{"id":6403,"date":"2020-11-06T17:47:50","date_gmt":"2020-11-06T20:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6403"},"modified":"2020-11-06T18:13:58","modified_gmt":"2020-11-06T21:13:58","slug":"case-customer-experience-vulcabras-quando-a-inclusao-e-um-dos-pilares-do-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/11\/06\/case-customer-experience-vulcabras-quando-a-inclusao-e-um-dos-pilares-do-atendimento\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience | Vulcabras: quando a inclus\u00e3o \u00e9 um dos pilares do atendimento"},"content":{"rendered":"
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A inclus\u00e3o de pessoas com necessidades especiais \u00e9 um desafio que tamb\u00e9m est\u00e1 presente na rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores. Dentro desse cen\u00e1rio, o atendimento \u00e9 fundamental por ser o primeiro contato direto com as pessoas. Quando surge uma oportunidade, a inclus\u00e3o s\u00f3 acontece se a empresa demonstra empatia desde o primeiro atendimento.<\/span><\/p>\n

Esse foi o caso da Vulcabras, com um cliente da Olympikus. Um garoto autista gosta muito de um t\u00eanis que j\u00e1 estava ficando pequeno e tinha sido descontinuado pela marca. O atendimento por chat com a m\u00e3e do menino foi o primeiro passo para surgir um case que ficou marcado pela inclus\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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Desafio<\/b><\/p>\n

O desafio foi humanizar o atendimento e gerar inclus\u00e3o atrav\u00e9s do exerc\u00edcio da empatia. A m\u00e3e de um menino autista compartilhou com a Olympikus a hist\u00f3ria do t\u00eanis do seu filho sem cadar\u00e7o. A crian\u00e7a, que tem dificuldade para se adaptar a mudan\u00e7as, por conta do autismo, gostaria de continuar com o mesmo modelo, mas sua m\u00e3e n\u00e3o encontrava mais o produto nas lojas.<\/span><\/p>\n

A equipe de analistas Elife buscou demonstrar empatia e ressaltar a import\u00e2ncia da inclus\u00e3o para a marca. Foi quando surgiu a ideia de preparar uma a\u00e7\u00e3o especial sugerida para a Vulcabras, fabricante do produto.<\/span><\/p>\n

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Processo<\/b><\/p>\n

Depois de conhecer a hist\u00f3ria da fam\u00edlia, a Vulcabras decidiu enviar de presente o t\u00eanis t\u00e3o querido pela crian\u00e7a. Todo o processo foi acompanhado pelos analistas Elife na conversa com a m\u00e3e por chat no Facebook da Olympikus.<\/span><\/p>\n

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Resultados<\/b><\/p>\n

A crian\u00e7a ficou muito feliz por ter o modelo Olympikus t\u00e3o querido e sua m\u00e3e ficou grata pela atitude da marca. O incentivo \u00e0 inclus\u00e3o, demonstrado para a marca, resultou tamb\u00e9m em uma publica\u00e7\u00e3o no Facebook da consumidora, que contou a hist\u00f3ria e ressaltou a empatia recebida por parte da Olympikus.<\/span><\/p>\n

Meses mais tarde, o case foi um dos vencedores do XX Pr\u00eamio ABT. A premia\u00e7\u00e3o anual, organizada pela Garrido Marketing, celebra os principais cases de Experi\u00eancia do Consumidor.<\/span><\/p>\n

Apesar de j\u00e1 terem garantido um pr\u00eamio, o cases est\u00e1 entre os finalistas e ser\u00e1 classificado como Ouro, Prata ou Bronze durante o evento do XX Pr\u00eamio ABT. A transmiss\u00e3o ao vivo ser\u00e1 feita pelo <\/span>canal da ABT no YouTube<\/span><\/a> no dia 26 de novembro \u00e0s 20h.<\/span><\/p>\n

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Equipe: Vulcabras<\/p>\n

Gerente: Thais de Freitas<\/p>\n

Coordena\u00e7\u00e3o Elife: William Ferreira<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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