemos nossa plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gerenciar o canal da marca. A plataforma Buzzmonitor<\/a> j\u00e1 est\u00e1 integrada \u00e0 API oficial<\/b> do WhatsApp. Por\u00e9m, se sua empresa j\u00e1 usar outra plataforma, n\u00e3o h\u00e1 problemas.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Confira abaixo um case da Elife de Atendimento no WhatsApp:<\/b><\/p>\n

    Criamos uma opera\u00e7\u00e3o completa de Atendimento no WhatsApp para a <\/span>TotalPass<\/b>, com automa\u00e7\u00e3o em <\/span>n\u00edvel 1<\/b>, analistas humanos para atender os casos de <\/span>n\u00edvel 2<\/b> e API integrada ao software Buzzmonitor.<\/span><\/p>\n

    Como o <\/span>TotalPass <\/b>\u00e9 um benef\u00edcio corporativo de redes de academias, a marca precisa atender esses grupos distintos e oferecer as principais solu\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s dos seus canais digitais, incluindo bots.<\/span><\/p>\n

    O servi\u00e7o envolveu o desenho da estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o<\/strong> e o caso apropriado de uso, gest\u00e3o de tecnologia<\/strong> e estudo de demanda de assuntos para automa\u00e7\u00e3o<\/strong> de casos simples. Al\u00e9m disso, dimensionamos a equipe de atendimento humano<\/strong>, que oferece suporte aos casos de atendimento n\u00edvel 2 que transbordam do chatbot.\u00a0<\/span><\/p>\n

    O desafio foi oferecer uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o automatizada para diferentes p\u00fablicos da marca. Um canal centralizado poderia diminuir a demanda de atendentes humanos e otimizar todo o processo de atendimento da TotalPass.<\/span><\/p>\n

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    \"\"\u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0\"\"<\/p>\n

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    O bot oferece solu\u00e7\u00f5es para 5 p\u00fablicos diferentes: usu\u00e1rios, academias, RH, dependentes e pessoas ainda n\u00e3o cadastradas no benef\u00edcio.<\/span><\/p>\n

    O chatbot e o atendimento humano funcionam de forma complementar. No m\u00eas de Agosto, por exemplo, o bot somou <\/span>1852 atendimentos<\/b>. O chatbot conseguiu resolver <\/span>83% desta demanda sem precisar transferir para atendentes humanos, <\/b>com um \u00edndice de <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o de 97%<\/b> entre os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Os casos mais complexos foram transferidos para o atendimento humano e <\/span>solucionados por nossos analistas<\/b>.<\/span><\/p>\n

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    O atendimento de WhatsApp possibilita diversos casos de uso, entre eles:<\/strong><\/p>\n