{"id":6441,"date":"2020-11-27T14:20:55","date_gmt":"2020-11-27T17:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/elife.com.br\/?p=6441"},"modified":"2020-11-27T14:20:55","modified_gmt":"2020-11-27T17:20:55","slug":"case-customer-experience-hiper-big-solucao-criativa-para-melhorar-a-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elife.com.br\/index.php\/2020\/11\/27\/case-customer-experience-hiper-big-solucao-criativa-para-melhorar-a-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Case Customer Experience | Hiper BIG: solu\u00e7\u00e3o criativa para melhorar a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"<div id=\"fb-root\"><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores se tornando cada vez mais digital, a acessibilidade \u00e9 fundamental. Se uma empresa est\u00e1 presente em canais mas seus consumidores t\u00eam dificuldade para encontrar o que querem, \u00e9 preciso buscar solu\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse foi o caso do Hipermercado BIG. Seguidores da marca no Facebook e Instagram relataram dificuldades para acessar promo\u00e7\u00f5es de produtos no WhatsApp. Para conversar com o bot, era preciso adicionar o n\u00famero no celular, depois abrir o app manualmente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A solu\u00e7\u00e3o foi criar um link direcion\u00e1vel que levasse os clientes diretamente para o WhatsApp da marca.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Desafio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entusiastas da p\u00e1gina da marca no Facebook e Instagram estavam tendo dificuldades para acessar as ofertas do varejista fora da rede social. Isso fazia com que desistissem de acessar as ofertas do Hipermercado BIG.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O desafio foi oferecer uma experi\u00eancia mais acess\u00edvel para os consumidores, dando mais visibilidade \u00e0s promo\u00e7\u00f5es oferecidas pela marca.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6442\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/wpp-big1.png\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"275\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Processo<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A equipe de analistas Elife, percebendo a dificuldade dos usu\u00e1rios, teve a ideia de criar o link que inicia a conversa do WhatsApp no pr\u00f3prio navegador, sem precisar adicionar o n\u00famero da marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O link foi aprovado junto ao Grupo BIG e tem sido utilizado desde o dia 11 de setembro de 2020.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Resultado<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa solu\u00e7\u00e3o simples teve um impacto positivo para a experi\u00eancia dos consumidores da marca.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde sua cria\u00e7\u00e3o, o link j\u00e1 recebeu 1569 cliques. Al\u00e9m disso, ap\u00f3s a sugest\u00e3o dos analistas Elife, o Hipermercado BIG incluiu na bio do Instagram uma \u00e1rvore de links, facilitando o acesso a outras \u00e1reas do site da rede.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-6444\" src=\"https:\/\/elife.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/pasted-image-0.png\" alt=\"\" width=\"803\" height=\"236\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analista: Andreza Maletta<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gerente: Yandra Silveira<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coordenador: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">William Ferreira<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Equipe: Grupo BIG<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a rela\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores se tornando cada vez mais digital, a acessibilidade \u00e9 fundamental. 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