{"id":6412,"date":"2020-11-13T15:22:48","date_gmt":"2020-11-13T18:22:48","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6412"},"modified":"2020-11-13T15:22:48","modified_gmt":"2020-11-13T18:22:48","slug":"case-customer-experience-natura-promovendo-a-inclusao-atraves-da-visibilidade-aos-consumidores-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/11\/13\/case-customer-experience-natura-promovendo-a-inclusao-atraves-da-visibilidade-aos-consumidores-da-marca\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience | Natura: promovendo a inclus\u00e3o atrav\u00e9s da visibilidade aos consumidores da marca"},"content":{"rendered":"
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Quando uma marca conhece os h\u00e1bitos de consumo do seu p\u00fablico, surgem novas oportunidades para estreitar ainda mais o relacionamento com os consumidores. Trazendo essa ideia para o atendimento em redes sociais, notamos que um case pode surgir por meio de uma aproxima\u00e7\u00e3o da marca com um dos p\u00fablicos priorit\u00e1rios: os influenciadores.<\/span><\/p>\n

Esse foi o caso da Natura. Uma analista Elife, respons\u00e1vel pelo atendimento no Instagram da marca de cosm\u00e9ticos, viu um v\u00eddeo compartilhado pela p\u00e1gina Raz\u00f5es Para Acreditar: um casal de deficientes visuais mostrava como era o dia-a-dia cuidando de sua filha, que n\u00e3o tem a defici\u00eancia.<\/span><\/p>\n

No conte\u00fado em quest\u00e3o, os pais usam produtos da linha Mam\u00e3e e Beb\u00ea da Natura. Ent\u00e3o surgiu o insight de contatar a fam\u00edlia e saber um pouco mais sobre sua hist\u00f3ria e o relacionamento com a Natura.<\/span><\/p>\n

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Desafio<\/b><\/p>\n

Interagir com a fam\u00edlia de forma criativa e emp\u00e1tica, entendendo quais eram as necessidades da crian\u00e7a e do casal, pelo fato de serem deficientes visuais.\u00a0<\/span><\/p>\n

A ideia foi enviar um presente especial da Natura para a fam\u00edlia que tem tanto carinho pela marca.<\/span><\/p>\n

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Processo<\/b><\/p>\n

A analista Elife entrou em contato com a fam\u00edlia, agradecendo o carinho pela marca e buscando conhecer a hist\u00f3ria deles. A m\u00e3e contou que criou a p\u00e1gina para compartilhar os desafios de cuidar da filha, levando em considera\u00e7\u00e3o a defici\u00eancia visual do casal.<\/span><\/p>\n

Nossa equipe de analistas contatou os representantes da Natura e assim foi criada a ideia do presente: Um kit de produtos da marca, uma carta escrita \u00e0 m\u00e3o para quando a crian\u00e7a aprender a ler e uma carta em braile para os pais.<\/span><\/p>\n

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Resultado<\/b><\/p>\n

A marca conseguiu confeccionar a carta em braile com um fornecedor e a enviou para a fam\u00edlia, junto com o resto do presente. A marca recebeu um \u00e1udio do pai lendo a carta, al\u00e9m de diversas fotos e v\u00eddeos agradecendo o carinho, compartilhados no Instagram da fam\u00edlia.<\/span><\/p>\n

Este case tamb\u00e9m foi vencedor do Pr\u00eamio ABT 2020. <\/span>A premia\u00e7\u00e3o anual, realizada pela Garrido Marketing, reconhece os principais servi\u00e7os de Relacionamento com o Cliente no Brasil.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode saber mais sobre o pr\u00eamio e acessar o link de transmiss\u00e3o do evento <\/span>aqui<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Analista de Customer Experience:: Ligia Maria Lira Barcala<\/span><\/p>\n

Gerente: Dennys Amaro<\/span><\/p>\n

Equipe: Natura<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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