{"id":6373,"date":"2020-10-16T11:57:34","date_gmt":"2020-10-16T14:57:34","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6373"},"modified":"2020-10-16T12:06:03","modified_gmt":"2020-10-16T15:06:03","slug":"case-customer-experience-youse-quando-o-atendimento-quebra-estereotipos-e-reforca-a-autoestima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/10\/16\/case-customer-experience-youse-quando-o-atendimento-quebra-estereotipos-e-reforca-a-autoestima\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience | Youse: quando o atendimento quebra estere\u00f3tipos e refor\u00e7a a autoestima"},"content":{"rendered":"
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Tratar bem o cliente \u00e9 o \u201carroz com feij\u00e3o\u201d do atendimento ao consumidor em redes sociais. Quando a empatia e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas j\u00e1 s\u00e3o rotina no atendimento, o desafio \u00e9 ir al\u00e9m e surpreender o consumidor com uma a\u00e7\u00e3o de impacto.<\/span><\/p>\n

Em atendimento da marca Youse, uma consumidora fez um coment\u00e1rio pejorativo sobre si mesma, pelo fato de ser mulher, repetindo o estere\u00f3tipo de que carro e mulheres n\u00e3o combinam. Al\u00e9m de solucionar a quest\u00e3o, a analista da Elife aproveitou para valorizar a autoestima da consumidora, indo al\u00e9m do problema inicial.<\/span><\/p>\n

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Desafio:<\/b><\/p>\n

A consumidora contatou a Youse por telefone, com uma d\u00favida sobre a franquia do seguro do carro. Durante a conversa, a cliente disse que estava confusa por ser mulher e n\u00e3o entender muito do assunto.\u00a0<\/span><\/p>\n

A analista da Youse foi al\u00e9m na resolu\u00e7\u00e3o do problema, refor\u00e7ando na resposta que as mulheres s\u00e3o mais que capazes quando o assunto \u00e9 carro. Ap\u00f3s a consumidora se surpreender com a resposta e fazer uma publica\u00e7\u00e3o, vimos que o case poderia ir adiante.<\/span><\/p>\n

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Processo:<\/b><\/p>\n

Quando os analistas da Elife viram o post da consumidora, ap\u00f3s atendimento telef\u00f4nico, tiveram mais um insight para impactar a cliente: enviar um presente e valoriz\u00e1-la ainda mais. Uma breve pesquisa sobre o perfil da consumidora mostrou que ela apoiava a causa feminina e fazia diversos posts sobre seu cachorro.<\/span><\/p>\n

A marca decidiu ent\u00e3o envi\u00e1-la um kit com pinturas de seu cachorro e de um quadro ligado ao feminismo, uma carta de agradecimento e um caderno da Youse:<\/span><\/p>\n

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Al\u00e9m disso, a Youse mandou um kit personalizado de presente para a analista que falou com a consumidora:<\/span><\/p>\n

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Para completar, a Elife enviou um kit com um caderno e canetas para o artista e analista que criou os quadros enviados para a cliente Youse.<\/span><\/p>\n

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Resultados:<\/b><\/p>\n

A cliente Youse ficou impressionada e alegre com a surpresa. Afirmou que n\u00e3o sabia como agradecer \u00e0 marca, ressaltando a sensibilidade e gentileza que recebeu.<\/span><\/p>\n

O impacto da a\u00e7\u00e3o foi excelente para a cliente, para os analistas e para a reputa\u00e7\u00e3o da marca, refor\u00e7ando os valores que a Youse j\u00e1 promove em seus produtos, como o seguro mais barato para as mulheres.<\/span><\/p>\n

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Impacte os seus consumidores com a opera\u00e7\u00e3o de atendimento da Elife!<\/p>\n

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